在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體迅猛發(fā)展的新形勢(shì)下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播更快速直接，表現(xiàn)形式更多樣復(fù)雜，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿情，監(jiān)測(cè)、分析并掌握其發(fā)展變化過(guò)程從而做到準(zhǔn)確預(yù)警，及時(shí)疏導(dǎo)，化解輿情危機(jī)，消除不良影響，推動(dòng)安全、穩(wěn)定、和諧，內(nèi)容豐富、信息健康的“綠色校園網(wǎng)絡(luò)”的建立。

一、為什么需要構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

1、當(dāng)前預(yù)警意識(shí)偏低

我國(guó)部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)預(yù)警意識(shí)不夠，認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)太惡劣的結(jié)果。即使處理時(shí)也只是簡(jiǎn)單地敷衍一下，在爆發(fā)危機(jī)時(shí)也往往采用隱瞞等不恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對(duì)公眾，很容易使公眾對(duì)學(xué)校失去信任，如果影響擴(kuò)大，則進(jìn)而會(huì)影響到學(xué)校的口碑及招生就業(yè)等。

2、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理不到位

目前，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的輿情管理效率低下，源于學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警不太重視，處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)有完善的策略，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情管理延遲甚至處理錯(cuò)誤。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理輿情的過(guò)程中，假若預(yù)警不準(zhǔn)確，會(huì)導(dǎo)致決策拖延，不能當(dāng)機(jī)立斷，無(wú)法完美解決。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在處理輿情方面的能力不足，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)選擇逃避和漠視，從而導(dǎo)致問(wèn)題惡化。

3、溝通渠道不暢通

許多網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可以通過(guò)學(xué)生與學(xué)校之間的溝通化解，然而當(dāng)學(xué)生不能理解學(xué)校的管理工作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又沒(méi)有做好有關(guān)輿情的預(yù)警，未能得知學(xué)生的心聲時(shí)，雙方會(huì)產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。這時(shí)大學(xué)生就會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的渠道將實(shí)情夸大，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)受損。

二、如何構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

1、建立聯(lián)動(dòng)高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警機(jī)制

（1）成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室

由校黨委領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員由學(xué)校宣傳部、校辦、學(xué)工部門、保衛(wèi)部門、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門組成。各部門分工明確，責(zé)任明晰，信息互通，聯(lián)動(dòng)高效。

（2）建立聯(lián)動(dòng)的校級(jí)、學(xué)院級(jí)和班級(jí)三級(jí)校園網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警管理體系

強(qiáng)化輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的積極性和主動(dòng)性，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和監(jiān)測(cè)工作，從信息的收集、信息匯報(bào)到信息處理各方面都要保證渠道的順暢，同時(shí)要及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)要及時(shí)了解日常生活中學(xué)生的動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)發(fā)生在身邊的突發(fā)事件要有一個(gè)敏感和清醒的認(rèn)識(shí)，并能夠?qū)⑿畔⒃谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)迅速反映到校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室。學(xué)校要充分利用校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行熱點(diǎn)問(wèn)題和重大事件話題的收集。在網(wǎng)絡(luò)輿情泛濫前，要有預(yù)警，對(duì)于比較敏感的話題，要從積極的方面進(jìn)行引導(dǎo)。通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)，將輿情信息進(jìn)行歸類整理，將信息反饋到有關(guān)決策部門。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)力度

（1）加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)

通過(guò)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)工具，如借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè)和監(jiān)控來(lái)加強(qiáng)輿情監(jiān)督，對(duì)有害信息進(jìn)行必要過(guò)濾，將輿情危機(jī)控制在源頭上，避免帶來(lái)傳播危害。通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)的實(shí)名驗(yàn)證，特別是在校園輿論比較活躍的版塊進(jìn)行實(shí)名制，可以較為有效地避免外來(lái)人員過(guò)激輿論的傳播。

（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身的信息排查工作

若沒(méi)有足夠的線索和證據(jù)，控制網(wǎng)絡(luò)消極輿論非常困難。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來(lái)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的排查，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的線索和證據(jù)，有利于保障校園網(wǎng)路的通訊、網(wǎng)絡(luò)輿情的安全，排除各種不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件的隱患。

3、做好重大突發(fā)事件和特殊敏感問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校相關(guān)各個(gè)職能部門都要充分熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容、流程，明確各自部門的主要職責(zé)，了解必要的處理方法，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，做到有章可循，有條不紊的開展工作，既不盲目急躁，也不驚慌失措，把危機(jī)危害控制在最小程度。

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