互聯(lián)網(wǎng)重大客訴輿情有哪些呢？近年來(lái)發(fā)生哪些互聯(lián)網(wǎng)重大客訴事件呢？為了助力各位能夠深入了解重大客訴案例網(wǎng)絡(luò)輿情傳播發(fā)展脈絡(luò)，這里蟻坊軟件挑選了其中網(wǎng)絡(luò)熱議度高的事件，匯總了一份互聯(lián)網(wǎng)重大客訴案例網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析研判報(bào)告，供參考。

互聯(lián)網(wǎng)重大客訴案例網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析研判報(bào)告匯總版，如下：

客訴案例一：陜西奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波

案例簡(jiǎn)介：2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，視頻中，女子坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭訴稱，自己66萬(wàn)元買的奔馳車，提車5分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了，經(jīng)反復(fù)溝通，得到的答復(fù)卻是更換發(fā)動(dòng)機(jī)，只能通過(guò)這樣的方式維護(hù)權(quán)益。盡管奔馳女車主與西安利之星汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱利之星4S店)于4月16日晚達(dá)成了換車補(bǔ)償?shù)葏f(xié)議，但在此過(guò)程中，奔馳女車主、涉事店家及北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京奔馳）數(shù)次發(fā)聲，工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等多部門介入調(diào)查，維權(quán)之路曲曲折折，最終達(dá)成“和解。

案例簡(jiǎn)析：通過(guò)采用蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)控系統(tǒng)分析得知，4月11日上午，博主@汽車營(yíng)銷分析發(fā)布微博視頻并配文“花66萬(wàn)在西安某4S店買的奔馳新車，還沒(méi)開(kāi)出4S店大門發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油”，曝光一奔馳女車主維權(quán)事件，隨后博主@漂西安03轉(zhuǎn)發(fā)該微博視頻，并點(diǎn)明涉事公司為“西安利之星汽車有限公司”。在@澎湃新聞、@今日微博頭條、@梨視頻等媒體官微和@西安身邊事、@變態(tài)暴走、@余豐慧等大V博主發(fā)文推動(dòng)下，話題#花66萬(wàn)買奔馳還沒(méi)開(kāi)就漏油#沖上微博熱搜；“北京青年網(wǎng)”“觀察者網(wǎng)”等媒體也對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，輿論關(guān)注度持續(xù)走高。

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客訴案例二：吊牌寫(xiě)含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒(méi)

案例簡(jiǎn)介：近日，媒體曝光#吊牌寫(xiě)含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒(méi)#引發(fā)熱議。據(jù)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局抽查發(fā)現(xiàn)，有的品牌以次充好、缺斤短兩：羽絨服吊牌所寫(xiě)比實(shí)際含絨量虛高47倍，檢測(cè)人員感慨沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么差的衣服；圍巾號(hào)稱含96%的羊毛，實(shí)際一根羊毛都沒(méi)…七匹狼、VERO MODA、雪中飛、恒源祥等均被點(diǎn)名。這次監(jiān)督抽查買樣的電商平臺(tái)超過(guò)10家，包括京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、小米有品、淘寶直播、天貓直播、 抖音、快手、小紅書(shū)等當(dāng)下主流電商平臺(tái)。

案例簡(jiǎn)析：2021年3月27日，在新聞平臺(tái)ZAKER中最先報(bào)道關(guān)于【吊牌寫(xiě)含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒(méi)有！七匹狼、雪中飛、恒源祥、VERO MODA等品牌被點(diǎn)名】一事，但是并沒(méi)有引發(fā)輿論關(guān)注。通過(guò)借助蟻坊軟件的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，直至3月28日14時(shí)，央視新聞、觀察者網(wǎng)、中國(guó)新聞周刊、新京報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、財(cái)經(jīng)網(wǎng) 等新聞媒體相繼報(bào)道了關(guān)于江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局抽查結(jié)果，帶動(dòng)輿情熱度在短時(shí)間內(nèi)迅速攀升，基于近日國(guó)貨品牌受到力捧，而此時(shí)大量知名品牌抽查不合格的新聞無(wú)異于再一次把國(guó)貨品牌腿上輿論的風(fēng)口浪尖，受到公眾矚目，隨后相關(guān)話題#吊牌寫(xiě)含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒(méi)# 登上熱搜榜，引起輿論熱議，掀起公眾對(duì)于近年來(lái)電商銷售品質(zhì)及直播帶貨售假問(wèn)題的討論。

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客訴案例三：給差評(píng)遭上門報(bào)復(fù)

案例簡(jiǎn)介：近日，上海一女子稱其因點(diǎn)外賣給了差評(píng)，遭到外賣員上門報(bào)復(fù)、砸門、辱罵恐嚇，還被勒索200元的“賠償”。爆料視頻顯示，外賣員吼道：“差評(píng)給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！” 女子表示，在向外賣平臺(tái)投訴后，對(duì)方只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。

案例簡(jiǎn)析：通過(guò)采用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)軟件分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)#給差評(píng)遭上門報(bào)復(fù)#一事網(wǎng)友情感傾向進(jìn)行分析，負(fù)面情緒占到了93.9%，可以說(shuō)是處于一邊倒的狀態(tài)。輿論熱議的方向主要集中在：用戶隱私保護(hù)、平臺(tái)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任、畸形評(píng)價(jià)機(jī)制等方面。

