公共服務(wù)過程中存在很多風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)不到位、服務(wù)滯后、服務(wù)品質(zhì)低下等，而這類問題若不能及時(shí)解決，就極易引發(fā)不良輿情，給相關(guān)管理單位的對(duì)外星星和公共聲譽(yù)帶來不利影響。因此，對(duì)于公共管理單位來說，了解公共服務(wù)方面的輿情風(fēng)險(xiǎn)有哪些以及做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查，顯得尤為重要。

關(guān)于公共服務(wù)方面的輿情風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

1.不良服務(wù)質(zhì)量。無論是政務(wù)機(jī)構(gòu)還是其他公共機(jī)構(gòu)，如果服務(wù)質(zhì)量無法滿足公眾需求，就會(huì)引發(fā)大量不滿和抱怨的輿情。

2.安全事故。安全事故的發(fā)生很容易引發(fā)輿情，重要原因之一就是許多事故往往是會(huì)再次發(fā)生。

3.公共服務(wù)規(guī)劃決策。公共服務(wù)規(guī)劃和決策涉及到許多群眾關(guān)心的問題，如果規(guī)劃和實(shí)際情況不相符合，那么很可能會(huì)引起公眾的不滿和反感，從而導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

關(guān)于如何排查公共服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)

1.建立專門的輿情監(jiān)測(cè)中心

對(duì)于公共服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)的排查，可通過在本單位內(nèi)部建立專門的輿情監(jiān)測(cè)中心或小組，按照專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇等渠道上的公共服務(wù)輿情，以便于能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

2.采用專業(yè)的技術(shù)手段排查

當(dāng)然，單靠人工去監(jiān)測(cè)和排查，肯定無法確保信息監(jiān)測(cè)的全面性。因此，為了高效全面排查風(fēng)險(xiǎn)信息，還需要利用專業(yè)的技術(shù)手段去分析、評(píng)估、預(yù)測(cè)和預(yù)警等。如可以搭建一套像蟻坊軟件這類可提供全網(wǎng)關(guān)聯(lián)輿情自動(dòng)監(jiān)測(cè)匯總，相關(guān)輿情信息內(nèi)容智能判別，及時(shí)預(yù)警其中的負(fù)面敏感信息等多功能為一體的輿情系統(tǒng)平臺(tái)。（相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)免費(fèi)試用入口）

3.定期關(guān)注媒體報(bào)道信息

除此之外，還可以安排專人通過定期閱讀、收集媒體報(bào)道及評(píng)論，及時(shí)了解公眾對(duì)于公共服務(wù)的看法和態(tài)度，發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)的端倪和趨勢(shì)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

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