網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，一方面，對(duì)于一些正能量事件，通過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播、積極宣傳，能倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情也帶來了諸多社會(huì)問題，比如一些涉及官員、警察、城管、司法、央企、富人、下崗工人、農(nóng)民工、醫(yī)生、教師、征地、拆遷、房?jī)r(jià)、物價(jià)、環(huán)境等敏感因素的突發(fā)事件，就極易在網(wǎng)上煽起仇官仇警仇富和不信任情緒，引發(fā)鋪天蓋地的批評(píng)質(zhì)疑、追問詰責(zé)聲浪，直到真相大白、責(zé)任追究，網(wǎng)上輿論才得以平息。那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情呢？以下蟻坊軟件就總結(jié)出以下幾點(diǎn)供參考：

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法一，借助官方平臺(tái)，正面主動(dòng)澄清，擺事實(shí)，主動(dòng)解釋，防止網(wǎng)絡(luò)輿情因?yàn)槭苤{言或者惡意剪輯的視頻音頻片段蠱惑而無限擴(kuò)大。防止民眾“正義感”被有心人惡意利用。只要我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)了輿情的錯(cuò)誤發(fā)展動(dòng)向，主動(dòng)積極得站出來向大家溝通解決問題，讓大家看到我們真誠(chéng)的態(tài)度，就更容易爭(zhēng)取到大眾輿論的理解與好感，及時(shí)遏制住輿情的發(fā)展，讓謠言不攻自破。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法二，搭建先進(jìn)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和技術(shù)手段，依靠強(qiáng)有力的智能化信息采集系統(tǒng)，比如蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)、短視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、鷹擊早發(fā)現(xiàn)等產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選，從而形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)民意見等方面的實(shí)時(shí)跟蹤統(tǒng)計(jì)。并搭建一整套完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析、研判、預(yù)警、處置機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法三，注重危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建，要有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)籌施策、整合資源、形成合力。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法四，注重輿情的總結(jié)歸納歸檔，要對(duì)歷年網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)正負(fù)面案例及時(shí)進(jìn)行歸類總結(jié)，對(duì)屬地輿情事件特別要注重報(bào)告分析匯總，俗話說以史為鑒，歸類匯總的報(bào)告案例將幫助我們?cè)谌蘸蟮耐愝浨橥话l(fā)事件應(yīng)對(duì)中，提供策略參考。

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