當(dāng)前，社會(huì)利益格局深刻調(diào)整，社會(huì)矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向于通過便捷實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，網(wǎng)絡(luò)匯聚的各種聲音洶涌襲來，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。在這樣的背景下，我們在輿情事件處理上，要克服輿情無常的僥幸心理，改變輿論可控的錯(cuò)誤認(rèn)識，以端正的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，以得當(dāng)?shù)拇胧┖挽`活的方法沉著冷靜地處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。

正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，首先要適應(yīng)挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)不理、不用、不管的思維定勢，要在輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不抗、不拖、不堵、不縱。

1. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不慌

輿情突發(fā)后就會(huì)被置于一個(gè)舉世矚目的境地，曝光于公眾的監(jiān)督之下。六神無主，自亂陣腳，慌張應(yīng)對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯(cuò)，反而把自身置于輿論漩渦之中，使應(yīng)對陷于被動(dòng)。鎮(zhèn)靜而坦然地接受現(xiàn)實(shí)，有助于理性客觀的化解網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。

2. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不怕

眾聲喧嘩的輿論監(jiān)督，會(huì)給輿情主體帶來強(qiáng)大的殺傷力，畏懼害怕并不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢看待才是解決網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的起點(diǎn)。

3. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不躲

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情發(fā)生后，各路媒體蜂擁而動(dòng)，記者八面云集，面對種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會(huì)增加負(fù)面輿情的影響，令謠言橫飛，喪失處置負(fù)面輿情、引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。

4. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不抗

網(wǎng)絡(luò)情緒面前，視輿論呼聲于不顧，固執(zhí)己見，不接受批評，逆網(wǎng)絡(luò)輿論壓力而行，采取與網(wǎng)絡(luò)民眾對抗的方式，違民心民愿，極不可取，非智者所為，只會(huì)讓事實(shí)真相顯得越發(fā)錯(cuò)綜復(fù)雜。

5. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不拖

采用應(yīng)對傳統(tǒng)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)來處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，指望“拖一拖就會(huì)過去”只會(huì)將問題越拖越大，進(jìn)而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網(wǎng)絡(luò)形象。

6. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不堵

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件會(huì)引來圍觀網(wǎng)友無數(shù)，輿情主體若對事件的原因、經(jīng)過、結(jié)果不宣傳報(bào)道、釋疑解惑，而實(shí)施信息封鎖，以滅火的心態(tài)處置，只會(huì)加劇網(wǎng)友對其的想象化猜測，把簡單的問題復(fù)雜化，從而導(dǎo)致輿論偏離應(yīng)有軌道，甚至引發(fā)輿情危機(jī)，影響社會(huì)和諧發(fā)展。

7. 正確看待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要不縱

面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情帶來的壓力，輿情主體若以妥協(xié)退讓的思維方式來劃清界線或者推卸責(zé)任，刻意縱容媒體和輿論的“自由發(fā)揮”，不僅會(huì)損害自己的形象和利益，而且吃虧還不一定討好，甚至?xí)蔀楸娛钢模て鹁W(wǎng)絡(luò)民眾更多的憤怒。

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