網(wǎng)絡(luò)輿情從“發(fā)生”“興起”“壯大”直至“消亡”的整個(gè)過程以及在這個(gè)過程中的每個(gè)階段，不同的輿情管理及應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定了結(jié)果的不同。輿情發(fā)展的走向可能是截然不同的兩個(gè)極端，如果應(yīng)對(duì)科學(xué)會(huì)得到好的結(jié)果，應(yīng)對(duì)失當(dāng)就可能會(huì)導(dǎo)向“萬劫不復(fù)”的深淵。

而做好網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)預(yù)警工作，可及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，判斷危機(jī)的走向、規(guī)模，及早通知各有關(guān)職能部門共同做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，為下一階段危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)贏得寶貴的時(shí)間。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)預(yù)警措施建議如下：

1、建立健全組織體系

吸納專業(yè)人員儲(chǔ)備，成立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，成立制度，獎(jiǎng)罰分明。

2、制定危機(jī)預(yù)警方案

在充分分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)各種不同類型的危機(jī)事件，制定詳細(xì)周密的預(yù)警方案，明確應(yīng)對(duì)的指導(dǎo)思想、方法步驟、責(zé)任分工等，以做到未雨綢繆，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可依、有規(guī)可循。

3、加大監(jiān)測力度，提高分析手段

網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化等特點(diǎn)。人工監(jiān)測往往發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、收集不全面、分析不準(zhǔn)確。借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)就可以加強(qiáng)監(jiān)測力度，及時(shí)監(jiān)測匯集，跟蹤事態(tài)發(fā)展，提供輿情研判數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、匯總、篩選，分析事件原因、現(xiàn)狀和走向，對(duì)當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难信?，為正確決策提供有力支撐。

5、健全信息溝通機(jī)制

建立健全信息溝通機(jī)制，輿情發(fā)生后，迅速與輿情危機(jī)涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的重要經(jīng)驗(yàn)。各部門協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，對(duì)預(yù)案進(jìn)行適當(dāng)修正和調(diào)整，以符合實(shí)際所需是危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要措施。

6、建立健全總結(jié)評(píng)估機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情處置完畢后，適時(shí)對(duì)預(yù)警工作進(jìn)行全面總結(jié)、評(píng)估、反思，為下一次網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警積累經(jīng)驗(yàn)。

二、輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)推薦

如何輕松實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測、輿情態(tài)勢(shì)追蹤、負(fù)面信息預(yù)警？這里給有需要的朋友們推薦一款輿情監(jiān)測預(yù)警軟件“鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)操作簡單方便，只需要使用標(biāo)簽或關(guān)鍵詞定義監(jiān)測主題，在速讀模式下，即可閱讀與主題相關(guān)的文章及其相似文章。即使不在電腦前，只要設(shè)置好告警方式和規(guī)則，也可以通過多種方式及時(shí)接收到與“我”相關(guān)的最新輿情信息。

另外，在對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行分析研判時(shí)，還可以按照話題對(duì)文章進(jìn)行導(dǎo)讀，并分析主題傳播的網(wǎng)絡(luò)傳播熱度趨勢(shì)，輿論場話題分析、媒體類型，網(wǎng)站來源，熱門文章，以及網(wǎng)絡(luò)情感傾向，從而全面了解輿情傳播，把握發(fā)展態(tài)勢(shì)，為及時(shí)制定措施，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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