先救人還是先負(fù)責(zé)？

（圖源北京時(shí)間視頻截圖）

近日，一則“女醫(yī)生高鐵救人被索要醫(yī)師證”的新聞引發(fā)社會(huì)的普遍關(guān)注。女醫(yī)生高鐵上遇到患者乘客，本打算仗義出手相助，卻被乘務(wù)員要求先出示醫(yī)師證，并當(dāng)場(chǎng)簽字畫押。這一盤查徹底寒了醫(yī)者仁心，除了質(zhì)疑鐵路部門免責(zé)甩鍋的做法，更讓網(wǎng)友感嘆“仗義不易”。網(wǎng)民如何看待這一矛盾事件？官方對(duì)此如何回應(yīng)？一起看看這一事件詳細(xì)輿情分析~

一、輿情產(chǎn)生機(jī)制：網(wǎng)民爆料→媒體集中報(bào)道→網(wǎng)民熱議→多方回應(yīng)

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)事件進(jìn)行分析，該事件發(fā)生于3月17日，于3月19日在微博上開始傳播。

網(wǎng)民爆料：輿情源頭自網(wǎng)友@無(wú)力咋咋 對(duì)事件的爆料，該名網(wǎng)友上傳公眾號(hào)江淮醫(yī)生獨(dú)家報(bào)道《女醫(yī)生高鐵上救人，結(jié)果卻被索要醫(yī)師證》，文中指責(zé)列車乘務(wù)員無(wú)厘頭的盤查，同時(shí)也認(rèn)為該做法相當(dāng)滑稽，令人寒心。

媒體報(bào)道推動(dòng)輿情升溫：3月19日該條博文在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)過(guò)網(wǎng)友多次轉(zhuǎn)評(píng)，隨后被新浪新聞、澎湃新聞等官方媒體報(bào)道，事件影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

多方回應(yīng)：

3月19日8時(shí)，南寧客運(yùn)段在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表致歉聲明，但似乎并不能平息網(wǎng)民的不滿情緒。3月20日，就這一社會(huì)輿情，女醫(yī)生進(jìn)行回應(yīng)，廣西衛(wèi)健委肯定女醫(yī)生做法，網(wǎng)民熱議不止。

1、女醫(yī)生：感到很悲哀，表示今后遇到這種情況不會(huì)再幫忙了！

2、南寧客運(yùn)段致歉：對(duì)突發(fā)狀況考慮不周、處置方式欠妥；

3、廣西衛(wèi)健委回應(yīng)：醫(yī)生的行為符合相關(guān)法規(guī)，值得表?yè)P(yáng)和肯定。

二、重點(diǎn)博主分析

在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，官方主流媒體如中新網(wǎng)、新浪新聞的報(bào)道占據(jù)主要輿論陣地，博文吸引了大量網(wǎng)友進(jìn)行轉(zhuǎn)帖跟評(píng)，而網(wǎng)絡(luò)博主在話題中的互動(dòng)也相當(dāng)吸睛。

丁香園發(fā)起“旅客突發(fā)不適尋求醫(yī)生幫助”投票調(diào)查，吸引了很多網(wǎng)友參與討論。其結(jié)果顯示共有9993 位網(wǎng)友參與投票，其結(jié)果：

54%（5411 位）醫(yī)生曾經(jīng)遇到過(guò)旅途中的突發(fā)病患。

15%（1581 位）醫(yī)生曾經(jīng)挺身而出進(jìn)行診療，而多達(dá) 84%（8428 位）醫(yī)生選擇不參與救助。

44%（4495 位）醫(yī)生表示未參加主要原因是因?yàn)椴∏閺?fù)雜，怕自己不夠?qū)I(yè)。擔(dān)心惹到不必要的麻煩的醫(yī)生占 41%（4172 位）。

這一良性的輿情傳播互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)了公眾對(duì)話題的進(jìn)一步討論。面對(duì)突發(fā)病患，挺身而出還是不惹麻煩？實(shí)際案例應(yīng)對(duì)網(wǎng)民爭(zhēng)議，似乎更有說(shuō)服力。

三、輿論傾向分析

這一話題網(wǎng)民負(fù)面情緒占比達(dá)到80.7%，之所以在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱烈討論，與事件本身巨大的爭(zhēng)議性有關(guān)。站在醫(yī)生的角度，第一時(shí)間救死扶傷是醫(yī)生天職，鐵路方的一系列手續(xù)難免有轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)之嫌。而站在鐵路方，確有法律規(guī)定醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)響應(yīng)求助廣播，并應(yīng)當(dāng)出示證件。面對(duì)突發(fā)病患，制度先行還是救人要緊，成為網(wǎng)民討論的重點(diǎn)。主要觀點(diǎn)如下：

1、鐵路方?jīng)]毛??！醫(yī)生救助也要負(fù)責(zé)；

@兒科陳醫(yī)生：高鐵要求醫(yī)生出示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，說(shuō)他是為了甩鍋也好，說(shuō)他有苦衷也罷，可能也是擔(dān)心，如果給病人治療后沒(méi)效果，病人家屬會(huì)來(lái)糾纏，怕到時(shí)解釋不清。

@南方水師提督：其實(shí)出示醫(yī)師證還是有必要的！大部分醫(yī)師的執(zhí)業(yè)范圍和突發(fā)情況出現(xiàn)的疾病并不吻合，列車應(yīng)該配備醫(yī)務(wù)人員。

2、先甩鍋？譴責(zé)鐵路方做法；

@澣皛嵒苒：救人是刻不容緩的，這么緊急的情況下還要求醫(yī)師證？

@很玄：乘務(wù)員是出于什么心理？怕病人萬(wàn)一有事，是她們叫來(lái)的醫(yī)生，怕?lián)?zé)任嗎？

@湯圓圓的名字不重要：我覺(jué)得難接受的不是出示證件，而是自己寫說(shuō)明還要簽字畫押，好像犯了罪要接受處罰一樣。

3、替醫(yī)生感到寒心，社會(huì)需要挺身而出的做法！

@Alex----Wong：這就是“好心被雷劈”吧。多寒心！

@百欲生：心里不敢去救了，但是如果真的發(fā)生了還是會(huì)救，畢竟當(dāng)初學(xué)醫(yī)的初衷就是能治病救更多人，真是人命關(guān)天了我還是會(huì)選擇去救！

小結(jié):

從輿情傳播的情況來(lái)看，這一由網(wǎng)民引爆的社會(huì)話題在輿論場(chǎng)上迅速傳播，官方媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖在輿情傳播中起著越來(lái)越重要的作用。救人的同時(shí)意味承擔(dān)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，這人是救還是不救？如今頻發(fā)的社會(huì)信任亮“紅燈”事件考驗(yàn)著人們的道德良知，面對(duì)這樣的突發(fā)情況，你會(huì)如何選擇呢？

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