疫情防控之下，很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)，方便消費(fèi)者的同時(shí)也節(jié)省了人工營運(yùn)成本，提升了營運(yùn)效率。然而，有些商家因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，這讓一部分消費(fèi)者感到煩惱。另外，還有很多消費(fèi)者反應(yīng)，手機(jī)屏幕字太小、需要反復(fù)授權(quán)甚至點(diǎn)餐前先要加入會(huì)員等不便，反而讓掃碼點(diǎn)餐這一環(huán)節(jié)變得更為復(fù)雜。此外，部分點(diǎn)餐系統(tǒng)要求授權(quán)收集信息的行為，也埋下了信息泄露的安全隱患。近日，人民日報(bào)就掃碼點(diǎn)餐這一問題進(jìn)行了新聞報(bào)道評論，瞬間在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)了不小的熱議。

2月1日早上5：30左右，人民日報(bào)發(fā)布了一篇題為《掃碼點(diǎn)餐，不應(yīng)該是唯一選擇》的新聞評論，這篇新聞評論發(fā)布之后，被一些傳播主體如@新浪科技 @福布斯中文網(wǎng) @財(cái)經(jīng)網(wǎng) 等關(guān)注并積極地進(jìn)行二次傳播。掃碼點(diǎn)餐的傳播熱度開始形成并呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。隨著其他媒體如中國新聞周刊、Vista看天下等媒體的參與傳播，以及自媒體大V博主如@拆臺(tái)CT  @孤煙暮蟬 等發(fā)表意見式的擴(kuò)散，推動(dòng)掃碼點(diǎn)餐的傳播熱度迅速攀升并達(dá)到峰值，隨后呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。在一些網(wǎng)民的接連參與以及意見表達(dá)的接續(xù)傳播下，掃碼點(diǎn)餐傳播熱度雖然降低，但呈現(xiàn)出長尾效應(yīng)。

由于掃碼點(diǎn)餐與身為消費(fèi)者的網(wǎng)民們息息相關(guān)，加之人民日報(bào)這一官媒主動(dòng)對當(dāng)下掃碼點(diǎn)餐問題作出評論，網(wǎng)民們的表達(dá)欲有了合理釋放的出口，掃碼點(diǎn)餐輿情隨之觸發(fā)。

掃碼點(diǎn)餐引負(fù)面輿論釋放，輿論反饋下掃碼點(diǎn)餐暴露出哪些問題？

（圖源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)微博截圖）

人民日報(bào)評掃碼點(diǎn)餐的文章在網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散之后，圍繞著掃碼點(diǎn)餐的網(wǎng)絡(luò)輿論也隨之生成，從輿論反應(yīng)來看，掃碼點(diǎn)餐引發(fā)了網(wǎng)民們的極大不滿。從財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)起的“你為什么不愿意掃碼點(diǎn)餐？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看，網(wǎng)民們反對掃碼點(diǎn)餐的原因眾多，從這些原因的呈現(xiàn)來看，掃碼點(diǎn)餐的背后暴露出一些問題。

1、支付方式“化繁為簡”到底是便利了誰？

從手機(jī)付款再到掃碼點(diǎn)餐，甚至有些商家在推廣完手機(jī)自主“掃碼點(diǎn)餐”后直接取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)。一方面減少了商家的人工運(yùn)營成本，另一方面，顧客也不用為了排隊(duì)點(diǎn)餐浪費(fèi)時(shí)間，這看上去是一舉兩得的方式，卻引發(fā)了一些消費(fèi)者的不滿。一方面是因?yàn)檫@種支付方式并沒有充分考慮到全體消費(fèi)者的服務(wù)需求，僅僅一刀切的取消人工點(diǎn)餐服務(wù)，在更大程度上是商家自身為了減少運(yùn)營成本。另一方面，這種“化繁為簡”的支付方式給消費(fèi)者造成了其他困擾，就像網(wǎng)友們所普遍反映的那樣，“就吃個(gè)飯而已，又掃碼又注冊又加會(huì)員，讓人很反感”、“有時(shí)真心不方便，掃碼主要還得關(guān)注他們公眾號”，所以商家借消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐時(shí)變相地強(qiáng)制性向消費(fèi)者打廣告，這還是為了商家推廣自己而謀便利。所以這種打著為消費(fèi)者“化繁為簡”的點(diǎn)餐方式只不過是更大程度上便利了商家而引發(fā)眾多網(wǎng)友的不滿。

2、一刀切式踐行“無接觸服務(wù)”究竟適不適合服務(wù)行業(yè)？

智能化的生活方式不可避免地會(huì)逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)方式，以“掃碼點(diǎn)餐”為例的“無接觸服務(wù)”是智能化生活的一個(gè)產(chǎn)物。但是，一刀切取消某些原始的人工服務(wù)會(huì)引發(fā)很多人的不適，也讓很多人為此苦惱。一方面，雖然智能化的生活方式已經(jīng)得到了極大的普及，但是并非實(shí)現(xiàn)了全體普及，就如一些網(wǎng)友所抱怨的老人點(diǎn)餐問題，這會(huì)讓部分老年人在出門吃飯的時(shí)候遇到困擾。另一方面，人們在出門吃飯遇到諸如手機(jī)臨時(shí)沒電、手機(jī)無法上網(wǎng)、沒帶手機(jī)等一些不可避免的狀況時(shí)，一刀切式的“無接觸服務(wù)”只會(huì)讓人感受到服務(wù)無人性化。所以，就當(dāng)下情況而言，諸如以上問題沒有得到妥善解決之前，采取一刀切式的“無接觸服務(wù)”還不能在服務(wù)業(yè)推行，這也是引發(fā)廣大網(wǎng)友們不滿的原因。

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