醫(yī)院信息中心肩負(fù)著醫(yī)院相關(guān)的關(guān)醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)等信息集、整理、分析和反饋的職責(zé)，所以其需要每日去各大平臺(tái)或網(wǎng)站收集與醫(yī)院相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情、輿論及突發(fā)事件信息數(shù)據(jù)，便于及時(shí)分析評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防輿情危機(jī)的突發(fā)。那么作為醫(yī)院信息中心應(yīng)如何監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情事件呢？

醫(yī)院信息中心如何監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情事件？

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)的因素有很多，有涉及醫(yī)療質(zhì)量、糾紛、安全、服務(wù)、醫(yī)患矛盾等。所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件監(jiān)管，需要從多個(gè)維度雙管齊下。而這些都要求其需要全方位監(jiān)測，要達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，就需要運(yùn)用一定的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)，單靠人工沒法完成。這里為各位提供了一份鷹眼速讀網(wǎng)輿情系統(tǒng)解決辦法，供參考。

鷹眼速讀網(wǎng)輿情系統(tǒng)解決辦法

1.訂閱事件，實(shí)時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)

一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生，后續(xù)可能會(huì)產(chǎn)生很多關(guān)聯(lián)信息事件等，為了確保能夠?qū)崟r(shí)把握其輿情動(dòng)態(tài)，可運(yùn)用蟻坊軟件的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測控平臺(tái)，對(duì)于所需關(guān)注的醫(yī)院輿情事件進(jìn)行訂閱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤其動(dòng)態(tài)變化。

2.定義告警字詞，自動(dòng)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)

為了確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，反饋和報(bào)送，醫(yī)院信息中心可以利用蟻坊軟件的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測控軟件，對(duì)涉及本院的敏感或負(fù)面類字眼設(shè)置為重點(diǎn)告警關(guān)鍵詞，系統(tǒng)一旦在監(jiān)測過程中，發(fā)現(xiàn)此類相關(guān)字眼信息會(huì)及時(shí)告警和推送信息至相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.設(shè)置監(jiān)測語義，全方位自動(dòng)檢測

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道有很多，為了做到全方位實(shí)時(shí)監(jiān)測，可借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測控系統(tǒng)，自定義監(jiān)測語義規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)相關(guān)語義內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)全網(wǎng)與此相關(guān)的信息進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測和聚類。

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