社區(qū)是最貼近民眾生活的社會機構單位之一，有關社區(qū)的網(wǎng)絡輿情對民眾往往有著很大的吸引力。因此，完善社區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程，提升社區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測能力，對于各基層單位進行有效的社區(qū)管理，構建和諧社區(qū)、和諧社會的作用不可小覷。

社區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程應包括網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、疏導和總結幾個階段。

1、社區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程之輿情監(jiān)測

對社區(qū)網(wǎng)絡輿情信息進行監(jiān)測、分析，從而把握輿情走向并作出預警便是對社區(qū)網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測。社區(qū)可以借助網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警系統(tǒng)工具，并結合人工的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行全網(wǎng)24小時監(jiān)測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

對于發(fā)現(xiàn)的社區(qū)網(wǎng)絡輿情，涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，并及時報告上級業(yè)務部門。特別重大輿情務必1小時內(nèi)上報，重大輿情務必2小時內(nèi)上報，較大和一般輿情應酌情適時上報。

疏導社區(qū)網(wǎng)絡輿情要注意方式方法，把握原則，遵循規(guī)律，正確疏導輿情才能產(chǎn)生預期的效果。首先，要堅持“第一時間效應”規(guī)律。利用網(wǎng)絡傳播快捷特點，在第一時間發(fā)布權威信息，做到關鍵時候不“失語”，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負面輿論熱點的信息盲點。

其次，遵循“以理服人”的規(guī)律。防止粗俗，拒絕謾罵，更多地運用普通用語進行交流。堅持客觀公正，提高公信力；堅持以理服人，提高說服力。

第三，要堅持包容并蓄的原則。對網(wǎng)絡民意應有尊重、感激和敬畏的心態(tài)，以寬容、務實的態(tài)度來面對網(wǎng)絡群體性事件，以關愛幫助、平等理解的心態(tài)與網(wǎng)民自由交流，減少受眾的逆反心理。

第四，要注重對議題的疏導。在輿論疏導中除了要注意把握傳播過程、參與主體外，還要根據(jù)議題的特點，因勢利導。治本之策是真誠、切實、及時地解決現(xiàn)實突發(fā)事件本身，最大限度地平息民眾的不滿和關注。對于暫時無法妥善解決的事件，則要開誠布公地向民眾作出解釋，以尊重民意的態(tài)度和積極行動的姿態(tài)來取得民眾的諒解和支持，再適時把注意力疏導到其他的議題上。

4、社區(qū)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程之輿情總結

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程必須有始有終，總結是流程一個必要的“收尾”工作。要在前面幾個階段的工作完成后，及時總結成功經(jīng)驗，找出問題和不足，制定解決問題的方案和彌補不足的措施，以期今后能做得更好，這也是自我完善和提高的一個必要手段。同時要整理材料，上報相關職能部門，以備今后查閱和相互交流學習。

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