在當(dāng)今信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情成為了社會(huì)公共輿論的重要組成部分，對于工會(huì)而言，如何及時(shí)了解、掌握社會(huì)公眾對于工會(huì)的態(tài)度和看法，對于維護(hù)工會(huì)形象、提升工會(huì)聲譽(yù)、促進(jìn)工會(huì)建設(shè)有著非常重要的意義。因此，建立工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作十分必要。

一、工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組建

建立工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，需明確該小組的任務(wù)職責(zé)和權(quán)責(zé)范圍。該小組由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成，成員包括輿情辦、新聞中心、辦公室等相關(guān)部門人員。此外，小組成員可以納入專業(yè)的輿情研究人員、專家、學(xué)者等等，以期更好的開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、回應(yīng)等工作。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作是指對網(wǎng)絡(luò)上對工會(huì)的言論、評論、傳播等信息進(jìn)行監(jiān)控、篩選、分析、研究和評估，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢的大小和趨勢，能夠?yàn)楣?huì)制定輿情回應(yīng)策略提供科學(xué)依據(jù)，具體措施如下：

1、選擇合適的監(jiān)測工具：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是最為常見的監(jiān)測工具，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上的不同媒體進(jìn)行監(jiān)測，并通過數(shù)據(jù)分析、圖表展示等可視化方式幫助用戶了解輿情態(tài)勢。工會(huì)可以根據(jù)自身實(shí)際情況和需求選擇合適的工具，也可以結(jié)合人工方法來進(jìn)行輿情監(jiān)測。

2、選擇合適的監(jiān)測平臺(tái)與監(jiān)測對象：工會(huì)可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇合適的監(jiān)測平臺(tái)與監(jiān)測對象，既要涵蓋主流媒體、社交媒體、BBS論壇和問答平臺(tái)等多個(gè)渠道，又要對工會(huì)自身、行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)測，獲取全面、準(zhǔn)確的輿情信息。

3、建立定期報(bào)告制度：工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組可每周、每月定期制作輿情分析報(bào)告，準(zhǔn)確診斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)人員匯報(bào)輿論反應(yīng)和關(guān)注度，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

三、回應(yīng)策略的制定和實(shí)施

工會(huì)在收集、監(jiān)測并分析網(wǎng)絡(luò)輿情后，需要根據(jù)具體情況及時(shí)采取回應(yīng)策略，調(diào)整輿情態(tài)勢，具體措施如下：

1、快速反應(yīng)，制定應(yīng)對策略：必要的時(shí)候，工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組需快速地制定應(yīng)對策略，擴(kuò)大正面的影響、化解矛盾隱患，同時(shí)通過公開說法、選派普通會(huì)員代表、回應(yīng)民聲、參與公共事務(wù)等多種方式有效回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

2、委派專人負(fù)責(zé)事務(wù)：實(shí)際過程中，工會(huì)需要委派專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測、應(yīng)對策略的制定和執(zhí)行，包括對公眾的回復(fù)、公關(guān)事務(wù)的處理等方面。

3、妥善回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件：工會(huì)應(yīng)盡快回應(yīng)輿情事件，通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、公開信等方式解釋、回應(yīng)、公正處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面事件，扭轉(zhuǎn)輿情形象，并增強(qiáng)輿情發(fā)酵前的預(yù)測預(yù)警意識(shí)和危機(jī)回應(yīng)能力。

綜上所述，工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組在輿情監(jiān)測方面應(yīng)建立長效化機(jī)制和安排，協(xié)同而不同步。此外，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善制度和平臺(tái)工具，確保網(wǎng)絡(luò)輿論信息監(jiān)測處理工作更加高效、精準(zhǔn)、有針對性，為工會(huì)的發(fā)展提供穩(wěn)定、可靠、科學(xué)的輿論保障。

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