近日，有網友爆料在上海迪士尼游玩時，游客拉扯迪士尼人偶“雪莉玫”的耳朵，“玫玫”演職人員當場捂頭，被扶進休息室。這例游客不文明事件經過自媒體的傳播發(fā)酵，成為熱極一時的話題。有網友認為小題大做，觀點過于激進。有的網友則認為這是游樂場普遍存在的游客素質問題，有必要引起重視。一起看看輿論場上的各方觀點~

熱度趨勢：

通過專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對事件熱度進行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，#上海迪士尼玫玫被拉耳朵# 事件熱度自1月26日開始發(fā)酵，經由網友@秀顏難見影相隨 爆料后，熱度陡然上升，在27日網民關注度更高，不僅包括對景區(qū)演職人員的頭套安全性討論，也伴隨對男子的信息人肉。29日迪士尼園方回應稱演職人員無大礙，且警方已介入。

輿論焦點：

（來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)）

網友對待此事的看法中，負面情緒占比達到63.2%，戾氣頗重，指責男子的行為不合適，游客素質堪憂。中立情緒占比達到26.6%，表示能夠體諒游客的心情，也許并不知道頭套的潛在風險。網友觀點主要包括以下三點：

• “拍一下，至于嗎？”

在網友辯駁的觀點中，對于拍頭套是否會對演職人員造成傷害的討論居多。站在游客的角度，對迪士尼人偶表示好奇和喜歡才會做出這樣的舉動，也許游客本身并未意識到這會對演職人員造成傷害。有細心網友也表示，迪士尼卡通人物的頭套內部結構非常復雜，不僅大，而且沉重，一個頭套差不多有6-10斤重，拍打很有可能對演員造成腦震蕩。出于這樣的擔心讓更多網友參與到事件的討論中。

（來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)）

從事件的熱詞來看，對演職人員頭套的科普，指責男子“手賤”等負面評論頻頻出現(xiàn)。

@___青裳渺渺人去也：迪士尼的頭套很重，里面有鋼筋工結構，輕輕拍一下也可能會引起腦震蕩；

@祎束梨花壓海棠：我去過幾次迪士尼并不記得有說娃娃不能碰的?我覺得這也不是常識吧，那個男的就拉了一下耳朵，很明顯沒想太多。

• “游客素質”

對于“游客素質”的討論又一次登上輿論的舞臺。在2018年曝光過多起景區(qū)游客不文明現(xiàn)象，如“杭州網紅花海被毀”、“游客踩踏丹霞地貌”等，皆引發(fā)網友對公共文明的重視。隨著自媒體的迅速發(fā)展，不文明行為也得以曝光。

@wwwwwuliwen梓宏ww：這樣的游客太過分了

@吃貨少女七七哥：為什么總有這種手賤的人呢？

• “園區(qū)應當加強科普說明”

在網友的觀點中，也有部分網友表示第一次了解人偶的結構，迪士尼園方為了使人偶更加逼真，采用鋼型材料進行制作，應該增加對入園游客的知識科普。

@verseLe：我真不知道這個嗯重量，可能有些人也不知道吧，貼個告知吧！

@飄柳絮的春天：為什么迪斯尼不能改進一下玩偶啊，用一些輕型材料不行嗎？每次都出這種事情，除了指責游客，園方就不能為了工作人員的安全做一些改進嗎？

小結：

迪士尼玫玫耳朵被扯輿論背后，也折射網友對游客素質的擔憂。每當景區(qū)出現(xiàn)“不文明之手”，輿論場上的觀點總是很激烈，如果網友的輿論洪流能警醒人們對維護景區(qū)文明的自覺意識，固然是一件好事，但在言論中無妨少一些偏激，避免網絡暴力的形成。

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