伴隨著新媒體時代的到來，新媒體網(wǎng)絡(luò)所涉的領(lǐng)域滲入到社會生活的方方面面，成為輿論形成和發(fā)展的重要推手。在輿論傳播引導(dǎo)方面，新媒體雖顯示了與傳統(tǒng)媒體不同的積極作用，網(wǎng)絡(luò)媒介愈加趨向于透明化和社交化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境愈加復(fù)雜多元。

如今，每個人都可以成為輿論信息的制造者和傳播者，通過不同的平臺和渠道各抒己見。相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)信息來源的不確定性和不可控性也與日俱增。那么，面對網(wǎng)絡(luò)上日益增加的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件，相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作要如何進(jìn)行？網(wǎng)絡(luò)輿情輿論信息要如何收集呢？蟻坊軟件就這些問題進(jìn)行解答，僅供參考。（點擊免費試用蟻坊軟件>>>）

 一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作如何進(jìn)行？

1.第一時間處理輿情事件

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生第一時間內(nèi)，積極面對該整改的整改該道歉的道歉，制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)案，盡快控制事態(tài)發(fā)展。在面對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)面前，涉事主體反應(yīng)越快，給公司造成的損失就越少。

2.及時辟謠，公布真相

相關(guān)涉事單位利用已有的媒介平臺，如官方網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、博客號等及時對不實信息進(jìn)行辟謠。第一時間公布事情的真相，有助于防止負(fù)面輿情事件的發(fā)酵傳播。

3.誠懇道歉、勇于承擔(dān)責(zé)任

負(fù)面輿情事件發(fā)生時，主動面對該問題，找出問題癥結(jié)所在，涉事單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人需誠懇的道歉，勇于去承擔(dān)責(zé)任。對媒體和公眾而言，大家關(guān)心的是涉事主體處理問題的態(tài)度。在處理問題的同時及時向公眾公布輿情事件處理的過程和結(jié)果，讓公眾看到你解決危機(jī)的主動性。 

4.建立網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理制度

相關(guān)單位需建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理制度。單位可建立信息通報機(jī)制、聯(lián)合會議機(jī)制、突發(fā)輿情直報機(jī)制、聯(lián)合辦公機(jī)制等協(xié)調(diào)機(jī)制，努力形成一套完善的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理制度。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情輿論信息如何收集？

1.人工收集輿情輿論信息

可以通過人工查找搜集的方式，如利用搜索引擎平臺或者各大主流媒體平臺進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索查找收集相關(guān)的輿情輿論信息。

2.專業(yè)的技術(shù)手段收集輿情輿論信息

如單靠人工監(jiān)測網(wǎng)上輿情信息會造成輿情管控效率低下，且搜集的輿情信息不夠全面，因此，相關(guān)單位可以運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)手段去進(jìn)行輿情信息收集和監(jiān)測，如借助于蟻坊網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)全網(wǎng)輿情輿論信息24小時全天不間斷實時監(jiān)測，系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面或者敏感輿情，系統(tǒng)自動預(yù)警且第一時間通過短信、郵件或客戶端的方式向用戶進(jìn)行預(yù)警，幫助用戶實時掌握輿情動態(tài)。

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