從6月18日下午開始，一個“只有10%的優(yōu)秀畢業(yè)生才能參加畢業(yè)典禮”的消息瞬時發(fā)酵地沸沸揚揚，#北京交通大學(xué)畢業(yè)典禮#一度沖上了微博熱搜榜TOP50。事件的焦點為一位北京交通大學(xué)2018屆畢業(yè)生在微信公眾號「一只栗砸兒」發(fā)布的文章《交大，對不起，我不是那10%》。

作者表達了對學(xué)校規(guī)定只有優(yōu)秀畢業(yè)生和優(yōu)秀畢業(yè)生干部才能去天佑會堂參加畢業(yè)典禮的不滿，并提出了五點訴求。該文的影響力遠遠超出了所有人的想象，一天之內(nèi)閱讀量就達到了10萬+。

北京交大迅速鎖定輿情源頭

6月19日13時25分，北京交大在其官方微博上做出回應(yīng)，稱原定方案主要考慮到時間、天氣、場地等因素的制約，但綜合來看，還存在考慮不周的情況。同時表示將對畢業(yè)典禮做出局部調(diào)整，全體畢業(yè)生和家長均可參加。

事實上，6月19日上午，校方就和這篇文章的作者取得了聯(lián)系，表示學(xué)校正在開會討論相關(guān)的問題。從趨勢變化看，直到下午18時相關(guān)輿情量才到達一個小高峰，此前“只有10%的優(yōu)秀畢業(yè)生才能參加畢業(yè)典禮”這一消息雖在學(xué)生群體中盛傳但尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成規(guī)模化聲量。北京交大第一時間針對輿論危機發(fā)聲，將事件的負面影響化解在了萌芽階段。

6月20日10時，事件熱度到達峰值，但是輿論傾向已悄然發(fā)生變化。北交大回應(yīng)、已調(diào)整方案等成為媒體和網(wǎng)民關(guān)注重點。

趨勢變化，數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

社會情緒：負面情緒有所下降

情感分析，數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

通過鷹眼速讀網(wǎng)分析北京交通大學(xué)回應(yīng)前后網(wǎng)友基于該話題討論與觀點表達所產(chǎn)生的情感變化，我們發(fā)現(xiàn)正面情緒變化不明顯，負面情緒有所下降，中立情緒相對增多。具體表現(xiàn)如下：

在北交大回應(yīng)之前，網(wǎng)友負面情緒占比27.8%，正面情緒占比45.2%，中立情緒占比27%。在網(wǎng)友的負面情緒表達中，主要包括北交大的所作所為令學(xué)生寒心，這不是教育家辦學(xué)、缺乏人性，學(xué)生就這樣被教育壞了等等；正面情緒表現(xiàn)為網(wǎng)友希望學(xué)校對此事做出解釋并且立即改正；中立情緒即網(wǎng)友未明確表達自己的立場與觀點。

北交大回應(yīng)后，網(wǎng)友負面情緒下降了8.8個百分點，中立情緒比例為36.5%。此時的正面情緒主要表現(xiàn)為網(wǎng)友對學(xué)校能夠傾聽學(xué)生訴求的肯定，認為該事件終于得到了合理的解決；還有部分網(wǎng)友表示真正的高等學(xué)校不會犯這么低級的錯，以后應(yīng)建立一個合理高效的相互溝通的平臺。

媒體報道與輿論引導(dǎo)

熱門文章，數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

①騰訊新聞客戶端 第一時間跟進事實。

在輿情發(fā)酵之初，單單一篇微信公眾號文章《交大，對不起，我不是那10%》作為信源顯然是片面的，況且文章作者不滿情緒也是表露無遺的。即便北京交通大學(xué)隨后通過微博發(fā)聲回應(yīng)，對于廣大想要得知后續(xù)的網(wǎng)友來說，信息傳達不一定到位。騰訊新聞客戶端發(fā)表《北京交大回應(yīng)：學(xué)校對2018年畢業(yè)典禮安排作出調(diào)整》文章進行跟進報道，為廣大網(wǎng)友參與話題討論時提供了全面的事實基礎(chǔ)。

②光明網(wǎng)、和訊網(wǎng) 充當理性輿論的擴聲器。

畢業(yè)生參加畢業(yè)典禮本是一件無可爭議的事情，光明網(wǎng)、和訊網(wǎng)均將此作為了理性輿論引導(dǎo)的思想根基?！蹲屆總€畢業(yè)生參加畢業(yè)典禮是大學(xué)的基本職責》、《大學(xué)畢業(yè)典禮就該無差別對待》兩篇文章從北交大解決問題的角度出發(fā)為大眾輿論提供了理性的發(fā)泄口，利于網(wǎng)友心態(tài)的調(diào)整。

③今日頭條、新京報 直指矛盾焦點。

在北交大畢業(yè)典禮事件中，大學(xué)搞差別對待、為學(xué)生貼非優(yōu)秀標簽話題討論熱度不減，實為矛盾焦點。今日頭條《畢業(yè)典禮只許“優(yōu)秀學(xué)生”參加，這大學(xué)“小”了點》和新京報《母校，對不起，我寧可不做那10%》言辭犀利，直指學(xué)生關(guān)切。

結(jié)語

一起輿情事件，網(wǎng)民必然會產(chǎn)生不同的評論和情緒表現(xiàn)行為。隨著處理速度的加快和信息量的暴增，網(wǎng)民對某個輿情事件的關(guān)注周期越來越短，在一窩蜂地感性關(guān)注、評價之后，往往迅速消散，難以形成理性共識。北交大畢業(yè)典禮事件，得益于校方主動發(fā)聲和媒體第一時間跟進報道，真相引導(dǎo)和情緒引導(dǎo)并存，有效地推動了短時間社會情緒和網(wǎng)民認知產(chǎn)生良好變化，有利于輿情在理性中退場。

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