2022年11月14日00:00 – 2022年11月16日00:00

一、輿情簡介

近日，“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”一事在各大社交平臺中熱傳：11月14日，蘭州七里河區(qū)。敦煌路街道某社區(qū)居民拍視頻稱，自己打數(shù)十個社區(qū)電話都未接通，隨后該居民實地進(jìn)入該社區(qū)辦公地點，發(fā)現(xiàn)桌上的電話話筒被挪開，該男子隨后被社區(qū)工作人員呵斥出了辦公地點。相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)輿論熱議。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)的分析，從11月14日00時至11月16日00時，有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息在11月15日11時達(dá)到最高峰，主要傳播平臺為社交網(wǎng)絡(luò)、新聞APP、新聞網(wǎng)站等。

二、輿情趨勢

11月14晚，涉事社區(qū)回應(yīng)稱，當(dāng)時居民拍攝視頻時電話系正在通話而非挪開。七里河區(qū)敦煌路街道辦主任戴巍表示，“我們的工作人員接到了一個電話，就是一個出艙人員他回到家進(jìn)行健康監(jiān)測，這時候工作人員把電話接完以后說你稍等，我去查一下臺賬”，戴巍稱為了緩解居民“電話難打通”的問題，該社區(qū)將再開通一部對外電話負(fù)責(zé)解答居民疑問。

對于社區(qū)的回應(yīng)，輿論不但沒有平息，反而引發(fā)更大的反彈?！按蛲说亩际瞧孥E”、“社區(qū)電話常年占線”、“電話號碼都是形同虛設(shè)”、“真相大家都懂”、“從沒打通過”等類似意見在各大社交平臺中廣泛傳播。

11月15日，敦煌路街道辦事處官方微信發(fā)布通告，稱網(wǎng)傳視頻中社區(qū)電話處于擱置狀態(tài)情況屬實，系社區(qū)工作人員在接到集中醫(yī)學(xué)觀察點返回人員電話咨詢核酸檢測事宜時，將電話擱置桌面返回辦公室核實人員電子臺賬；社區(qū)工作人員對進(jìn)入社區(qū)辦公區(qū)域的居民群眾態(tài)度生硬，情況屬實；因疫情期間電話咨詢量較大，且單次通話時間較長，部分時間段存在不能及時接聽電話的現(xiàn)象。

針對以上問題，街道黨工委、辦事處深刻反思并舉一反三認(rèn)真整改，對社區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作約談，對相關(guān)工作人員進(jìn)行批評教育；進(jìn)一步強(qiáng)化工作紀(jì)律，深化思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作人員服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力；社區(qū)將再增設(shè)一部服務(wù)電話，及時解答居民訴求；要求全街各社區(qū)工作人員深刻吸取教訓(xùn)，切實引以為戒，嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。

通過觀察趨勢可知，該時段內(nèi)，有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的媒體輿情于11月15日13時達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于11月15日11時達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺

該時段內(nèi)，有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的輿情主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)平臺，相關(guān)輿情量約占總量的93.1%，其次為新聞APP（約占2.9%），新聞網(wǎng)站（約占1.7%）。

四、熱詞分析

有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的話題提及頻次較高的詞語有“社區(qū)”、“電話”、“居民”、“難打通”、“擺設(shè)”、“占線”、“打不進(jìn)去”、“常見”、“12345”等。

五、網(wǎng)站聲量

有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的媒體輿情主要來自“知乎”，其次為“今日頭條”和“網(wǎng)易新聞”，其他聲量較高的媒體網(wǎng)站還有“搜狐新聞”、“騰訊新聞”等。

六、媒體評論

#中新微評# ：據(jù)蘭州市七里河區(qū)敦煌路街道工作委員會、蘭州市七里河區(qū)敦煌路街道辦事處發(fā)布的通報稱，14日下午，網(wǎng)傳視頻社區(qū)電話處于擱置狀態(tài)及社區(qū)工作人員對進(jìn)入辦公區(qū)域的居民群眾態(tài)度生硬，情況屬實。街道稱將責(zé)令整改，再增設(shè)一部服務(wù)電話。 誠然社區(qū)工作事務(wù)繁雜，且疫情期間電話咨詢量大，但社區(qū)是居民最直接的求助與反饋渠道。一通電話或許會關(guān)系到另一端求救的希望，如果話筒被擱置，那么居民打通并獲得求助的概率將更低。 所以問題的解決并不能僅靠增設(shè)一部電話，而是在于重視群眾訴求，保持信息暢通、及時反饋，杜絕話筒半掛導(dǎo)致電話難打通的現(xiàn)象，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任與服務(wù)意識。否則只不過是又多了一部被擱置在桌面上的電話，居民的訴求依然得不到反饋和解決。

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