信息繭房是當(dāng)前社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題，研究者基于不同立場(chǎng)形成了繁雜的研究維度，如兩微一端、短視頻平臺(tái)等媒介的算法推薦、中老年、大學(xué)生、青少年網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)細(xì)分以及飯圈、教育領(lǐng)域等傳播圈層化，種種表征最終結(jié)果指向的都是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共領(lǐng)域的破壞、信息窄化極化、新聞倫理風(fēng)險(xiǎn)等方面的負(fù)面影響。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的廣泛應(yīng)用，各種網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容即時(shí)飛速傳播，對(duì)輿論場(chǎng)產(chǎn)生極大的沖擊力。輿情這一視角下，熱點(diǎn)事件傳播中的信息繭房是否存在？如果存在，信息繭房效應(yīng)又對(duì)輿情事件傳播產(chǎn)生著怎樣的影響？如何破解信息繭房帶來(lái)的負(fù)面輿情傳播效果？

1、輿情傳播視角下的信息繭房

“信息繭房”概念出自哈佛大學(xué)法學(xué)教授凱斯·R·桑斯坦于2006年出版的《信息烏托邦》一書(shū)，他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中，因公眾自身的信息需求并非全方位的，他們只注意選擇自己喜愛(ài)的東西或能使自己愉悅的信息領(lǐng)域，不太會(huì)主動(dòng)搜索其他信息，長(zhǎng)此以往，個(gè)人接觸到信息的廣度和深度都越來(lái)越局限，從而將自身桎梏于像蠶繭一般的封閉空間中。事實(shí)上，對(duì)于“信息繭房”這個(gè)詞的源頭可以追溯到1995年美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝的《數(shù)字化城市》一書(shū)，他在書(shū)中預(yù)言“我的日?qǐng)?bào)”即將出現(xiàn)，由于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚不發(fā)達(dá)，這個(gè)詞語(yǔ)對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天方夜譚。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，算法技術(shù)逐漸發(fā)展、頭條系等個(gè)性化推薦新聞平臺(tái)越來(lái)越盛行，公眾能夠從海量的信息中發(fā)現(xiàn)、選擇自身所關(guān)注的話題，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)個(gè)人喜好量身定制一份“我的日?qǐng)?bào)”潛移默化地對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生影響。當(dāng)人們長(zhǎng)期禁錮在個(gè)人與外界合謀所建構(gòu)的信息繭房中，不僅失去了解不同信息的能力和接觸機(jī)會(huì)、還會(huì)因缺乏有效互動(dòng)而令競(jìng)爭(zhēng)性的觀點(diǎn)無(wú)法滲透，群體間異質(zhì)的特征越明顯，信息內(nèi)容單一化、傳播者同質(zhì)化、信息空間封閉化的“信息繭房”隨之形成。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在信息傳播過(guò)程中，圍繞具體事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)從自身認(rèn)知、情感、心理等因素出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)該事件產(chǎn)生不同評(píng)論傾向、解讀視角以及觀點(diǎn)集合。研究證實(shí)，輿情絕大多數(shù)是首先從“小圈子”的自媒體上引爆，而使輿情反轉(zhuǎn)、最終讓事實(shí)得以澄清的，絕大多數(shù)是大眾媒體、傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)和報(bào)道。而網(wǎng)絡(luò)中的“小圈子”群體會(huì)左右網(wǎng)民個(gè)體行動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播時(shí)被固化，導(dǎo)致非理性的群體極化。有學(xué)者提出“人工智能新聞生產(chǎn)關(guān)系下，智能新聞存在失實(shí)風(fēng)險(xiǎn)、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和算法權(quán)力濫用的風(fēng)險(xiǎn)”，與此同時(shí)，通過(guò)用戶(hù)信息行為也證實(shí)了信息繭房效應(yīng)、價(jià)值導(dǎo)向偏離、低俗信息增多等倫理問(wèn)題的存在。既然新聞失實(shí)和低俗信息作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分存在信息繭房效應(yīng)，那么其他熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件是否也存有同樣的現(xiàn)象？更具體地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情事件在“我的日?qǐng)?bào)”和信息繭房之后，傳播數(shù)量、傳播規(guī)模、參與用戶(hù)是否有增加的趨勢(shì)、網(wǎng)民在情感態(tài)度上有什么不同之處？

2、信息繭房案例分析

（1）案例描述

近日，河北一網(wǎng)約車(chē)司機(jī)持續(xù)偏離路線導(dǎo)致女乘客跳車(chē)事件，引發(fā)了大量關(guān)注。乘客丈夫王先生稱(chēng)，12月4日晚，他突然接到妻子在網(wǎng)約車(chē)軟件上設(shè)置的一鍵報(bào)警短信，立即跟她取得聯(lián)系得知，魏女士原本是打車(chē)從火車(chē)站返回住所，乘車(chē)期間司機(jī)駕車(chē)持續(xù)偏離路線，魏女士多次問(wèn)詢(xún)情況，司機(jī)無(wú)反應(yīng)，在向車(chē)窗外求救無(wú)果后，魏女士開(kāi)窗跳車(chē)。魏女士回憶，在她跳車(chē)后車(chē)停了，“大概停了幾秒鐘，然后司機(jī)徑直開(kāi)走了，沒(méi)有下車(chē)確認(rèn)我是否受傷。”

