醫(yī)療圈黑天鵝事件一樁接著一樁。長生生物假疫苗尚未有最終結(jié)果，美年大健康又遭遇“假醫(yī)生”風(fēng)波。

從7月29日至今，美年健康“假醫(yī)門”發(fā)酵已有9天，事件最新進(jìn)展如何？輿情變化體現(xiàn)在哪些方面？網(wǎng)友負(fù)面情緒背后折射出怎樣的隱憂？蟻坊軟件將全面客觀地作出剖析。

自媒體爆料，體檢巨頭陷輿論漩渦

7月29日注定會成為美年大健康最難忘的一天。這一天，微信公眾號“觀點(diǎn)”經(jīng)前美年員工授權(quán)發(fā)表了《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢了！》一文，并迅速刷屏朋友圈。

截圖自微信公眾號，為存在爭議內(nèi)容

文章僅700字左右，但圖文并茂、內(nèi)容清晰，指向明確：

①客人在美年體檢后報告沒事，但4天后在醫(yī)院里確診癌癥晚期并全身擴(kuò)散，轉(zhuǎn)到中山醫(yī)的腫瘤醫(yī)院，化療放療都不能做了，客人暴怒罵我們是莆田系的。

②彩超報告經(jīng)常署名的醫(yī)生早在2017年3月患重疾走了（意指離開而非去世），美年用她的名字給無證醫(yī)生上崗用，其他科室也有非本人上崗的情況。

③公司醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證里沒有CT，MR，膠囊胃鏡，都是無證人員在操作這些專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備。

④美年有“以發(fā)財與業(yè)績?yōu)橛杀茊T工刷信用卡買體檢卡”的傳統(tǒng)，到期賣不出去就作廢，將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給員工。

美年大健康辟謠：系有組織的黑公關(guān)

7月30日一早，美年大健康在其官方微博和微信公眾號發(fā)布鄭重聲明，稱“遭遇有組織黑公關(guān)，已向公安機(jī)關(guān)報案”。

美年大健康逐一回應(yīng)“觀點(diǎn)”所發(fā)文章：

①“患癌客戶”并無能夠篩查腸癌的檢查項目，為了達(dá)到抹黑的目的，將其作為“漏檢”案例強(qiáng)加于美年，用標(biāo)題黨誤導(dǎo)公眾“體檢患癌”。

②該分院以及廣州美年所有醫(yī)護(hù)人員均持有國家頒發(fā)的相關(guān)專業(yè)資格證及執(zhí)業(yè)證，文中提到的人員都是我司醫(yī)技人員，在診療最后環(huán)節(jié)審核報告。

③MR、膠囊胃鏡沒有輻射，我司采購的高端CT均為低于國家標(biāo)準(zhǔn)輻射劑量的低劑量螺旋CT，在體檢行業(yè)首創(chuàng)低劑量監(jiān)測，確保質(zhì)量和安全。

④廣州美年富海門診部有限公司離職員工譚翠蓮女士故意歪曲事實(shí)，惡意中傷，并主動在各大網(wǎng)絡(luò)平臺肆意轉(zhuǎn)發(fā)，對美年公司聲譽(yù)構(gòu)成嚴(yán)重侵犯，社會影響惡劣。

關(guān)于舉報人所指陳飛雪醫(yī)生已經(jīng)去世的說法，美年健康緊急澄清，所謂“死亡醫(yī)生”仍然健在，陳飛雪醫(yī)生本人已經(jīng)通過其微博和媒體方式發(fā)布視頻辟謠。

【輿情分析】

輿情變化趨勢，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

美年大健康“假醫(yī)門”事發(fā)以來，輿情趨勢變化如上圖所示。在短短不到1天的時間內(nèi)，熱度即到達(dá)峰值。知名大V@手術(shù)刀_李醫(yī)生 針對“美年健康醫(yī)生多數(shù)是冒充的消息”進(jìn)行質(zhì)詢，同時希望監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查。諸多網(wǎng)友爆料稱美年健康多人無證上崗，有網(wǎng)友斥責(zé)其黑心，甚至其銷售主管揭秘先抬價后降價。

此后，@中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) @藍(lán)鯨財經(jīng)記者工作平臺 @新浪證券 等媒體持續(xù)報道事件進(jìn)展，輿論浪潮起起伏伏。

深交所、衛(wèi)計局火速關(guān)注

就在雙方各執(zhí)一詞時，這一事件引起了深交所的注意。7月30日晚間，深交所發(fā)出了“關(guān)于對美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司的關(guān)注函”，要求認(rèn)真自查公司員工的執(zhí)業(yè)資格證照獲取及有效狀況，是否存在無證上崗、持錯證上崗或持過期證照上崗的情形等。

