當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)是社會(huì)輿論的重要組成部分，甚至成為向現(xiàn)實(shí)倒灌的主導(dǎo)性輿論力量，各相關(guān)部門對(duì)其重要性以及必要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻。突發(fā)公共事件出現(xiàn)后，“第一時(shí)間”應(yīng)對(duì)處置已經(jīng)成為有關(guān)地方和部門的常態(tài)性工作。但是在有些情況下，即便做到第一時(shí)間進(jìn)行輿情回應(yīng)，仍然遭到部分網(wǎng)民質(zhì)疑，進(jìn)而陷入新的輿情沼澤。因此，建立突發(fā)事件第一時(shí)間回應(yīng)后仍遭質(zhì)疑的解決方案顯得十分必要。具體解決辦法可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、根據(jù)輿情演化的生命周期把握輿情拐點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)

突發(fā)事件一般都存在一定的輿情演化的生命周期，即醞釀期、生成期、爆發(fā)期、回落期等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)處置不當(dāng)都有可能產(chǎn)生輿論撕裂的重大危機(jī)。輿情主體“第一時(shí)間”介入不僅僅把握時(shí)間維度的基本要求，還要依托輿情監(jiān)測(cè)工具如鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做好輿情研判工作，著眼于不同階段的輿情“拐點(diǎn)”。如在突發(fā)公共事件輿情傳播初期熱度水平較低的狀態(tài)下，輿情主體回應(yīng)可著重研判謠言，防止輿情不可控；在輿情爆發(fā)期，輿情回應(yīng)主體需要及時(shí)發(fā)聲，搶占輿論制高點(diǎn)等。

2、輿情回應(yīng)要兼顧重速度和重權(quán)威

突發(fā)事件中，“第一時(shí)間”意味著要注重回應(yīng)速度，但同時(shí)要兼顧回應(yīng)的權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性。為滿足公眾的知情權(quán)，媒體在突發(fā)事件傳播上通常引用“工作人員回應(yīng)”作為信息來(lái)源，但工作人員的口頭回應(yīng)往往缺乏前因后果描述的系統(tǒng)邏輯，語(yǔ)言表達(dá)存在隨意性，很可能造成公眾的誤解。因此，要強(qiáng)調(diào)正式的官方的文字通報(bào)。

3、充分重視雙向互動(dòng)交流的溝通機(jī)制

突發(fā)事件要從全局上把握“第一時(shí)間”策略，也包括第一時(shí)間進(jìn)行與民眾之間的溝通互動(dòng)。一方面，研判網(wǎng)民關(guān)切點(diǎn)，隨時(shí)對(duì)輿論的疑慮和訴求進(jìn)行反饋性回應(yīng)；另一方面，輿情主體要加強(qiáng)與網(wǎng)民的雙向互動(dòng)，跟進(jìn)溝通事件進(jìn)展。

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