如今，隨著新媒體網(wǎng)絡的快速發(fā)展，網(wǎng)上一旦發(fā)生突發(fā)事件尤其是突發(fā)的公共新聞輿情事件很容易引起網(wǎng)民關(guān)注引發(fā)網(wǎng)絡熱議。網(wǎng)絡上的輿論有正面的也有負面的，對相關(guān)政企單位的輿情部門而言，網(wǎng)絡負面輿論引導的好，會使得輿情事件處置事倍功半；相反負面輿論引導不善或不及時回應處理，有可能使輿情事件惡化，引發(fā)不可預估的輿論危機。

所以如何正確進行突發(fā)事件的處理對政企單位而言是非常重要的一個問題。那么，面對突發(fā)事件時，政企單位中輿情部門該如何處理網(wǎng)絡上已發(fā)生的負面輿情事件呢？接下來由專門為政企單位提供輿情監(jiān)測分析服務的蟻坊軟件為大家進行解答，供大家參考。

一、面對突發(fā)事件時，該如何處理網(wǎng)絡上的負面輿情事件？

1.建立單位媒體宣傳機制

輿情部門或者輿情負責人面對突發(fā)事件時，需第一時間處理。制定應急宣傳措施，制定新聞響應對策，如組織協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡媒體引導、新聞發(fā)布、現(xiàn)場采訪管理等處理程序。

2.建立各部門間信息溝通機制

發(fā)生負面輿情事件，各部門需加強相互合作信息互通，輿情部門應及時將輿情事件報告給相關(guān)負責區(qū)域，在應急處置過程中持續(xù)不斷地報告輿情相關(guān)情況。強化信息溝通，事發(fā)地區(qū)和部門要及時與宣傳部門進行溝通，評估事件的性質(zhì)、情節(jié)與影響，制定妥善周全的新聞應對方案，第一時間用媒體進行發(fā)聲，干預事件處理的全過程。

3.建立完善的網(wǎng)絡預警機制和防范機制

通過輿情部門收集、篩選、分析、研究、判斷和過濾網(wǎng)絡上的與己相關(guān)的負面網(wǎng)絡輿論信息，完善單位的負面網(wǎng)絡輿情預警機制?；蛘咄ㄟ^借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測全網(wǎng)與之相關(guān)的負面輿情信息，一旦監(jiān)測到負面、敏感輿情，以短信、微信、客戶端、郵件等方式預警相關(guān)工作人員，實現(xiàn)負面輿情信息實時獲取，方便及時開展有效的防范措施。

4.及時公布輿情事實真相

對于突發(fā)公共輿情事件，要遵循“早發(fā)布，早處理”，在公布期間，應誠懇的態(tài)度向公眾及時公布輿情事件的真相；全面關(guān)注輿情事件的發(fā)展階段及時進行分析，媒體公布輿情事件處理的過程和結(jié)果，要堅持公布事實，防止隱瞞，靈活運用線上的網(wǎng)絡媒體和線下的新聞發(fā)布會等方式，及時主動發(fā)布信息，以正視聽，為單位傳遞的正面聲音。

5.配備網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析工具

面對現(xiàn)今復雜的網(wǎng)絡輿情環(huán)境，單靠人工去及時查找和監(jiān)測網(wǎng)絡上各個平臺，潛在的或正在產(chǎn)生的輿情信息是非常困難的。因此，建議相關(guān)政企單位可以運用蟻坊軟件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具(點擊免費試用系統(tǒng)>>>)取代傳統(tǒng)的人工輿情監(jiān)測方式，對全網(wǎng)輿情信息實行7*24小時全覆蓋實時監(jiān)測，自動識別負面、敏感輿情，負面輿情第一時告警通知，并同步對輿情傳播路徑、傳播媒體類型、網(wǎng)絡聲量、情感傾向、輿論聚焦、輿情趨勢等進行科學全面地分析，并自動生成可視化的圖表輿情分析報告供用戶下載使用，為輿情處置工作提供決策性參考依據(jù)。

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