醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用是人民群眾的“救命錢”，各地醫(yī)保部門管理著這部分關(guān)系到百姓生活安康和幸福的資金，就要做到公正廉潔。醫(yī)保輿情風(fēng)險(xiǎn)常表現(xiàn)在醫(yī)保局相關(guān)政策制度的推行、醫(yī)保工作人員的違規(guī)處理等方面，醫(yī)保資金一旦有輿情風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，往往涉面廣泛，發(fā)酵迅速，傳播風(fēng)險(xiǎn)極大。所以醫(yī)保部門有必要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)保相關(guān)的政策法規(guī)施動(dòng)態(tài)、各類醫(yī)保輿情事件進(jìn)展，及時(shí)加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，做到事前輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作“主動(dòng)權(quán)”。蟻坊軟件推薦建立相關(guān)的醫(yī)保行業(yè)輿情管理方案：

    一、利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)醫(yī)保相關(guān)的突發(fā)輿情事件。由醫(yī)保局信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)推送醫(yī)保相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)。及時(shí)與輿情涉及到的具體辦事人員溝通，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并要求辦事人員要嚴(yán)格按照回復(fù)的內(nèi)容處理輿情涉及到工作。

    二、分析研判機(jī)制。由專門人員負(fù)責(zé)對(duì)涉及醫(yī)保相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行匯總、登記和總結(jié)，通過跟蹤分析和研判，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)，并分析判斷突發(fā)及重大輿情的級(jí)別和程度，提出處置意見，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

    三、應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。按照涉及醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將涉及醫(yī)保的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分為特大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)，并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，做到及早發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)苗頭，及早對(duì)可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)危機(jī)的走向、規(guī)模進(jìn)行判斷，及早通知各有關(guān)單位共同做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。

    四、應(yīng)對(duì)處置機(jī)制。堅(jiān)持以積極回應(yīng)、“主動(dòng)引導(dǎo)”為主的處置原則，在第一時(shí)間將涉醫(yī)保相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組后，快速建立起穩(wěn)定、順暢、高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，適時(shí)、規(guī)范地發(fā)布權(quán)威信息，掌握權(quán)威信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)，并最大程度地爭(zhēng)取媒體的認(rèn)同和支持，采用積極的方式應(yīng)對(duì)和化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

    五、總結(jié)評(píng)估機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，形成書面報(bào)告和建議，建立起有效的輿情處置評(píng)估機(jī)制。

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