春節(jié)期間出現(xiàn)了多起游客就餐消費(fèi)遭遇宰價(jià)的事件，如游客爆料北海用餐被宰4個(gè)菜1500塊、西安58元燴菜里面沒有肉而是一碗大白菜湯、網(wǎng)友吐槽西安一回民街29元一碗面只有六根面。這些事件在短時(shí)間內(nèi)紛紛沖上了各大網(wǎng)絡(luò)熱搜平臺(tái)，引發(fā)了網(wǎng)友們的議論紛紛，負(fù)面輿情不斷生成。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門以及其他相關(guān)部門也及時(shí)介入調(diào)查回應(yīng)輿論關(guān)切，但是在這個(gè)過程中隨著事件的不斷發(fā)展輿情風(fēng)險(xiǎn)也在不斷出現(xiàn)，這不僅導(dǎo)致對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門造成了負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)壓力，而且也引發(fā)了對(duì)當(dāng)?shù)芈糜稳宋牡呐険?，城市形象由此遭受損害，進(jìn)而可能給文旅部門帶來輿情應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。本文基于春節(jié)期間游客就餐被宰價(jià)事件的輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，分析其中呈現(xiàn)出來的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并據(jù)此提出輿情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)建議。

春節(jié)期間游客就餐被宰價(jià)相關(guān)事件輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1、節(jié)日檔口扎堆發(fā)生負(fù)面輿情集中疊加

從整個(gè)春節(jié)假期來看，關(guān)于游客就餐被宰價(jià)的事件就發(fā)生了多起，情節(jié)嚴(yán)重與否存在差異性，但是都卻在短時(shí)間內(nèi)集中發(fā)酵，導(dǎo)致這類事件的輿情熱度一波未平一波又起，進(jìn)而形成了相關(guān)負(fù)面輿情的集中疊加，其后果之一就是短時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑和抨擊，形成了強(qiáng)大的負(fù)面輿情壓力。這種類似事件集中爆發(fā)高壓態(tài)勢(shì)下的負(fù)面輿情往往比單一事件下的負(fù)面輿情具有更為激烈的輿論訴求和抨擊力度，這無形中加大了各地區(qū)相關(guān)部門的輿情應(yīng)對(duì)和處置壓力。

2、事態(tài)發(fā)展存在復(fù)雜性加劇輿情應(yīng)對(duì)難度

在這些負(fù)面輿情事件中，隨著事態(tài)的不斷發(fā)展，暴露出一些令網(wǎng)民質(zhì)疑的問題。例如北海用餐被宰4個(gè)菜1500塊的店家稱自己被別有用心的人整，店家被質(zhì)疑與出租車司機(jī)聯(lián)合宰客；西安58元燴菜里面沒有肉爆料者被罵到精神崩潰等，這些事態(tài)進(jìn)展在一定程度上使事件重點(diǎn)發(fā)生偏移，造成了輿論失焦。同時(shí)也導(dǎo)致了有些網(wǎng)民對(duì)相關(guān)部門的處罰措施產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至形成了輿論對(duì)立態(tài)勢(shì)，進(jìn)而加劇了相關(guān)部門的輿情應(yīng)對(duì)難度。

3、地域攻擊不斷見諸衍生城市形象負(fù)面輿情

疫情放開之后各地游客暴增，游客消費(fèi)就餐被宰價(jià)事件的頻頻發(fā)生，除了定價(jià)以菜量餐品這一核心問題之外，輿論討論擴(kuò)大到城市旅游這一問題上，除了宰客欺客的店家之外，連同店家所在的城市也成為攻擊對(duì)象，地域攻擊自然發(fā)生，例如“北海不點(diǎn)菜”戲謔評(píng)論不斷生成，旅游城市的過往優(yōu)良形象成為網(wǎng)友吐槽的對(duì)象，無形中降低了公眾的旅游期待。城市形象受損的衍生輿情給文旅部門及當(dāng)?shù)卣紟砹艘欢ǖ妮浨轱L(fēng)險(xiǎn)。

春節(jié)期間游客就餐被宰價(jià)相關(guān)事件輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

1、提高本地相關(guān)負(fù)面輿情的重視度，依托專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做好輿情預(yù)警工作

提高對(duì)節(jié)日檔口可能存在此類不良現(xiàn)象的警惕性，當(dāng)這類事件出現(xiàn)之后應(yīng)在輿情發(fā)酵之前及時(shí)介入。基于網(wǎng)絡(luò)中信息數(shù)量繁多信息甄別難度大等現(xiàn)實(shí)困境，相關(guān)部門應(yīng)該主動(dòng)采取措施，依托于專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)全網(wǎng)涉及到本地域相關(guān)事件的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，根據(jù)預(yù)警信息作出處置決定。同時(shí)專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如蟻坊軟件所提供的系列輿情產(chǎn)品如鷹眼速讀網(wǎng)、短視頻輿情監(jiān)測(cè)等還能將輿情發(fā)展過程中的傳播路徑、輿論指向、傳播主體等關(guān)鍵內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，以免相關(guān)部門在負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)上處于被動(dòng)局面。

2、厘清負(fù)面輿情指向并及時(shí)回應(yīng)，密切關(guān)注事件走向做好進(jìn)一步精準(zhǔn)回應(yīng)工作

當(dāng)類似負(fù)面輿情產(chǎn)生且存在不斷發(fā)酵的態(tài)勢(shì)，如何進(jìn)行線下調(diào)查處罰以及線上回應(yīng)是相關(guān)部門的工作重點(diǎn)。從上述幾起事件來看，負(fù)面輿情指向并不單一，而是形成了多元甚至是對(duì)立的輿情態(tài)勢(shì)。因此相關(guān)部門應(yīng)該在把握好基本的處罰原則及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切之外，還應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，厘清這個(gè)過程中針對(duì)于相關(guān)部門的問題指向，做到精準(zhǔn)回應(yīng)。同時(shí)為了更好的防范此類事件，開展地區(qū)內(nèi)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，形成有點(diǎn)帶面的打擊力度，這在一定程度上會(huì)贏的輿論好感，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。

3、重視旅游城市形象相關(guān)衍生輿情，相關(guān)部門應(yīng)據(jù)此做好正向宣傳

游客消費(fèi)就餐被宰價(jià)事件給本地旅游城市的形象造成了重創(chuàng)，正如有媒體評(píng)論西安一回民街29元一碗面只有六根面事件時(shí)指出“別讓一碗面毀了一座城”。這一點(diǎn)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)該引起高度重視，除了市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)肅查處嚴(yán)厲打擊之外，文旅部門以及當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門應(yīng)該據(jù)此做好正面宣傳，當(dāng)?shù)毓俜矫襟w也應(yīng)據(jù)此設(shè)置相關(guān)議題，引導(dǎo)公眾理性看待，切實(shí)維護(hù)城市形象。

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