近日，社交網(wǎng)絡(luò)上一則“女子人肉占車位被車強(qiáng)行頂開(kāi)”的熱搜話題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。隨后，江寧警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切：雙方均認(rèn)識(shí)到各自錯(cuò)誤，已進(jìn)行批評(píng)教育。至此，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生從對(duì)女子人肉占車位行為的抨擊到點(diǎn)贊江寧警方快速到位處置的轉(zhuǎn)向，無(wú)論是警方線下行動(dòng)還是線上輿論應(yīng)對(duì)能力都獲得輿論極大認(rèn)可，由此打開(kāi)了“警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切”的正確方式。

一、輿情熱度傳播趨勢(shì)

據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，“女子人肉占車位被車強(qiáng)行頂開(kāi)”一事網(wǎng)絡(luò)輿情熱度趨勢(shì)自1月17日9時(shí)左右開(kāi)始呈現(xiàn)直線上升態(tài)勢(shì)，至12時(shí)到達(dá)輿情峰值，隨后出現(xiàn)回落，1月17日20時(shí)輿情熱度到達(dá)第二次峰值。截止到1月18日，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該事件的討論已經(jīng)寥寥無(wú)幾，輿情熱度逐漸走向回落。這一輿情熱度趨勢(shì)的形成一是受事件本身進(jìn)展的影響；二是網(wǎng)絡(luò)大V、媒體、自媒體的多次報(bào)道的傳播合力在其中起到了推動(dòng)作用。

經(jīng)輿情溯源發(fā)現(xiàn)，1月16日19時(shí)許，@交通事兒 在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上初始爆料“疑似搶車位發(fā)生糾紛，拋開(kāi)雙方對(duì)錯(cuò)不說(shuō)，就這樣拿自己的身體擋車，萬(wàn)一司機(jī)操作失誤，后悔可都來(lái)不及”，該事件進(jìn)入網(wǎng)民視野，網(wǎng)絡(luò)輿情由此醞釀。晚上22時(shí)，極目新聞以《女子“人肉占車位”遇狠人，被車強(qiáng)行頂著連連后退》為題詳細(xì)揭露來(lái)龍去脈，“江蘇省南京市一商場(chǎng)地下車庫(kù)，一女子和同伴‘人肉占車位’，對(duì)方強(qiáng)行開(kāi)車進(jìn)入車位，女子和同伴被車頂?shù)眠B連后退，女子見(jiàn)無(wú)法阻攔稱將報(bào)警。商場(chǎng)工作人員表示，當(dāng)天下午確實(shí)有此事發(fā)生，事后民警趕到現(xiàn)場(chǎng)將雙方帶走調(diào)解”；次日8時(shí)，極目新聞設(shè)置#女子人肉占車位被車強(qiáng)行頂開(kāi)#話題，推動(dòng)該事件熱度不斷增漲，輿情爆發(fā)。

1月17日17：32，南京市公安局江寧分局就此事發(fā)文回應(yīng)，紅星新聞、錢江視頻等在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上作出后續(xù)進(jìn)展的相關(guān)報(bào)道，合力將本已回落的輿情再度推高。

二、網(wǎng)民情感主導(dǎo)下的輿論熱議概況

從輿論反應(yīng)看，警方回應(yīng)之前，網(wǎng)民負(fù)面情感占據(jù)了主導(dǎo)地位，在討論話題上，以抨擊、吐槽人肉占車位行為的錯(cuò)誤性為主，甚至為車主頂開(kāi)叫好；警方回應(yīng)之后，網(wǎng)民一方面意識(shí)到了車主行為的不妥，另一方面，更多地轉(zhuǎn)而為警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切、及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò)輿情點(diǎn)贊，網(wǎng)民情感轉(zhuǎn)向正面、中立為主。

三、輿情處置案例：“警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切”為何獲輿論好評(píng)？

對(duì)于這樣一起不涉及違法犯罪由雙方小事件糾紛引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，江寧警方能夠充分研判出其中的輿情風(fēng)險(xiǎn)，搶先一步開(kāi)展處置，既是職責(zé)所在，也是及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切的必然要求。從回應(yīng)效果來(lái)看，警方回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切這一通報(bào)內(nèi)容用匿名形式充分尊重當(dāng)事人雙方隱私避免輿情態(tài)勢(shì)擴(kuò)大化，再者針對(duì)“占車位”表明了自身不偏不倚的執(zhí)法態(tài)度，最短時(shí)間內(nèi)終結(jié)了輿論場(chǎng)的嘈雜無(wú)序、負(fù)面情感宣泄的狀態(tài)，從而使專業(yè)性和權(quán)威性得到彰顯。

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