魏女士跳車(chē)后繼續(xù)跟警方保持聯(lián)系，王先生也在了解情況后將此事反饋給滴滴平臺(tái)。滴滴公司安全部門(mén)隨后介入。滴滴安全專(zhuān)員向家屬表示，當(dāng)事人魏女士所講述的情況與平臺(tái)方音頻核實(shí)一致，乘客觸發(fā)報(bào)警后，司機(jī)回復(fù)客服因修路才繞路，客服卻未核實(shí)，確實(shí)存在重大問(wèn)題。12月28日下午，容城警方已對(duì)該事件介入調(diào)查。

（2）案例分析

這不是因網(wǎng)約車(chē)偏航而引發(fā)的首例乘客跳車(chē)事件。2021年2月6日晚，一名湖南女用戶(hù)通過(guò)貨拉拉平臺(tái)叫車(chē)搬家。但在行駛途中，司機(jī)稱(chēng)該“女生跳窗自殺”并撥打110和120；然而，經(jīng)搶救無(wú)效，該女生于10日上午離世。貨拉拉跳車(chē)事件一時(shí)間備受爭(zhēng)議。當(dāng)“網(wǎng)約車(chē)”“女乘客”“跳車(chē)”“偏航”這類(lèi)符號(hào)再次出現(xiàn)時(shí)，原本持有相似情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)的網(wǎng)民又一次形成一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)小群體。

河北一網(wǎng)約車(chē)司機(jī)持續(xù)偏離路線致女乘客跳車(chē)事件的相關(guān)熱搜出現(xiàn)在多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，“家屬發(fā)聲”“警方介入”“重度抑郁”等后續(xù)消息使事件的前因后果呈現(xiàn)的比較完整全面。據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速度網(wǎng)數(shù)據(jù)分析可見(jiàn)，全網(wǎng)信息類(lèi)型原貼比例34%，轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論比例高達(dá)64%，而在轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論內(nèi)容中，提到“貨拉拉跳車(chē)”的比例接近50%?？梢?jiàn)，前后兩起相似性事件發(fā)生了強(qiáng)烈的共振，可以說(shuō)，先前事件擴(kuò)大了本次同類(lèi)事件的傳播數(shù)量和傳播規(guī)模。

網(wǎng)民小群體的多元意見(jiàn)

在河北網(wǎng)約車(chē)司機(jī)持續(xù)偏離路線致女乘客跳車(chē)事件信息傳播中，網(wǎng)民自發(fā)組成異質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)小群體，同時(shí)分化的立場(chǎng)使得他們價(jià)值取向各異，甚至截然相反。比如，網(wǎng)民在女乘客是否該跳車(chē)上產(chǎn)生極大爭(zhēng)議，一部分網(wǎng)民認(rèn)為女乘客有抑郁癥、被害妄想癥自身的問(wèn)題，成年人應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)跳車(chē)的危險(xiǎn)；另一部分網(wǎng)民表示網(wǎng)絡(luò)上的消息只是乘客“一面之詞”，僅僅是司機(jī)的態(tài)度導(dǎo)致乘客的誤判。針對(duì)這種爭(zhēng)議性的群體內(nèi)意見(jiàn)、觀點(diǎn)隔絕了不同信息的流入，構(gòu)筑小群體內(nèi)的信息繭房。

情緒話語(yǔ)主導(dǎo)內(nèi)部強(qiáng)化

經(jīng)過(guò)多起滴滴出行、貨拉拉等負(fù)面事件的傳播，含有負(fù)面情緒的新聞話語(yǔ)已經(jīng)擴(kuò)散到公眾固有認(rèn)知中，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)持續(xù)偏離路線致女乘客跳車(chē)事件使得此前的意見(jiàn)再度達(dá)成一致。此外，由該具體事件引發(fā)的社會(huì)議題，如司法公正和男女對(duì)立辨析，小群體內(nèi)部新的思考得以強(qiáng)化。

3、結(jié)語(yǔ)

熱點(diǎn)輿情事件在傳播中存在一定信息繭房效應(yīng)，這一效應(yīng)的產(chǎn)生受事件本身性質(zhì)、參與人群、情感傾向的影響。一般而言，影響力越大的事件，持有不同觀點(diǎn)的小群體數(shù)量越多，網(wǎng)民情感傾向越多元化。因此，根據(jù)群體偏好推薦多樣化的意見(jiàn)，引入與需要干預(yù)話題的輿情信息不同類(lèi)別的其他信息，能夠避免網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)過(guò)于集中于一類(lèi)輿情話題從而導(dǎo)致信息窄化的負(fù)面影響，從而跳出“信息繭房”。

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