突發(fā)危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成具有迅速性和復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬空間中，難以得知輿論主體的根本意圖，一旦出現(xiàn)重大突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)媒體會第一時間報道，通過網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的傳播，從而吸引受眾加入到話題的討論和傳播之中，進(jìn)一步助長了網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件處理工作的難度，給企業(yè)單位的輿情工作帶來困擾，對于這一問題，在此推薦地方單位網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件預(yù)警監(jiān)測方案以供參考：

一、制定輿情危機(jī)預(yù)案

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)斗爭現(xiàn)狀，要求我們必須高度重視網(wǎng)絡(luò)陣地，化被動應(yīng)對為主動引導(dǎo)，掌握話語權(quán)，運(yùn)用正確方法，注重形成合力，切實提高輿情工作能力。平時注意研究不同類型的突發(fā)危機(jī)事件傳播規(guī)律，分析走向和影響，形成不同的處置預(yù)案，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件時，按照危機(jī)預(yù)案的步驟實施工作。

二、早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)輿論常受到群體機(jī)制的影響，在極短的時間里，關(guān)于事件的輿論就可能走上極端化的道路，將整個輿論發(fā)展方向定格下來，形成輿論危機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播到世界的任何一個網(wǎng)絡(luò)所能夠延伸的角落，并難以預(yù)測后果。因此這就要求把握引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)，第一時間發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)，及早采取相應(yīng)措施。而人工監(jiān)測搜索輿情的方式相對來說更為緩慢，耗費(fèi)人力物力，還易導(dǎo)致信息的疏漏，那么就可以采用輿情監(jiān)測軟件來進(jìn)行相關(guān)輿情工作的預(yù)警監(jiān)測工作，全天24小時自動搜索發(fā)現(xiàn)相關(guān)的輿情危機(jī)、輿情負(fù)面、敏感事件等，并及時進(jìn)行預(yù)警，以便及早開展相應(yīng)的輿情處理工作。

三、及時上報及時處理

事件發(fā)生后要迅速搜集掌握媒體、網(wǎng)絡(luò)、群眾三個輿論場的信息，分析研判輿論焦點和發(fā)展趨勢并及時上報，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)涉事應(yīng)急管理部門妥善處理。否則，一旦把握不好，就容易造成輿論失控，影響社會穩(wěn)定。

四、輿情危機(jī)評估總結(jié)

重大輿情危機(jī)事件得到有效處置后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)科室（單位）對輿情的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任和經(jīng)驗教訓(xùn)等問題進(jìn)行評估總結(jié)，提出改進(jìn)工作意見，形成案例分析予以存檔。

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