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客訴案例四：豐巢收費(fèi)風(fēng)波

案例簡(jiǎn)介：伴隨著網(wǎng)購(gòu)概念的普及，作為解決快遞業(yè)“最后100米”末端交付難題的智能快遞柜逐漸興起，并在疫情影響下，這種“無(wú)接觸配送”更是成為炙手可熱的配送方式。然而，近日豐巢快遞柜卻因收費(fèi)問(wèn)題被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

案例簡(jiǎn)析：通過(guò)利用輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)該事件的網(wǎng)絡(luò)熱度發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，豐巢的超時(shí)收費(fèi)消息一出，立即在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。幾日過(guò)后，余溫不減。5月7日，豐巢收費(fèi)風(fēng)波再引連鎖反應(yīng)，杭州一小區(qū)“打響第一槍”暫停使用豐巢，硬核做法獲網(wǎng)友打call“干得漂亮”，并激發(fā)新一輪的討論浪潮，事件再度發(fā)酵，輿論熱度也迅速于當(dāng)日達(dá)峰值，話題#杭州一小區(qū)因超時(shí)費(fèi)停用豐巢#沖上熱搜。

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客訴案例五：六六投訴中國(guó)電信

案例簡(jiǎn)介：2019年12月2日，《雙面膠》、《心術(shù)》等經(jīng)典電視劇的知名編劇六六在網(wǎng)上發(fā)文投訴中國(guó)電信，她稱自己在購(gòu)買家庭網(wǎng)絡(luò)時(shí)被強(qiáng)迫拿一部免費(fèi)送十多個(gè)GB流量的手機(jī)，但如果每個(gè)月用不完這個(gè)手機(jī)里贈(zèng)送的額定流量，機(jī)主就會(huì)被扣款。

案例簡(jiǎn)析：該事件從發(fā)生截至現(xiàn)在，雖然在網(wǎng)絡(luò)上有一定的傳播。但是從該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度來(lái)看，其并未呈現(xiàn)出被非常大面積關(guān)注的態(tài)勢(shì)。通過(guò)采用蟻坊軟件互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)控系統(tǒng)對(duì)該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的最高峰是在12月3日下午四點(diǎn)左右。該關(guān)注度高峰主要是由于@新浪科技 @財(cái)經(jīng)網(wǎng) @新浪財(cái)經(jīng) 等媒體對(duì)電信回應(yīng)六六投訴的消息進(jìn)行了擴(kuò)散。

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客訴案例六：圓通女快遞員遭惡意投訴下跪

案例簡(jiǎn)介：2019年6月11日，山東省廣饒縣開(kāi)出一張《證明》，女快遞員因包裝開(kāi)裂少了一個(gè)芒果，遭到惡意投訴并被扣除2000元，協(xié)商后快遞員退賠一整箱，卻因發(fā)的另一快遞無(wú)法令用戶滿意，再被投訴直至下跪...民警開(kāi)出證明并對(duì)快遞公司給予建議，認(rèn)為不必為了摒棄尊嚴(yán)求得原諒。該事件迅速引發(fā)網(wǎng)友圍觀，有網(wǎng)民認(rèn)為警察的做法非常正確，也有網(wǎng)友抨擊投訴者，而投訴者則認(rèn)為自己在合法維權(quán)，并非不講理

案例簡(jiǎn)析：通過(guò)采用蟻坊軟件的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)對(duì)事件的輿論傳播熱度進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，6月11日該證明在網(wǎng)絡(luò)上流傳隨即引發(fā)輿論熱議，并在下午16時(shí)達(dá)到高峰。輿情源頭為中國(guó)新聞網(wǎng)通過(guò)微博客類社交媒體發(fā)布題為【女快遞員遭惡意投訴下跪，民警：不必摒棄尊嚴(yán)求原諒】的博文，從下圖該博文的傳播情況分析，該條博文通過(guò)多個(gè)自媒體博主傳播擴(kuò)散，并經(jīng)由頭條新聞等媒體相繼報(bào)道，進(jìn)一步發(fā)酵。目前該話題頁(yè)顯示閱讀量達(dá)到2.4億，討論2.9萬(wàn)，網(wǎng)民高度關(guān)注事件的后續(xù)發(fā)展。

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客訴案例七：海南一醫(yī)院被舉報(bào)售假宮頸癌疫苗風(fēng)波

案例簡(jiǎn)介：2019年4月22日，微博用戶@王曦Anna 發(fā)文《疫苗事件再起，孕婦遭殃，博鰲亞洲騙局？》，爆料稱自己在海南博鰲銀豐康養(yǎng)國(guó)際醫(yī)院注射的九價(jià)HPV疫苗被認(rèn)定為假疫苗，受害者有35人，接種的同行人員中還有孕婦，由于涉事方相互推諉、投訴無(wú)門而到微博投訴。

案例簡(jiǎn)析：通過(guò)蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)此事的網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢(shì)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，22日@王曦Anna 微博爆料后影響有限。27日19時(shí)，每日經(jīng)濟(jì)新聞、新浪財(cái)經(jīng)、搜狐新聞客戶端等媒體進(jìn)行報(bào)道，此事再度進(jìn)入網(wǎng)友視野。28日一早，@新京報(bào) @新浪財(cái)經(jīng) @澎湃新聞 等主流媒體微博賬號(hào)相繼參與發(fā)布當(dāng)?shù)毓俜酵▓?bào)【海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布通報(bào)：該院存在違法進(jìn)行九價(jià)宮頸癌疫苗接種行為，吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》】，極大的擴(kuò)大了事件的影響范圍，引起了大量網(wǎng)友的關(guān)注和熱烈討論，導(dǎo)致相關(guān)話題的輿論熱度于當(dāng)日的11時(shí)攀升至峰值。

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