簡介：

近日，一條司機和高速收費員“對峙”視頻廣為流傳，兩人在收費窗口都倔強著不肯把手多伸一厘米，僵持了幾分鐘后收費員關(guān)窗離開，視頻顯示收費員很高冷。但是隨后，福建省高速公路公司調(diào)查后稱，事發(fā)在9月22日福建南平光澤高速收費站，收費員曾多次起身伸手拿卡，但駕駛員故意捉弄收費員，讓她拿不到通行卡。

事件發(fā)展趨勢分析

鷹擊輿情顯示，截至9月28日10時，“司機收費員對峙”事件的相關(guān)討論熱度在9月27日10:00-11:00到達高峰。

事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)輿論隨即而來，網(wǎng)友態(tài)度跟隨事件發(fā)展有所轉(zhuǎn)變。爆料之初，網(wǎng)友受視頻誤導(dǎo)，認為是收費員“太高冷”，服務(wù)態(tài)度有問題；隨后官方回應(yīng)事出有因，司機多次戲弄收費員，才形成對峙局面，網(wǎng)友開始將矛頭指向司機；而后司機道歉回應(yīng)稱只是開玩笑，此舉使輿論完全轉(zhuǎn)向，指責司機素質(zhì)太低成為網(wǎng)友主流態(tài)度。

事件熱門微博分析

鷹擊輿情顯示，9月27日8：33，@新京報我們視頻 發(fā)文宣布官網(wǎng)調(diào)查結(jié)果，該條博文被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)最多，達到11051次，評論44396條。對本條博文進行傳播的博主以普通用戶、微博達人、個人認證用戶為主；博文達到5層傳播，以1層為主；主要的傳播地域為廣東、上海、北京。

事件話題熱詞分析

鷹擊輿情顯示，該事件話題熱詞主要為“捉弄”、“視頻”、“駕駛員”、“關(guān)窗”。熱度值排行以上海居首，安徽、北京等地為次熱點地區(qū)。

網(wǎng)民情緒分析

鷹眼全網(wǎng)監(jiān)測顯示，事發(fā)最初，網(wǎng)友正負面情緒較為均衡，隨著事件真相曝光，網(wǎng)友情緒逐漸轉(zhuǎn)為負面居多。批判司機素質(zhì)低、不尊重他人為主要言論。

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