一、輿情風險預警的重要性

輿情風險預警是指提早獲取、分析和評估可能對個人、相關部門或者單位聲譽和利益產生負面影響的輿情信息，以便及時進行預警和應對。因此，有效的輿情風險預警提示至關重要。本文將借用互聯(lián)網輿情監(jiān)測軟件蟻坊鷹眼速讀網系統(tǒng)對2023年8月輿情風險進行預警，以供參考。

二、2023年8月輿情風險預警

1、關注自然災害預警及災后救援重建

近日，“臺風泰利”、臺風“杜蘇芮”相繼登陸，在新媒體傳播環(huán)境下，對于臺風這類動態(tài)性較強的新聞，通過媒體的追蹤式報道，全方位、立體化地呈現(xiàn)了臺風的路徑、破壞力等真實情況，讓公眾視線聚焦在臺風災情的相關輿情之中。

從媒體報道來看，圍繞臺風預警信息、臺風路徑、各地應對措施、臺風影響地區(qū)、各地受災情況、傷亡情況展開追蹤式報道。臺風給各地帶來的降雨災害，以及對交通、生產、居民生活等方面的影響。多個省份出現(xiàn)的暴雨、洪澇、山體滑坡、道路中斷、停飛、停航等情況，以及救援人員抗洪救災和居民的求助故事等。

另外，由于前兩次臺風所帶來的破壞力和影響，臺風"卡努"的實時路徑情況備受公眾關注。

河北涿州遭遇百年一遇的洪災，媒體及各大社交平臺圍繞洪水預警、災情最新消息、涿州洪災現(xiàn)狀、涿州防汛形勢、受困群眾轉移、涿州泄洪最新情況、各地馳援河北涿州洪澇災區(qū)、救援力量到達、受困民眾的救援、受災情況統(tǒng)計、災后修復、捐款捐物、積水退去后的清淤排澇逍殺等方面進行報道和傳播。

需要關注災害輿情的哪些方面呢？

1）各級防汛指揮體系需要繼續(xù)保持高效運轉，做好災后重建工作統(tǒng)籌調度，認真查災核災，迅速摸清災情，統(tǒng)籌組織各方救災救援力量，科學調度救援設施設備，進一步提升各項救災措施的針對性有效性。

2）需要關注山體滑坡、崩塌等地質災害風險極高，要繼續(xù)嚴密監(jiān)測、及時發(fā)出預警、加強隱患排查，嚴防發(fā)生次生災害。

3）合理調度各類救援隊伍，爭分奪秒搜救失聯(lián)、被困人員，妥善轉移安置山區(qū)險村險戶、蓄滯洪區(qū)受威脅人員和滯留旅客等，全力保障轉移過程安全有序。

4）安排好受災群眾的生活，加大生活物資投運力度，細致周到做好服務保障和心理疏導，及時解決實際困難。

5）災后環(huán)境衛(wèi)生治理、水質和食品檢測，做好災后防疫工作。全力抓好災后重建工作，搶修搶通道路、供水、供電、通信等基礎設施，抓緊開展受損公共設施恢復重建和城鄉(xiāng)清淤，做好受損農房隱患排查和維修建設，災后消殺防疫等。

6）災害救援救濟類輿情風險也需要給予重點關注。對所有接收到的救助資金和物資的發(fā)放都要建立明細臺賬，并存檔備查，及時溝通解決民間救援力量遇到的問題。需要警惕在災害救助工作和災害救助捐贈、服務等活動中的負面輿情信息，輿論關注和質疑的問題，及時做出回應，避免次生輿情的發(fā)生。

2、關注糧食價格問題

受臺風、洪澇等災害影響，8月，糧食產量及安全成為輿論焦點議題。糧食是否會減產、莊稼補救、促生長降損失、農作物防治病害、土地保險等是輿論重點關注話題，呈現(xiàn)多發(fā)、高熱態(tài)勢。對此，多地農業(yè)部門發(fā)布技術建議。

