隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,各類新媒體的出現(xiàn)讓部分醫(yī)療事件有了更高的關(guān)注度.醫(yī)院醫(yī)療糾紛日益嚴(yán)重。近日來，湘雅醫(yī)院劉翔峰事件鬧得更是沸沸揚揚。在全媒體時代的背景下，醫(yī)院輿情危機(jī)頻繁發(fā)生，對醫(yī)院聲譽(yù)和醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生較大的不良影響。如何正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,降低醫(yī)院輿情危機(jī)帶來的不利影響成為急需解決的問題。具體如何做才能更好的化解醫(yī)院輿情危機(jī)，改善醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院形象呢？以下蟻坊軟件就歸納總結(jié)幾點供大家參考。

第一、借助科技力量提高醫(yī)院輿情監(jiān)測預(yù)警能力。比如搭建蟻坊軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，全網(wǎng)監(jiān)測與本醫(yī)院相關(guān)的輿情信息。一旦監(jiān)測到輿情風(fēng)險苗頭，第一時間啟動內(nèi)部核查，及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)調(diào)查結(jié)果，講事實，積極引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)媒體報道可能對我醫(yī)院造成的各種負(fù)面影響，維護(hù)良好形象。

第二、設(shè)立專職輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)。提高專業(yè)人員輿情危機(jī)意識、強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高醫(yī)院輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)工作人員正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，在網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報道中，能積極主動作出有利于醫(yī)院工作大局，有利于涉及事件的妥善處置的發(fā)言。

第三、突出導(dǎo)向，分類處理。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，醫(yī)院輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)新聞宣傳工作人員要能根據(jù)現(xiàn)場處置工作的實際情況靈活進(jìn)行處理。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害醫(yī)院形象的事件，及時上報，由醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人牽頭，相關(guān)部門緊密配合及時高效對外作出回應(yīng)。

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