隨著信息社會(huì)的到來(lái)，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸成為了人們獲取信息、表達(dá)看法的主要途徑。政府稅務(wù)單位也不例外，為了跟上信息時(shí)代的步伐，也需要逐漸將輿情監(jiān)測(cè)納入到日常工作中，以保持對(duì)稅務(wù)信息的敏感度和反應(yīng)速度。本文將重點(diǎn)介紹政府稅務(wù)單位輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)和具體辦法。

首先是輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)。政府稅務(wù)單位在做輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，需要優(yōu)先關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 納稅人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的態(tài)度和看法

政府稅務(wù)單位需要密切關(guān)注納稅人和商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)稅務(wù)政策、征稅方式等方面的看法和意見(jiàn)。例如，納稅人對(duì)于稅務(wù)工作的滿意度、對(duì)于稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)于稅收政策的態(tài)度等。

2. 稅務(wù)部門的服務(wù)和管理質(zhì)量

政府稅務(wù)單位還需監(jiān)測(cè)納稅人和公眾對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)及管理質(zhì)量的反饋，發(fā)現(xiàn)并迅速處理存在的問(wèn)題。例如，辦稅流程復(fù)雜、服務(wù)態(tài)度不佳、征收過(guò)程中出現(xiàn)漏稅等問(wèn)題都需要引起稅務(wù)部門的重視。

3. 稅務(wù)政策的公眾反應(yīng)

政府稅務(wù)單位需要及時(shí)了解公眾對(duì)于稅收政策的反應(yīng)，以排除誤解和矛盾，營(yíng)造公眾信任。例如，某項(xiàng)稅收政策的立法意圖、具體規(guī)定等都要考慮公眾的意見(jiàn)。

其次是具體辦法。政府稅務(wù)單位為了更好地開展輿情監(jiān)測(cè)工作，可以采用以下幾種具體辦法：

1. 開展問(wèn)卷調(diào)查

政府稅務(wù)單位可以在官網(wǎng)或者其他平臺(tái)上開展問(wèn)卷調(diào)查，了解納稅人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的看法和意見(jiàn)。為了提高問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)用性，可以聯(lián)合其他相關(guān)單位共同發(fā)起并實(shí)施調(diào)查。

2. 關(guān)注社交媒體的聲音

政府稅務(wù)單位應(yīng)該積極關(guān)注各大社交媒體上關(guān)于稅務(wù)行業(yè)的帖子和評(píng)論?？梢酝ㄟ^(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)稅務(wù)相關(guān)的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)有關(guān)的輿情事件。

3. 建立抽樣調(diào)查機(jī)制

政府稅務(wù)單位可以在各專業(yè)網(wǎng)站、社交媒體上面建立抽樣調(diào)查機(jī)制，并針對(duì)不同納稅人和商業(yè)機(jī)構(gòu)群體開展調(diào)查。通過(guò)詳細(xì)分析調(diào)查結(jié)果來(lái)為相關(guān)稅務(wù)政策的制定和實(shí)施提供依據(jù)。

4. 定期召開座談會(huì)

政府稅務(wù)單位可以定期召開座談會(huì)，邀請(qǐng)不同類型的納稅人、商業(yè)機(jī)構(gòu)代表參加，收集他們對(duì)稅務(wù)政策和稅務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)與納稅人和商業(yè)機(jī)構(gòu)代表的互動(dòng)交流，增進(jìn)彼此的了解和信任。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，輿情監(jiān)測(cè)不能僅僅是形式上的，需要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的分析研判，及時(shí)采取有力措施回應(yīng)輿情事件，真正做到輿情監(jiān)測(cè)事無(wú)巨細(xì)、事必躬親。只有這樣，才能在信息時(shí)代背景下，更好地開展稅務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、民主化。

稅務(wù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)試用鏈接：

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