當今網(wǎng)絡社會各種輿情信息肆虐，越來越多的事業(yè)單位和政務機關都逐漸重視起網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和輿情危機的處置問題。一般大型的事業(yè)單位和政務機關都有設立危機公關部門，危機公關部門主要為政企單位搜集一切與己相關的信息，將信息進行分類整理，并分析與研究后進行有效處置，將內外矛盾盡可能解決或者降到最低。

那么在新媒體網(wǎng)絡時代，危機公關公司要如何進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作呢？傳統(tǒng)危機和網(wǎng)絡危機公關有什么區(qū)別？下面，蟻坊軟件帶大家了解下。

一、傳統(tǒng)危機公關與網(wǎng)絡危機公關的區(qū)別

1、傳統(tǒng)危機公關：傳統(tǒng)危機公關是指基于傳統(tǒng)公共關系的單位危機公關。企業(yè)危機的處理對于傳統(tǒng)公共而言相對簡單，主要依靠媒體進行危機處理。政企單位通過媒體向公眾披露危機事件的真相或糾正不實的報道。信息發(fā)布渠道非常有限，不利于如今危機遏制。這種傳統(tǒng)的危機公關主要是要于媒體大號關系，巧妙的運用溝通技巧去解決公司的危機事件。 

2、網(wǎng)絡危機公關：網(wǎng)絡危機公關是指發(fā)生在當下網(wǎng)絡公共關系下的單位危機公關。網(wǎng)絡危機區(qū)別于傳統(tǒng)危機在于危機發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的具有“迅速、突發(fā)、廣泛”等特性，一般突發(fā)的網(wǎng)絡輿情危機信息具有傳播速度快，傳播渠道廣，影響深，難控制等因素，危機公關部門相對處理起來會比較棘手。

二、危機公關部門如何進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)測？

在新媒體網(wǎng)絡時代，面對網(wǎng)絡上海量的輿情數(shù)據(jù)，政務單位的危機公關部門可以通過以下幾點幫助單位了解輿情事件中網(wǎng)絡行為規(guī)律，化解網(wǎng)絡輿情危機。

1.建立網(wǎng)絡負面輿情防控機制

首先面對輿情公關部門需要做到提前預防，并且在輿情危機發(fā)生的時候我們要第一時間處理，通過人工對各大搜索引擎和自媒體平臺等進行信息監(jiān)測，一經發(fā)現(xiàn)輿情內容，對其進行專業(yè)的處理。也可以借助類似蟻坊軟件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行與己相關的輿情信息自動實時監(jiān)測，設置負面輿情預警通知，幫助用戶第一時間了解負面輿情動態(tài)，及時有效的防止負面輿情肆意蔓延。>>>免費試用蟻坊軟件

2.負面輿情發(fā)生時第一時間發(fā)聲

當發(fā)生網(wǎng)絡危機輿情事件后，公關部門可利用蟻坊軟件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)快速掌握輿情事件的發(fā)展態(tài)勢，在網(wǎng)絡范圍內分析挖掘輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉載情況以及網(wǎng)民的情感傾向，便于掌握輿情發(fā)展的路徑、脈絡和態(tài)勢。然后根據(jù)危機事件發(fā)生原因、網(wǎng)絡民意制定相應的危機解決方案進行輿情處理。再借助主流媒體平臺第一時間向公眾披露輿情事件的真實信息、解決大眾疑慮、化解矛盾、消除負面影響。

3.主動承擔責任，真誠道歉

負面輿情發(fā)生后，單位除了通過官媒發(fā)聲外，還可以主動與媒體溝通，通過媒體向群眾道歉，主動承擔責任，以爭取公眾的同情和理解，緩解危機帶來的阻力，此外還應搭建單位與群眾溝通的橋梁，開辟群眾監(jiān)督渠道。

4.配備專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

政企單位除了通過公共部門人工監(jiān)測危機事件外，還應配備一套專業(yè)的蟻坊軟件網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用系統(tǒng)對全網(wǎng)與己相關的輿情信息開展全天24小時實時監(jiān)測，負面危機輿情及時告警通知公關部門，為接下來的危機處理獲取有利信息以及開展公關運作爭取危機爆發(fā)期的主動權,系統(tǒng)還能夠多維度地科學分析預判輿情信息傳播態(tài)勢和網(wǎng)民情緒變化等，為公關部門制定危機處置方案提供了科學決策依據(jù)。

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