圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

一、輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)的定義

輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)是一個(gè)具備多種信息采集和數(shù)據(jù)分析工具，根據(jù)信息傳播、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)的輿情信息采集、數(shù)據(jù)分析、輿情處置管理的技術(shù)平臺(tái)。平臺(tái)可以通過(guò)智能手段提高對(duì)輿情信息的采集、分析、預(yù)警水平，提升輿情導(dǎo)控管理的能力。

當(dāng)下輿情已經(jīng)成了社會(huì)管理的重大課題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情的苗頭性、傾向性，及時(shí)進(jìn)行有效處置、引導(dǎo)，對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定的發(fā)展具有重要意義。輿情導(dǎo)控管理服務(wù)平臺(tái)，可以利用其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及作用進(jìn)一步完善輿論服務(wù)管理機(jī)制，提升輿情管理工作水平。

二、輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)的功能

1、輿情監(jiān)測(cè)

輿情監(jiān)測(cè)體系的建立主要依靠?jī)蓚€(gè)方面的保障：一是需要人力、資金等物質(zhì)方面的保障；另一方面需要計(jì)算機(jī)軟件等方面的技術(shù)保障。各級(jí)政府要成立專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控管理的機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)，并借助輿情導(dǎo)控管理系統(tǒng)的全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)功能，通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式對(duì)相關(guān)網(wǎng)站、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以便發(fā)現(xiàn)情況后可以及時(shí)進(jìn)行處理。同時(shí)也要做好輿情信息的上報(bào)和存檔。

從類型上看，輿情監(jiān)測(cè)可分為日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件檢測(cè)兩種：

（1）日常監(jiān)測(cè)：是指將輿情監(jiān)測(cè)作為日常工作不間斷進(jìn)行，達(dá)到隨時(shí)掌握輿論導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)的狀態(tài)。其意義在于一旦發(fā)現(xiàn)有不利于社會(huì)穩(wěn)定或者重大的虛假輿論后可以及時(shí)反饋到有關(guān)部門。

（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)：指當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，對(duì)相關(guān)輿情的監(jiān)測(cè)。由于突發(fā)事件突發(fā)性強(qiáng)、社會(huì)影響大、給決策者思考的時(shí)間短，如果不及時(shí)處理將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)巨大的影響。若決策者沒(méi)有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使重要信息被遺漏，必定會(huì)給其帶來(lái)巨大的處置壓力，對(duì)事件的導(dǎo)控管理也會(huì)變得慌亂無(wú)序，加劇突發(fā)事件的負(fù)面影響，甚至導(dǎo)致二次輿情危機(jī)的產(chǎn)生。

2、輿情預(yù)警

輿情預(yù)警是輿情危機(jī)管理的第一道防線，是防范不良輿情快速擴(kuò)散的基礎(chǔ)。輿情是社會(huì)問(wèn)題的集中反映，也是社會(huì)穩(wěn)定的晴雨表。構(gòu)建科學(xué)的輿情預(yù)警機(jī)制和指標(biāo)體系，及時(shí)對(duì)輿情的現(xiàn)狀和變化做出判斷并對(duì)可能的發(fā)展做出評(píng)判，同時(shí)建立必要的組織和制度體系以支持預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。

3、輿情分析

現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的各種輿情事件都表明，一旦輿情事件出現(xiàn)，輿情應(yīng)對(duì)主體必須對(duì)其作出應(yīng)急反應(yīng)，利用輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)對(duì)輿情予以分析，從而進(jìn)行控制和引導(dǎo)。輿情分析的核心技術(shù)在于輿情分析引擎，涉及的主要技術(shù)包括文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、主題檢測(cè)與跟蹤等。

4、輿情導(dǎo)控管理

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、輿情預(yù)警、輿情分析后，對(duì)輿情事件依照第一時(shí)間介入、態(tài)度誠(chéng)懇、領(lǐng)導(dǎo)以身作則的導(dǎo)控管理原則進(jìn)行處置，確保更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情。

（1）第一時(shí)間介入：任何聲音當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)入人的腦海后，再想用其他聲音去覆蓋就變得非常困難了。因此，處理輿情必須遵循第一時(shí)間介入的原則，爭(zhēng)取主動(dòng)，搶占話語(yǔ)權(quán)，最大程度得到民眾和媒體的支持。輿情事件發(fā)生后，輿情應(yīng)對(duì)主體要在第一時(shí)間了解、掌握輿情的情況，研究應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并通過(guò)新聞發(fā)言人迅速將與輿情相關(guān)的內(nèi)容用統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的聲音公布給民眾和媒體，切不可封殺。

（2）態(tài)度誠(chéng)懇：在輿情事件處理中，負(fù)責(zé)處置工作的相關(guān)人員要始終保持良好的態(tài)度，做到有禮有節(jié)、沉著冷靜、理性面對(duì)，還要做到有人情味、親和力和影響力。

（3）領(lǐng)導(dǎo)以身作則：領(lǐng)導(dǎo)在輿情事件處理中，具有不可替代的作用。輿情事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)要盡可能在第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)向民眾作出解釋、承諾和道歉，回答民眾和媒體的問(wèn)題，努力挽救聲譽(yù)，減少輿情事件的危害。

5、輿情應(yīng)急預(yù)案

輿情應(yīng)急預(yù)案在監(jiān)測(cè)之前就要做好，以便輿情事件發(fā)生時(shí)，能立刻針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)輿情事件進(jìn)行導(dǎo)控和管理，做到有備無(wú)患。

三、輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1、輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)的特點(diǎn)

全：點(diǎn)面結(jié)合、覆蓋全面。平臺(tái)以本地采集和云中心采集點(diǎn)面結(jié)合的方式，達(dá)到對(duì)新聞、論壇、博客、境外網(wǎng)站等的全面覆蓋。

準(zhǔn)：精準(zhǔn)巡查、定向推送。平臺(tái)可以安全、可靠、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地將與輿情應(yīng)對(duì)主體相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)推送至其設(shè)定的接收點(diǎn)。

快：高效采集、實(shí)時(shí)預(yù)警。平臺(tái)通過(guò)智能采集以確保重要信息能在第一時(shí)間獲悉。并能梳理互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)，全面分析、跟蹤、預(yù)警潛在熱點(diǎn)輿情與輿情對(duì)象。

專：持續(xù)跟蹤、自動(dòng)報(bào)告。平臺(tái)可對(duì)熱點(diǎn)事件、關(guān)注對(duì)象持續(xù)跟蹤，自動(dòng)生成輿情報(bào)告。

2、輿情導(dǎo)控管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn)單易用：平臺(tái)可自動(dòng)巡查、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)生成報(bào)告，操作簡(jiǎn)單實(shí)用，用戶輕松上手。

覆蓋廣泛：平臺(tái)覆蓋所有主流搜索引攀，包含國(guó)內(nèi)外主流的新聞、論壇、博客、貼吧等社交媒體的輿情數(shù)據(jù)。

云服務(wù)：平臺(tái)既可推送云端的數(shù)據(jù)，又能實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)的軟件及服務(wù)模式，只需一臺(tái)筆記本或手機(jī)，就能通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)獲得所需的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)。

專業(yè)報(bào)告：平臺(tái)通過(guò)語(yǔ)義分析與數(shù)據(jù)挖據(jù)，可自動(dòng)處理和統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)前的監(jiān)測(cè)主題，輸出輿情分析報(bào)告，內(nèi)容包括概述、圖表、軌跡、排行等內(nèi)容。

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