為保證秋季糧油作物豐產豐收，8月1日，河北省農業(yè)技術推廣總站發(fā)布了《關于臺風洪澇災后主要糧油作物田間管理技術建議》?！督ㄗh》指出，各地農技部門要分作物、分時期研判生產形勢，分類型、分地塊精準指導，確保因地因苗開展農技服務，科學降低災害影響，努力奪取秋季糧油作物豐產豐收。及時排除田間積水、適時開展中耕散墑、促弱轉壯，追肥控旺、病蟲害綜合防治。

8月3日晚，黑龍江省農業(yè)農村廳曾發(fā)布臺風洪澇災后主要農作物栽培技術建議。文章中提到，針對水稻，要強化水層管理，對臺風強降雨導致水稻田間水層過深、短期淹澇的田塊，及時排盡積水，查苗洗苗扶苗。持續(xù)降雨有利于稻瘟病發(fā)生，也要防治病害。

3、警惕網絡詐騙案件高發(fā)

網絡在給人們帶來極大便利的同時，也成為犯罪分子利用網絡實施詐騙的新型犯罪手段，令人防不勝防。

“江西網警踐行<反電信網絡詐騙法> 共筑防騙安全墻”、“電信網絡詐騙伎倆翻新,浙江移動全面助力斬斷黑手”、“民和公安:打擊電信網絡新型違法犯罪工作初顯成效”、“永春法院推進打擊治理電信網絡詐騙工作縱深發(fā)展”、“贛州銀行新余分行開展防電信網絡詐騙宣傳活動”等各地打擊治理電信網絡詐騙犯罪行動的新聞不斷在各大社交平臺中傳播。

電影《孤注一擲》通過生動的故事情節(jié)和優(yōu)秀的演員表演，將網絡電信詐騙這一社會問題展現(xiàn)在觀眾面前，引起了廣泛的關注和討論。該電影揭示了電信詐騙犯罪的手段和危害，使觀眾能夠深入了解這一犯罪形式，引發(fā)了社會的反思和警惕。電影在上映后受到了廣泛的關注和贊譽，使得電信詐騙這一話題的網絡熱度達到高峰。

4、假期來臨旅游輿情投訴量增多

近年來，景區(qū)商家宰客、低價跟團游、強制游客消費、酒店價格暴漲、服務水平跟不上等負面屢次登上熱搜，互聯(lián)網時代，旅游目的地再也無法對消費者的“差評權”視若無睹。

“三亞買水果海鮮被宰”“游客在青島在青島旅游遭到新型宰客，將船停在大號中間要求加錢”等宰客行為成為旅游行業(yè)投訴熱點。部分旅游服務人員發(fā)展短視、損害了部分消費者的利益，給當?shù)芈糜涡袠I(yè)形象帶來負面影響，造成信任危機。

需要注意旅游輿情事件的哪些方面呢？

1）及早發(fā)現(xiàn)旅游輿情事件。對于可能引發(fā)公眾關注的負面旅游輿情事件，應及時跟蹤監(jiān)測，及時了解事件的情況和發(fā)展變化。

2）盡早做出回應。對于旅游輿情事件，應當針對性地及時做出回應，確保調查環(huán)節(jié)公平透明，并提出切實有效的解決措施緩解事件影響。防止不良輿情對旅游市場和地區(qū)形象的負面影響。

5、食品衛(wèi)生安全問題頻發(fā)，需重點關注

暑假來臨，食品安全問題進入高發(fā)多發(fā)期。據(jù)媒體報道，#奶茶消費維權近八成涉食品安全問題#，作為近年來最受歡迎的快消品之一，新式茶飲（奶茶）頻頻成為網絡熱梗。隨著奶茶市場規(guī)模不斷擴大，其相關的負面信息也始終伴隨著這一行業(yè)的發(fā)展過程，諸如服務、質量等方面的問題層出不窮，成為輿情熱點。

