網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件本身具有較強(qiáng)的社會關(guān)注和傳播性，一些媒體為了追求新聞實效性，及時吸引網(wǎng)民關(guān)注，獲取流量，經(jīng)常做未經(jīng)核實的、片面的報道，這些媒體本身具有龐大的粉絲數(shù)量和一定的網(wǎng)絡(luò)影響力。而這些未經(jīng)核實的輿情信息一旦曝光，就會吸引網(wǎng)民的關(guān)注，自發(fā)轉(zhuǎn)載并在短時間內(nèi)廣泛傳播，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的突發(fā)。那么，相關(guān)單位如何處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情事件？突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置有哪些應(yīng)急預(yù)案？下面蟻坊軟件為大家詳細(xì)解答，供大家參考。

一、 如何處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情事件？

1.第一時間發(fā)聲，回復(fù)網(wǎng)民質(zhì)疑

輿論中群眾的合理質(zhì)疑應(yīng)第一時間作出回應(yīng)，在沒有查明事實難以作出反應(yīng)的情況下，或在回應(yīng)社會公眾暫不接受的情況下，要對部分不實的謠言進(jìn)行及時辟謠以正視聽，抓緊時間了解和掌握輿情事件真相后立即向公眾發(fā)布，以防止不實的輿論繼續(xù)發(fā)酵擴(kuò)散。

2.重視突發(fā)輿情，積極處理

面對突發(fā)的輿情事件，相關(guān)單位應(yīng)該勇敢積極地面對，掩蓋錯誤只會讓錯誤不斷加大輿論事件不斷蔓延，對于政企單位的公信力也是會收到嚴(yán)重的損害。只有重視突發(fā)的負(fù)面輿情，勇敢積極地去面對處理，才能對公信力起到好的作用。負(fù)面輿論中有很多都是來自群眾建設(shè)性的批評，涉事單位可以從中找到使您的產(chǎn)品或服務(wù)更好的方法。公眾反饋他們的某些想法可能會推動您的業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.成立監(jiān)測小組，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警平臺

可成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測小組，指定專人每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情信息，以便及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，也可以借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，實現(xiàn)全天24小時全網(wǎng)實時監(jiān)測與己相關(guān)的輿情信息，熱點話題信息，自動的對全網(wǎng)信息進(jìn)行收集、監(jiān)測、分析，還能負(fù)面輿情預(yù)警通知，方便用戶在第一時間里發(fā)現(xiàn)和掌握負(fù)面敏感輿情，及時制定有效的輿情處理方案。（>>>點擊免費試用<<<）

二、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置應(yīng)急預(yù)案

1.快速及時回應(yīng)網(wǎng)民輿論：涉事單位勇于承擔(dān)責(zé)任，通過線上(官網(wǎng)、博客、短視頻平臺)與線下媒體相結(jié)合及時回應(yīng)公眾輿論信息，雙管齊下，盡力減小突發(fā)輿情帶來的負(fù)面影響。

2.利用網(wǎng)絡(luò)媒體，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)：面對已發(fā)生的負(fù)面輿情不要感到憤怒和批評，不要以強(qiáng)硬和傲慢的態(tài)度處理，不要試圖對抗媒體和公眾。應(yīng)及時與線上線下媒體開展合作，及時發(fā)布事件真相，利用媒體全程跟蹤與報道問題事件的處理過程和結(jié)果，以便廣大群眾及時進(jìn)行監(jiān)督。 

3.抓住輿論熱點：主要目的是要盡可能地滿足網(wǎng)民的關(guān)注點，在這一過程中，可以借助蟻坊網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對突發(fā)的危機(jī)輿情事件進(jìn)行實時跟蹤和監(jiān)測分析，以便其隨時掌握輿情發(fā)展動態(tài)。

4.正面引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)移網(wǎng)民關(guān)注點：涉事單位想靠刪除網(wǎng)上負(fù)面輿論消息來遏制輿情擴(kuò)散是不現(xiàn)實的。應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，積極引導(dǎo)輿論，發(fā)布和傳遞一些正面的、積極的聲音，轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的關(guān)注力。

5.建立與群眾溝通的橋梁：突發(fā)輿情事件發(fā)生后，涉事單位除了通過官媒發(fā)聲外，還應(yīng)在官網(wǎng)、微信公眾號平臺、官方博客等平臺建立單位與群眾溝通的窗口，開辟與群眾信息互動和監(jiān)督的橋梁。

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