2023年8月10日00:00 – 2023年8月17日16:00

一、輿情綜述

近日，有不少旅客反映，山東泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)共享按摩椅與普通休息座椅相比，占比過(guò)大，擠占了大量公共空間。由于座椅數(shù)量太少，旅客們大都坐在樓梯上，睡在大廳里。記者了解到，目前共享按摩椅設(shè)備的成本約為每臺(tái)4000元，即使算上電費(fèi)等成本，設(shè)備廠商也可在一年多時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，而場(chǎng)地方與設(shè)備提供商分成的模式，也成為共享按摩椅遍地開(kāi)花的重要原因?！疤┌埠蜍?chē)座椅” 相關(guān)信息在各大社交平臺(tái)引發(fā)輿論熱議。

2023年8月10日0時(shí)至2023年8月17日16時(shí)，有關(guān)“泰安高鐵候車(chē)室共享按摩椅事件”的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息主要傳播平臺(tái)為短視頻、社交網(wǎng)絡(luò)、新聞APP等。輿情在8月14日達(dá)到最高峰。

二、輿情趨勢(shì)

8月10日傍晚6點(diǎn)，據(jù)媒體報(bào)道，記者實(shí)探泰安高鐵站發(fā)現(xiàn)，泰安高鐵站按摩椅約9成，普通座太少游客常席地而坐。關(guān)于為何要在車(chē)站設(shè)置共享按摩椅，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。從旅客的反饋來(lái)看，按摩椅屢屢讓旅客感到不舒服。針對(duì)此事，泰安站一工作人員表示，“已請(qǐng)示上級(jí)單位了，目前無(wú)法答復(fù)?！?/p>

相關(guān)新聞經(jīng)過(guò)視頻平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體平臺(tái)、公眾號(hào)、新聞網(wǎng)站的傳播，網(wǎng)絡(luò)熱度迅速升高。根據(jù)全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)（點(diǎn)擊免費(fèi)試用）的分析，該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“泰安高鐵候車(chē)室共享按摩椅事件”的媒體輿情于8月13日達(dá)到熱度最高峰，網(wǎng)民輿情于8月14日達(dá)到熱度最高峰。

8月17日，據(jù)中國(guó)鐵路官微消息，鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車(chē)站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問(wèn)題，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門(mén)要求，合理布設(shè)，便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車(chē)座椅的車(chē)站，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車(chē)、通行。

三、熱詞分析

該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“泰安高鐵候車(chē)室共享按摩椅事件”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“按摩椅”、“高鐵”、“座椅”、“泰安”、“普通”、“吐槽”等。

四、輿論呼聲

根據(jù)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)（點(diǎn)擊免費(fèi)試用）的分析，有關(guān)”泰安候車(chē)座椅“相關(guān)信息的傳播情況來(lái)看，輿論呼聲主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)為按摩椅擠占空間致座椅變少，給游客帶來(lái)不便。

2、共享按摩椅安全、衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)，需引起重視。

3、語(yǔ)音提示、變換座椅形狀趕走“蹭座者”，公眾負(fù)面評(píng)論居多。

4、多個(gè)場(chǎng)所出現(xiàn)共享按摩椅，擠壓消費(fèi)者正常選擇空間。

5、認(rèn)為侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，呼吁取消共享按摩椅。

五、專(zhuān)家解讀

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為，“在車(chē)站候車(chē)室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場(chǎng)所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過(guò)度擠占消費(fèi)者休息空間、迫使消費(fèi)者不得不‘花錢(qián)買(mǎi)座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營(yíng)方、服務(wù)方都具有相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者如遇到問(wèn)題，可進(jìn)行多渠道維權(quán)，“如果遇到聯(lián)系不到服務(wù)方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)?！?/p>

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