7月31日，美年健康發(fā)布回復(fù)公告稱，經(jīng)自查，相關(guān)人員執(zhí)業(yè)資格證照齊全有效。公司不存在無證上崗、持錯證上崗或持過期證照上崗的情形。僅“部分多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師存在因相關(guān)手續(xù)、系統(tǒng)及時間等原因尚未及時完成執(zhí)業(yè)注冊或多點(diǎn)備案的情況”。

當(dāng)天，美年大健康即遭到天河區(qū)衛(wèi)計局“打臉”。廣州天河衛(wèi)計局稱“初步發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在涉嫌違規(guī)出具體檢報告、涉嫌在未取得許可前違規(guī)開展放射診療服務(wù)等行為。”衛(wèi)計局現(xiàn)場責(zé)令該醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即改正違法違規(guī)行為，并針對廣州美年富海門診部涉嫌違規(guī)開展放射診療服務(wù)的行為正立案處罰。

【輿情分析】

美年大健康“假醫(yī)門”關(guān)注地域，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

從地域分布看，事發(fā)地廣東絕對熱度排行居于首位，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友針對此事非常關(guān)注。

深圳網(wǎng)友@人見人愛車見車載的胖：只要有個醫(yī)生，任何人都可以使用這個醫(yī)生簽名對嗎？那樣，你就可以請一個醫(yī)生，再找一堆臨工給病人體檢，用他的名字來簽字，這就是你們的合規(guī)了？？？？

云浮網(wǎng)友@建_銘：看了5月在富海店的體檢報告，記得耳鼻喉和視力是兩個門診不同的醫(yī)生檢查，但是體檢報告醫(yī)生那寫著是同一個人。

廣州網(wǎng)友@仲夏杰星：只是整改嗎，犯罪成本這么低？

其次為北京，作為各類媒體、自媒體和網(wǎng)民分布最為豐富的地區(qū)，對美年大健康的關(guān)注度熱度值達(dá)95.6。另外，上海、山東、江蘇、四川等地用戶表現(xiàn)活躍。

“假醫(yī)生”被證實(shí)，美年健康連夜道歉

8月5日晚間，美年大健康發(fā)布公告稱，公司下屬廣州美年富海門診部于近日收到廣州市天河區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局出具的《責(zé)令整改通知書》（穗天衛(wèi)醫(yī)［2018］整字70號），且在公告中表示歉意。

《責(zé)令整改通知書》指出，廣州美年富海門診部存在部分B超檢查報告未經(jīng)醫(yī)生陳飛雪審核，由其他醫(yī)生以陳飛雪名義發(fā)出報告；檢査報告無醫(yī)師手寫簽名；在未取得放射診療許可前擅自開展CT放射診療活動；放射科使用未按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)健康體檢復(fù)査的人員肖浩、盧玉萍從事放射診療工作的問題。

曾信誓旦旦否定“假醫(yī)生”并稱遭遇“黑公關(guān)”的美年大健康此時在《公告》中稱“對于此次事件給廣大投資者和公眾造成的不便，公司再次深表歉意！”

8月6日，@美年大健康官方微博 卻表示：美年廣州機(jī)構(gòu)證照和醫(yī)生資質(zhì)齊全，不存在此前網(wǎng)傳的“假醫(yī)生”。網(wǎng)友@yyouggat評論：你這是真真正正的不要臉？都下文了，還能從這個角度詭辯？  

【輿情分析】

網(wǎng)友情緒分析，數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)顯示，隨著事件進(jìn)展，以7月31日為分界點(diǎn)全網(wǎng)網(wǎng)友情緒也出現(xiàn)了不同程度的變化。在美年大健康被爆料“假醫(yī)生”之初，網(wǎng)友負(fù)面情緒明顯占據(jù)上風(fēng)，而隨著深交所問詢函和衛(wèi)計局的介入，正面和中立情緒開始超過負(fù)面。綜合來看，負(fù)面、中立、正面三者并未出現(xiàn)明顯差別。

相比于公立醫(yī)院排隊時間長、環(huán)境簡陋等情況，民營體檢機(jī)構(gòu)服務(wù)貼心，提供空調(diào)冷氣、茶水、wifi，以及團(tuán)購優(yōu)惠等服務(wù)，通常成為公司、單位的首選。事關(guān)公眾健康，誰都不能兒戲。對民營體檢機(jī)構(gòu)來說，資本之外，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該更被認(rèn)真考慮。

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