在網(wǎng)絡(luò)幾乎無(wú)處不在的當(dāng)今社會(huì)，隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，人人都是信息制造和傳播者，人人都是信息受眾和點(diǎn)評(píng)家，網(wǎng)民習(xí)慣于在微博、微信等社交平臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)其威力有目共睹。作為潛在的被批評(píng)者，機(jī)關(guān)需要在第一時(shí)間了解和判斷輿情。把輿情監(jiān)測(cè)作為機(jī)關(guān)了解和體察民意的新途徑，干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線(xiàn)，這將成為和政府的一種工作新常態(tài)。

對(duì)輿論信息的正負(fù)調(diào)查，這個(gè)比較簡(jiǎn)單。信息的數(shù)量不多，人工可以判斷，但一旦信息量巨大，則很難以解決問(wèn)題，需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行自然語(yǔ)義分析，以機(jī)器判斷為主，人工判斷為輔。但機(jī)器判斷的準(zhǔn)確性是有一定局限性的，一般在60-80%左右，達(dá)到90%的準(zhǔn)確度就已經(jīng)很好了。其次是對(duì)正面和中立的信息分析，找到對(duì)品牌有價(jià)值的信息，輔助下一階段的品牌推廣。

輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中，最重大的問(wèn)題就是妥善應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。危機(jī)的爆發(fā)可能是多方面的，輿情相關(guān)工作人員要有能力應(yīng)對(duì)并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的品牌危機(jī)。小的危機(jī)事件企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)溝通回應(yīng)自行應(yīng)對(duì)，但是涉及品牌的一些惡性事件，需要公關(guān)公司協(xié)助，以求將品牌損失降到最低。

輿論監(jiān)測(cè)不應(yīng)僅僅是一種被動(dòng)的過(guò)程，被動(dòng)地監(jiān)測(cè)輿論的發(fā)生，還應(yīng)主動(dòng)影響輿論，樹(shù)立品牌聲譽(yù)。公司要把握好易爆發(fā)輿論危機(jī)的主戰(zhàn)場(chǎng)，盡早對(duì)輿論進(jìn)行正面布局，以防出現(xiàn)負(fù)面輿論，形成負(fù)面輿論黑洞。

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