近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論情況愈發(fā)復(fù)雜和多元，輿情工作面臨更多挑戰(zhàn)。數(shù)字公共空間中提供了一個(gè)打破時(shí)空限制調(diào)動(dòng)關(guān)注、凝聚共識(shí)的場(chǎng)所，當(dāng)下個(gè)人事件議題也逐漸往公共性的話題發(fā)展，如何正確面對(duì)出現(xiàn)的各類輿情值得關(guān)注?？v觀當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，常見的輿情風(fēng)險(xiǎn)有如下幾個(gè)：

次生輿情：之所以有脫離原事件焦點(diǎn)而另起的次生輿情，一是原事件本身帶有的多重新聞價(jià)值被挖掘，聯(lián)合網(wǎng)民追問造成輿論轉(zhuǎn)移；二是事件處理不到位、未確切回應(yīng)公眾關(guān)切引發(fā)新輿情，時(shí)間周期延長形成長尾。

輿情爛尾：輿情爛尾指輿情周期與事件周期發(fā)生脫離，在事件結(jié)果還未明晰時(shí)大眾關(guān)注已經(jīng)褪去，輿論印象中事件處理最后不了了之。

塔西佗陷阱：塔西佗陷阱指當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事?！八髻⑾葳濉钡某霈F(xiàn)是對(duì)某部門、組織以往輿情的不滿，特別是在一些突發(fā)性公共事件中更為常見。

輿論炒作：媒體、自媒體的惡意炒作、謠言炒作會(huì)帶偏輿論導(dǎo)向，煽動(dòng)輿論情緒糾纏在炒作話題內(nèi)偏離事件要點(diǎn)，關(guān)注失衡造成事件、話題的嚴(yán)肅性消解而輿論極化、對(duì)立愈發(fā)頻繁。

面對(duì)常見的輿情風(fēng)險(xiǎn)該如何監(jiān)測(cè)？

輿情宜疏不宜堵，以事實(shí)為依據(jù)、借助鷹眼速讀網(wǎng)等輿情監(jiān)測(cè)工具收集全面動(dòng)態(tài)的公眾關(guān)切可有利于更好地做好輿情工作。例如某些事件的發(fā)生是由于長期訴求得不到解答矛盾無法解決，重視訴求表達(dá)、掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主要關(guān)切是做好輿情工作的基礎(chǔ)。

一般來說，輿情工作機(jī)制可大致分為監(jiān)測(cè)、報(bào)送、研判、回應(yīng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，在回應(yīng)這一環(huán)節(jié)可通過上述監(jiān)測(cè)得到的公眾訴求、幾大要點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)回應(yīng)，渠道上合理安排兩微一端、新聞媒體、網(wǎng)站APP等形式發(fā)布通告，內(nèi)容上注重切中要點(diǎn)、符合邏輯精確回應(yīng)的同時(shí)注重人文關(guān)懷。

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