8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點分析。其中顯示，食品安全是消費者關注的重要問題之一，相關領域投訴主要有食品變質或食品中有異物，消費者用餐后引發(fā)身體或心理不適；銷售臨期食品不告知，如將臨期食品與其他食品混合銷售或未告知消費者為臨期食品；普通食品冒充保健食品，商家將無“藍帽子”標識及保健食品批準文號的普通食品偽裝成保健食品銷售，并聲稱具有某種保健功能甚至具有治療疾病效果；外賣渠道訂餐投訴量增長明顯。外賣食品不衛(wèi)生、封裝不嚴、出現(xiàn)遺灑、送餐不及時、索要好評、發(fā)生爭議態(tài)度惡劣等問題頻現(xiàn)。

需要關注食品衛(wèi)生安全的哪些方面呢？

1）食品質量：重點關注食品質量相關的輿情事件，包括食品質量問題曝光、違法行為以及對食品安全的質疑等問題，需要及時做出回應。

2）食品安全標準：關注食品安全標準的制定、調整、表述等方面的輿情事件。及時解釋和宣傳安全標準的意義和要求，提高公眾對食品安全的認識和意識。

3）食品供應鏈：關注食品供應鏈相關的輿情事件，包括生產加工、倉儲物流、銷售渠道等方面的安全和質量問題。

4）重大輿情事件：社交平臺中網民關注的食品安全方面具有較大影響力的輿情事件。需要及時發(fā)現(xiàn)輿情（建議可以使用輿情監(jiān)測軟件及時監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)輿情事件），分析輿情的網絡態(tài)勢情況，積極回應公眾期望，及時反饋、解決公眾關注的問題。

6、警惕網絡謠言帶來惡劣影響

近期京津冀等地遭遇強降水，多地居民因洪水被困，全國各地救援力量迅速集結，馳援救災一線。在這眾志成城、萬眾一心的時刻，個別網民卻為了博關注、吸眼球、蹭流量，故意編造發(fā)布不實水災汛情謠言，混淆視聽、誤導公眾，嚴重擾亂了網絡空間秩序。

“開局一張圖，內容全靠編”“造熱點”“蹭熱點”“帶節(jié)奏”的網絡謠言，往往能在短時間引發(fā)大量關注、獲得巨大流量，造成惡劣影響。在流量經濟驅動下，造謠者往往利用公眾的焦慮、同情、圍觀獵奇心理等，蓄意制造熱點，從而在短時間內達到快速漲粉吸引流量、增加廣告收入乃至直播帶貨的目的。

部分網絡謠言可能涉及個人隱私，對當事人造成侵犯。例如，網絡上散布的一些謠言或不實消息被濫用或故意扭曲，造成個人形象受到侵害。有些謠言矛頭指向企業(yè)，嚴重的會影響企業(yè)形象。

一些網站平臺履行網絡安全管理主體責任不到位，對網絡謠言信息缺乏有效管控，導致一些已辟謠的謠言信息仍在網絡平臺傳播擴散，對網絡生態(tài)環(huán)境造成惡劣影響。由于網絡謠言的傳播速度快捷，范圍廣，一旦一些危言聳聽的謠言形成了規(guī)模，就會造成不良的影響，引起廣大網民的慌亂，從而造成社會的不穩(wěn)定。

需要注意網絡謠言類輿情事件的哪些方面？

1）及時獲取信息：了解輿情事件的來龍去脈以及事件的影響和后果。

2）及時做出反應：對于網絡謠言類輿情事件，應該及時回應，表明態(tài)度，澄清謠言。

3）知識宣傳：通過各種渠道向公眾普及科學知識和正確信息，使公眾具備正確的判斷能力，防止受到謠言的誤導。

4）監(jiān)測輿情：通過輿情監(jiān)測工具，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤網絡謠言，掌握謠言的傳播源頭和傳播路徑。

5）加強合作：加強信息共享和溝通，并與媒體、社交平臺等建立良好的合作關系，共同維護網絡謠言的防范和處理。

7、網絡暴力類輿情頻現(xiàn)，危害巨大

在當今社會，網絡已成為人們生活的重要組成部分，成為了信息傳播的重要平臺。人們通過網絡可以獲得足不出戶的各種信息，又可以在網絡上交流，分享，表達自己的看法。然而，在這個虛擬的世界里，也存在著一些惡劣的行為，網絡暴力就是其中之一。

