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深圳衛(wèi)健委“電話發(fā)我”霸氣回應(yīng)受輿論好評(píng)

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這兩天“電話發(fā)我”讓深圳衛(wèi)健委上了熱搜,受到網(wǎng)民廣泛熱議。

1月8日,廣東深圳,市民在深圳市衛(wèi)健委公眾號(hào)文章評(píng)論區(qū)留言反映,昨晚9點(diǎn)在龍華中心醫(yī)院做的核酸,產(chǎn)婦等著住院要核酸證明才能入住,什么時(shí)候能出結(jié)果,12小時(shí)了。能不能優(yōu)先安排。深圳衛(wèi)健委迅速回復(fù)了四個(gè)字:電話發(fā)我。

11:10  深圳衛(wèi)健委拿到網(wǎng)友“Prnliy”電話后,隨即交付給龍華中心醫(yī)院辦理。

11:17  龍華中心醫(yī)院門(mén)診部與“Prnliy”聯(lián)系上,問(wèn)詢(xún)采樣的過(guò)程,并請(qǐng)“Prnliy”提供姓名與身份證號(hào)碼。

11:20  “Prnliy”發(fā)來(lái)兩個(gè)身份證號(hào)碼,但在醫(yī)院數(shù)據(jù)系統(tǒng)的查詢(xún)中并沒(méi)有看到結(jié)果。

12:07  “Prnliy”回憶起采樣的具體地點(diǎn)。醫(yī)院判斷,該采樣點(diǎn)是臨時(shí)設(shè)置的,并非醫(yī)院為入院患者專(zhuān)門(mén)設(shè)置的采樣點(diǎn),醫(yī)院方面迅速聯(lián)系了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

12:26  第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)回復(fù),“結(jié)果已出,但因人手不足未經(jīng)審核,馬上審核?!?/p>

12:28  核酸檢測(cè)報(bào)告審核通過(guò)并上傳。

13:04  “Prnliy”回復(fù)短信表示“好的,已收到。感謝?!?/p>

14時(shí)許  Prnliy”的妻子順利辦理入院手續(xù)。

23時(shí)01分,當(dāng)事人再次現(xiàn)身評(píng)論區(qū),感謝深圳衛(wèi)健委。

事件經(jīng)企鵝號(hào)、今日頭條等自媒體平臺(tái)以及抖音的傳播,于1月9日0時(shí)到達(dá)輿情熱度峰值。深圳市衛(wèi)健委為市民迅速解決問(wèn)題的行動(dòng),獲得網(wǎng)友們點(diǎn)贊,表示“2022年目前看到最霸氣的四個(gè)字”“好感拉滿(mǎn)” “感動(dòng)到了”。

1月9日,深圳市衛(wèi)健委宣教處處長(zhǎng)王嶺表示“深圳市政府是服務(wù)型政府,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是服務(wù)民眾。當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有想那么多,只想著盡快幫助市民解決問(wèn)題就好。”

事件在澎湃新聞、中國(guó)青年報(bào)、新京報(bào)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、觀察者網(wǎng)等媒體傳播擴(kuò)散之下,吸引網(wǎng)民加入到討論之中,紛紛表達(dá)對(duì)于深圳市衛(wèi)健委行動(dòng)的支持和好感。

1月10日,#深圳衛(wèi)健委讓無(wú)法住院產(chǎn)婦電話發(fā)我#、#深圳衛(wèi)健委電話發(fā)我后續(xù)來(lái)了#、#孕婦家屬感謝深圳衛(wèi)健委及網(wǎng)友關(guān)心#等話題登上熱搜,輿情熱度再次升高。

(來(lái)源:鷹眼速讀網(wǎng))

關(guān)注民眾訴求,特事特辦

“電話發(fā)我”四個(gè)字,干脆有力、毫不拖泥帶水的背后,讓群眾看到的是,深圳衛(wèi)生健康部門(mén)的擔(dān)當(dāng),是真正以人為本、急群眾之所急的鮮明態(tài)度。深圳不光抗疫有力度,執(zhí)行起來(lái)也有溫度,關(guān)注民眾訴求,特事特辦的表現(xiàn),充分體現(xiàn)了城市的管理水平,責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。把群眾的事當(dāng)自己的事,為民解憂(yōu)是本分,為民分擔(dān)更是責(zé)任。把“以人為本”的工作理念,深入到工作生活的方方面面。

很多網(wǎng)友表示短短的四個(gè)字讓公眾看到了官方平臺(tái)賬號(hào)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù),隨時(shí)關(guān)注公眾訴求和疑難問(wèn)題,及時(shí)給予解答和解決,并不是發(fā)布了信息后不管不顧,這樣的責(zé)任感必須點(diǎn)贊。

快速響應(yīng),受到輿論好評(píng)

1月6日上午,孫春蘭副總理專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)持人民至上、生命至上,堅(jiān)決不能以任何借口推諉拒收群眾就醫(yī)。8日國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專(zhuān)員郭燕紅在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上表示,在做好疫情防控工作的同時(shí),必須保障好正常的醫(yī)療服務(wù),對(duì)于有就醫(yī)需求的群眾,尤其急危重癥患者應(yīng)該及時(shí)救治,不得推諉拒診。國(guó)家衛(wèi)健委在全國(guó)層面要求其他省份要舉一反三,在未發(fā)生疫情時(shí)就要做好周密的工作方案,確保疫情發(fā)生期間人民群眾的正常醫(yī)療服務(wù)保障工作不受任何影響。

特殊時(shí)期的輿情處理工作,往往備受公眾關(guān)注,也最能體現(xiàn)某些部門(mén)和單位的輿情處理能力。及時(shí)關(guān)注網(wǎng)民訴求,第一時(shí)間做出響應(yīng),最短時(shí)間內(nèi)處理回復(fù),及時(shí)避免了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒的蔓延,有效處置體現(xiàn)了深圳市衛(wèi)健委面對(duì)公眾困難的快速反應(yīng)能力和處置能力。遵循以人為本;把老百姓的冷暖心聲放在第一位,用人性化、快速化的政策為群眾做好服務(wù),把人的生命安全永遠(yuǎn)擺在第一位,發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)正能量,提高了政府公信力。

 

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò),如涉及侵權(quán),請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話:4006770986    負(fù)責(zé)人:張明)

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