機關各股室：

為進一步正確引導網(wǎng)絡輿情，建立網(wǎng)絡安全機制，深入貫徹落實市委宣傳部要求，努力提高新媒體環(huán)境下有效應對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神，切實做好我辦網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，結(jié)合工作實際，制定本實施方案。

一、工作目標

按照積極預防、妥善處置、確保穩(wěn)定的原則，及時掌握網(wǎng)絡媒體對我市脫貧攻堅工作動態(tài)、政風行風、隊伍建設等方面的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，為全市脫貧攻堅工作營造良好的輿論環(huán)境，樹立瑞昌扶貧工作良好的對外形象。

二、主要任務

（一）輿情監(jiān)測

1、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我市扶貧和移民項目是第一民生工程，容易被關注的內(nèi)容。

2、監(jiān)測方式。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測觀察員每天至少2次對相關媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進行瀏覽和搜索，收集有關報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測記錄，并及時向領導小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）輿情處置

按照分類處置、全程掌控、注重實效，依法處輿的原則積極應對：

1、快速反應，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實報道、帖子后，立即報領導小組進行分析研判并組織應對：首先及時向瑞昌市市委宣傳部報告，備案。其次充分研究好①問題類輿情：要做到及時致歉叫停、后續(xù)整改到位；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場，及時調(diào)查了解，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實，搶占新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作；④意見建議類輿情：要做到及時致謝肯定，及時梳理歸納，后報落實效果；⑤造謠誹謗類輿情：要做到及時辟謠、澄清事實、依法問責，嚴重損害單位和個人名譽的，報公安機關依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范不實輿情出現(xiàn)反復。

2、積極溝通，強化正面引導。一是要以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復，在第一時間告知公眾和游客真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術(shù)，注重講事實、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進一步加大政務公開力度，依托瑞昌市政府網(wǎng)、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站、微博等平臺，積極進行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動發(fā)布行業(yè)動態(tài)、工作亮點和各類先進典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網(wǎng)絡媒體的溝通渠道，特別是加強與有關網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關系。

3、加強培訓，提高處置能力。邀請市信息中心、市網(wǎng)安支隊、網(wǎng)絡輿情處理專家等有關方面，就《網(wǎng)絡輿情應對處置》進行專題講座，通過案例教學的方法對網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀、微博特點、經(jīng)驗與教訓以及如何發(fā)現(xiàn)、研判等方面進行專題培訓，進一步提高網(wǎng)絡宣傳和輿情引導處置工作的能力。

三、工作要求

（一）提高認識。網(wǎng)絡輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開展網(wǎng)絡輿情應對處置工作，對網(wǎng)絡輿情進行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋，有助于及時了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進旅游事業(yè)發(fā)展，維護旅業(yè)良好形象。

（二）迅速反應。網(wǎng)絡輿情應對處置工作要著眼于快字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準問題的根源，迅速制定應對措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡輿情應對處置工作由委領導小組統(tǒng)籌，觀察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領導小組研究或部門聯(lián)席會商后統(tǒng)一對外發(fā)布，委機關干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關信息。

（文章轉(zhuǎn)載于：瑞昌市人民政府官網(wǎng)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986負責人：張明）