在網絡上，人們可以隨時隨地發(fā)表自己的看法，這種自由度使得網絡監(jiān)管有一定難度，同時缺乏行之有效的應對措施，導致網絡暴力事件時有發(fā)生。

網絡暴力中，參與者非理性的群體攻擊侵犯了網絡暴力事件當事人，對當事人的身心造成了傷害，侵擾了當事人的生活。網民已不再局限于在網絡上通過語言文字或圖像的方式對當事人進行攻擊討伐，甚至通過人肉搜索手段直接從網絡虛擬社會滲透到現(xiàn)實社會，對當事人的現(xiàn)實生活進行騷擾。“校內被撞身亡小學生母親墜落身亡，網友曾對其穿著妝容品頭論足”“兩名大V被指控網暴劉學州，曾發(fā)帖指責劉學州不懂感恩心機重”等事件在各大社交平臺中引發(fā)公眾對于網絡暴力的強烈譴責。呼吁倡導文明、負責的網絡行為，要求相關職能部門加快對個人信息保護的立法研究，盡快出臺相應的法規(guī)、制度，加大依法懲治的力度，通過法律手段規(guī)范人們的網絡行為，凈化網絡環(huán)境的輿論呼聲不斷升高。

網絡暴力類輿情事件是一種針對個人或團體的惡性攻擊和詆毀，會對當事人的形象、聲譽和生活造成不良影響，同時也會引發(fā)社會關注和輿論壓力。因此，需要注意以下方面：

1）及時發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測網絡暴力類輿情事件，建立輿情監(jiān)測、處置和預警機制。

2）加強對網絡暴力言論的監(jiān)管和打擊力度，依法打擊網絡暴力行為。

3）及時維護受害者的合法權益，提供法律援助和心理幫助等服務。

4）加強對網絡安全的保障，加強網絡安全防護和維護，預防和減少網絡攻擊和侵害。

5）提高公眾對網絡暴力的認識和警惕性，加強公眾教育和宣傳，鼓勵積極參與和分享正能量的信息。

8、消費維權類輿情仍是輿論熱點議題

8月4日，中消協(xié)公布2023年上半年消費維權輿情熱點，包括線下演出存在“退票難”爭議、酒店民宿被曝多起毀約侵權糾紛、知名餐飲品牌被曝食品安全問題隱患、視頻平臺會員服務“打了折扣”、研學游侵權亂象頻出、家樂福購物卡限制消費、航空里程積分清零引發(fā)消費者不滿、共享充電寶被指“好借難還”、網紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價旅游團暗存強制購物問題等。

另外，近年來頻頻被曝出的在線旅游網站被曝光存在大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售和退改簽亂收費現(xiàn)象，從價格戰(zhàn)讓利到暗自薅羊毛，在線旅游網站的變臉令人措手不及。隨著在線旅游消費的普及，消費者在不知情的情況下遭遇差別待遇，不僅損害了消費者的利益，也損害了整個市場的公信力，導致消費者對市場失去信任感。

隨著社會發(fā)展和教育水平的提高，消費者開始關注自己的權益，對不公正的商品和服務進行投訴和維權，使得消費維權類輿情不斷增多，而社交媒體和互聯(lián)網的普及使得信息傳播非常迅速，并且可以通過網絡平臺進行交流和互動，這為消費者維權提供了更多的途徑和方式。另外，近年來，政府對消費者權益保護的法律法規(guī)不斷加強和完善，使得消費者可以更有效地維護自己的權益。這也鼓勵了更多的消費者進行投訴和維權。

從鷹眼速讀網系統(tǒng)對以往消費維權類輿情監(jiān)測情況來看，8月，因學生假期需求，培訓類維權增多，培訓機構跑路、培訓貸、退費難、宣傳與實際不符、教學質量難保證、培訓機構及人員資質存疑等問題成為投訴熱點。建議在選擇培訓服務時，應盡量與培訓機構簽訂合同。簽訂合同時，要明確培訓班的授課時間、內容、費用等細節(jié)，并將協(xié)商好的內容或培訓機構的承諾寫進合同；還要認真逐項查看合同條款，謹防培訓機構利用格式條款，侵害消費者合法權益。

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