近日，河南商丘。某中學(xué)的一位家長自掏腰包花費百萬，在孩子學(xué)校門前修建過街天橋引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)悉這所學(xué)校緊鄰主干道，人車眾多、學(xué)生上車不便。該事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵并引發(fā)了一系列話題，同時有負(fù)面輿論指向住建部門等相關(guān)責(zé)任主體趨勢。當(dāng)民意洶涌之時，住建部門的及時回應(yīng)也做好了有效的安撫工作，那么該事件是如何發(fā)酵，相關(guān)輿情危機又是如何化解的呢？借助輿情監(jiān)測軟件進(jìn)行簡要分析。

事件網(wǎng)絡(luò)熱度發(fā)酵趨勢

4月21日，陸續(xù)有自媒體視頻博主爆料“有家長為了讓孩子上學(xué)方便，自費百萬建天橋”，隨后相關(guān)新聞資訊也開始在網(wǎng)絡(luò)上傳播。從網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢圖不難看出，4月22日9時左右，相關(guān)新聞報道網(wǎng)絡(luò)熱度明顯上升，源于新聞客戶端、論壇、短視頻平臺等多渠道信息傳播覆蓋初步形成事件輿論影響力，公眾對報道中孟女士自費行為及“怕孩子飄”的低調(diào)回應(yīng)產(chǎn)生熱議，隨后澎湃新聞、鄭州文旅等博主開始報道此事，在社交媒體網(wǎng)絡(luò)媒體上迅速聚集起話題熱度，在事件進(jìn)入公眾視野后可以看到輿情經(jīng)過了多番起伏，肯定聲音與質(zhì)疑聲音并存，期盼當(dāng)?shù)刈〗ú块T給出合理說法，網(wǎng)民對事件的關(guān)注度頗高。

輿論聚焦

該事件之所以引發(fā)如此大的爭議，一方面在于富人善舉新聞往往能激發(fā)網(wǎng)民群體內(nèi)心道德認(rèn)同感，同時新聞報道中不乏“土豪”“富豪”等吸引讀者眼球標(biāo)簽詞匯，沖擊大眾對富有群體的刻板印象認(rèn)知。另一方面則是因為這類涉及民生工程設(shè)施建設(shè)的相關(guān)輿情容易引發(fā)網(wǎng)友對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的訴求聲音，進(jìn)而加速負(fù)面輿情的發(fā)酵。對網(wǎng)民言論進(jìn)行分析，輿論走向及重點關(guān)注主要集中在以下幾個方面：

1. “孟母橋”善心善舉獲網(wǎng)友點贊

孟女士這一愛心善舉本就是為了方便學(xué)生，解決早晚高峰學(xué)生放學(xué)擁堵問題，古有修橋鋪路行大善、積大德之辭，今孟女士自費出資修橋獲得網(wǎng)友的點贊支持，希望她的愛心不會被浪費“經(jīng)濟(jì)實力允許了，在力所能及的范圍內(nèi)，多做做善事，于人于己都方便”、“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”、“有錢家長典范”等。

2. 后續(xù)意外事故如何定責(zé)、當(dāng)?shù)夭块T不作為引公眾質(zhì)疑

除了點贊孟女士修橋的言論之外，還有部分言論則認(rèn)為，該橋由個人慈善修建，后續(xù)問題比如日常維護(hù)、損害定責(zé)、萬一涉及到橋的各種意外事故索賠問題等，均引發(fā)網(wǎng)友擔(dān)憂。新聞報道中弱化了對審批程序、證件方面的報道，也是網(wǎng)友產(chǎn)生爭議的原因，該橋目前已成立即是經(jīng)過了完善的審批手續(xù)流程。除此之外，有網(wǎng)友將矛頭指向當(dāng)?shù)匾?guī)劃及管理部門，“打相關(guān)部門的臉”“當(dāng)?shù)卣蛔鳛椤钡冗^激言論在話題熱門前列。網(wǎng)民對于我國公職人員群體偏見較大，喝茶看報、不作為等刻板印象較深，同時也存在部分網(wǎng)友借機宣泄及反諷對政府部門負(fù)面情緒的言論。

3. 住建部門積極回應(yīng)社會關(guān)切、主動攬責(zé)顯擔(dān)當(dāng)

在網(wǎng)民言論中值得注意的一條言論是“夏邑縣是孔子祖籍，2019年剛剛摘掉“貧困縣”帽子，去年一直在脫貧攻堅。建人行天橋，不論從學(xué)校（學(xué)校學(xué)生是最大的收益群體）還是當(dāng)?shù)卣?，肯定是力不從心的?！?/p>

4月24日，當(dāng)?shù)刈〗ň只貞?yīng)網(wǎng)友關(guān)心的責(zé)任問題，表示“該橋?qū)儆诠嫘再|(zhì)，安全問題住建部門負(fù)責(zé)?！边@一主動將責(zé)任攬到自己身上的回應(yīng)迅速贏得一波好感?！跋呐亢妥〗ň指饔袚?dān)當(dāng)，贊一個?！薄ⅰ凹议L真的很暖心，住建局這個回應(yīng)也很好，為安全保駕護(hù)航?！钡妊哉摣@得網(wǎng)民點贊，社會公益捐贈與當(dāng)?shù)卣块T積極協(xié)調(diào)下達(dá)成的雙贏局面，彰顯社會人士責(zé)任感與當(dāng)?shù)卣鉀Q問題的魄力與擔(dān)當(dāng)，最終受益的是社會與學(xué)子。

從該事件的輿情傳播來看，輿情具備一定的突發(fā)性和風(fēng)險性，在如今這個信息高速流通的時代，政府工作與群眾之間仍存在一定的信息不對稱，隱藏的輿情風(fēng)險巨大，這就需要相關(guān)部門建立起完善的輿情研判機制，有必要借助高效的輿情監(jiān)測工具如鷹眼速讀網(wǎng)等及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在的輿情事件風(fēng)險，輿情回應(yīng)要契合網(wǎng)民關(guān)切熱點，主動承擔(dān)責(zé)任，避免負(fù)面輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。

央廣網(wǎng)對此事件評論：這一愛心舉動贏得點贊聲一片。捐建的天橋要真正有效使用，還需要做好銜接工作。市政、交通、住建等部門應(yīng)承接起相應(yīng)責(zé)任。安全是第一要義。工程質(zhì)量檢測評估、后續(xù)維護(hù)管理都不能缺位。最終能讓捐建的“愛心”天橋充分發(fā)揮便利學(xué)校師生的效用。再精細(xì)的規(guī)劃建設(shè)，恐怕也難以面面俱到、事事周全，其中有經(jīng)費不足等現(xiàn)實原因，這就需要全社會的合力。公益捐獻(xiàn)出資人既然解決了大難題，相關(guān)服務(wù)部門也該勤快點，積極作為，把后續(xù)溝通銜接工作做好，把愛心落到實處。

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