新冠肺炎疫情下，在提倡不出門、居家隔離的同時(shí)也帶來了大量的醫(yī)療需求，此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療扮演了重要的角色。通過此次疫情，很多人才真正接觸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。阿里健康、京東健康、騰訊微信、微醫(yī)、丁香園、新浪微博、1藥網(wǎng)、好大夫等平臺(tái)的在線問診、防護(hù)咨詢、基礎(chǔ)疾病診斷、缺藥登記、配藥不出門等功能在這場(chǎng)抗疫之戰(zhàn)中都扮演了不容忽視的角色?？梢哉f疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得到了推廣與應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱度不斷

一直以來，基于傳統(tǒng)就診習(xí)慣和遠(yuǎn)程問診接觸面不足等條件限制，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在培養(yǎng)用戶習(xí)慣方面一直收效甚微，而此次疫情無疑讓遠(yuǎn)程問診進(jìn)入更多人視野。疫情催生了大量的線上問診需求，根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件的分析，從1月23日武漢封城開始，遠(yuǎn)程問診網(wǎng)絡(luò)熱度便急劇攀升，疫情期間在線咨詢接到的問題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠病毒引發(fā)的肺炎、口罩相關(guān)選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護(hù)咨詢等，此后熱度仍保持在較為活躍的水平線上，到目前為止，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度仍在持續(xù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)快速發(fā)展

鷹眼速讀網(wǎng)對(duì)目前較為熱門的幾大在線問診平臺(tái)熱度趨勢(shì)進(jìn)行分析，騰訊微信、京東健康、新浪微博、阿里健康占據(jù)前幾位，這與用戶的使用習(xí)慣有一定關(guān)系。這幾個(gè)平臺(tái)本身便擁有龐大、固定的粉絲群體，在線醫(yī)療只是其業(yè)務(wù)的一部分，疫情期間快速增長(zhǎng)的用戶群體與本身業(yè)務(wù)相輔相成，互為助力，其影響力可見一斑。

騰訊微信是人們?nèi)粘９ぷ?、與朋友交流的主要方式；京東作為購(gòu)物平臺(tái)本身就擁有龐大、可觀的用戶數(shù)；微博因其較高的時(shí)效性與互動(dòng)性而頗受矚目；阿里健康作為阿里巴巴集團(tuán)投資控股的公司之一，擁有雄厚的背景實(shí)力。這些具有一定根基的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)把線上與線下相結(jié)合，在線問診、慢性病關(guān)愛計(jì)劃、湖北地區(qū)缺藥登記等功能既符合當(dāng)下人們的迫切需求，又因地制宜，避免了更多交叉感染，在疫情期間頗受網(wǎng)友矚目，用戶得以快速發(fā)展。

為了幫助慢性病患者解決買藥難的問題，京東健康旗下的京東大藥房設(shè)立了面向湖北地區(qū)的“慢性病患者斷藥求助登記”平臺(tái)。京東健康在針對(duì)“新冠肺炎”相關(guān)癥狀免費(fèi)問診基礎(chǔ)上，自2月6日起，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域率先將免費(fèi)問診范圍擴(kuò)大至全部科室的所有疾病領(lǐng)域，24小時(shí)無休，為全國(guó)所有用戶提供專業(yè)醫(yī)生的問診服務(wù)。

阿里健康上線“湖北地區(qū)缺藥登記”、“配藥不出門”服務(wù)讓慢性疾病患者足不出戶也可安心買到所需的藥品。在支付寶上線的“外出就醫(yī)指南”，為要去醫(yī)院產(chǎn)檢的準(zhǔn)媽媽或必須去醫(yī)院檢查的人群提供了方便，讓就醫(yī)者減少了感染風(fēng)險(xiǎn)。

正面情緒占據(jù)主導(dǎo)地位

“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”，這句話用在此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)抗疫情中可以說是非常適用的。疫情期間，遠(yuǎn)程問診主要承擔(dān)了分流普通患者、減輕恐慌情緒，幫助慢性病患者取藥以及對(duì)疑似患者進(jìn)行就診和隔離引導(dǎo)等任務(wù)，在此次疫情中獲得了前所未有的市場(chǎng)接受度，從網(wǎng)民情感傾向達(dá)到83%能看出輿論對(duì)于遠(yuǎn)程問診的好評(píng)程度。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)疫情防控的貢獻(xiàn)，已經(jīng)使部分網(wǎng)友改變了就醫(yī)觀念，對(duì)線上問診模式有了一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度。但是當(dāng)疫情過后，這些新增的用戶是否能繼續(xù)留在平臺(tái)，還是個(gè)未知數(shù)。一方面，特殊時(shí)期的醫(yī)療需求讓這種診療方式得以快速發(fā)展；但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想要在疫情過去后獲得長(zhǎng)足發(fā)展，還需要克服行業(yè)自身的不足。平臺(tái)本身的設(shè)置不夠科學(xué)和完善，也加大了醫(yī)生線上診斷的難度。無法長(zhǎng)期跟蹤患者情況，線上病例保存時(shí)間短暫，病歷信息的不全面等都影響了診斷結(jié)果。

廣州艾力彼醫(yī)院管理研究中心主任莊一強(qiáng)表示：“技術(shù)與精準(zhǔn)度仍是橫亙?cè)谶h(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展上最大的難題。遠(yuǎn)程醫(yī)療如果推廣之后，對(duì)于全科醫(yī)生和慢性病醫(yī)生工作起到代替作用。但由于缺乏遠(yuǎn)程醫(yī)療誤診率的統(tǒng)計(jì)，鑒別診斷準(zhǔn)確性還是遠(yuǎn)程醫(yī)療的痛點(diǎn)，也成為限制其推廣的一個(gè)因素。具體到各個(gè)科室層面，病理科、兒科醫(yī)生的缺口最大，也成為遠(yuǎn)程醫(yī)療最有可能取得突破的領(lǐng)域。”

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