醫(yī)療行業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶民眾的健康生活，是最為重要的民生工程之一。在日常生活中，醫(yī)療衛(wèi)生工作改革、發(fā)展，往往會(huì)遭遇各種輿情事件，損害醫(yī)患之間的信任，引發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象危機(jī)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的輿情事件主要發(fā)生在以下幾個(gè)方面：

1、醫(yī)療制度政策的頒發(fā)、實(shí)施過(guò)程中引發(fā)的民眾建議、反饋；

2、技術(shù)或偶發(fā)性醫(yī)療事故；

3、醫(yī)療體系性腐敗，或醫(yī)生個(gè)人貪污受賄。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高效的應(yīng)對(duì)醫(yī)療輿情，才能在處置輿情時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。接下來(lái)蟻坊軟件將結(jié)合自身十余年輿情監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)談一談醫(yī)院面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)應(yīng)當(dāng)做好的幾項(xiàng)工作。

一、在輿情苗頭期，做到“早發(fā)現(xiàn)，早響應(yīng)”，第一時(shí)間查清事實(shí)真相。

輿情如火，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)輿情事件從苗頭期到成為熱點(diǎn)只需幾個(gè)小時(shí)時(shí)間，回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題必須也在最短的時(shí)間內(nèi)完成?！霸绨l(fā)現(xiàn)”抓緊時(shí)間做出反應(yīng)，借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)推送及預(yù)警功能，能確保不管是凌晨還是節(jié)假日，都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，預(yù)警輿情。幫助醫(yī)院的有關(guān)部門(mén)快速啟動(dòng)輿情工作機(jī)制；第一時(shí)間由院級(jí)層面組成調(diào)查組，查清基本事實(shí)；第一時(shí)間組織研究討論，形成對(duì)外的意見(jiàn)；第一時(shí)間回應(yīng)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。

二、在處置輿情的過(guò)程中直面問(wèn)題本身，回應(yīng)大眾關(guān)切的質(zhì)疑。

利用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，第一時(shí)間快速分析了解輿情事態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，傾聽(tīng)民意，梳理出輿論關(guān)注重點(diǎn)，有針對(duì)性的回應(yīng)民眾關(guān)切，追究事件真相，轉(zhuǎn)移到更大范圍的質(zhì)疑和批評(píng)。涉事相關(guān)部門(mén)應(yīng)踩準(zhǔn)輿論場(chǎng)節(jié)奏，在具體的輿情事件中不偏不倚、依法依規(guī)處置，避免產(chǎn)生群體性對(duì)立情緒。要不斷適應(yīng)開(kāi)放、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)生活，積極擎起社會(huì)公正這面大旗，在具體的輿情事件中實(shí)事求是、勇于擔(dān)當(dāng)。

若涉事醫(yī)療單位能夠借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)給出與輿論節(jié)奏合拍的回應(yīng)、舉措，一定能將負(fù)面輿情影響降到最低。

蟻坊軟件醫(yī)療輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)試用》》

（部分文字來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986郵箱：zhangming[at]eefung.com負(fù)責(zé)人：張明）