一、新聞回顧 

近日，北京三中院通報一起餐廳強制顧客掃碼點餐獲取個人信息且無法刪除的案例，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。2021年7月，孔某至某餐飲公司用餐時，店員未告知孔某可以人工點餐，導(dǎo)致孔某通過掃碼方式進行點餐并結(jié)賬。而后，孔某發(fā)現(xiàn)其個人信息被商家獲取，且無法自行刪除。此舉嚴重侵犯了消費者的個人信息權(quán)益。經(jīng)過法院審理，法院認定該公司構(gòu)成侵權(quán)行為，判決要求該公司刪除孔某個人信息，書面告知其個人信息的處理范圍和方式，向孔某書面賠禮道歉，并賠償孔某為保全證據(jù)花費的公證費用5000元。

本報告將對該事件可能引發(fā)得輿情進行分析。

二、輿情實體分析 

輿情實體分析有助于理清實體關(guān)系、利益關(guān)系，更系統(tǒng)地識別輿情話題和風(fēng)險點。本事件中涉及的實體及對應(yīng)的身份標簽如下：

涉事實體：某餐飲公司（餐飲業(yè)、侵犯消費者隱私）、孔某（消費者、個人信息被侵犯）

三、輿情發(fā)展研判 

對涉事主體身份標簽的討論話題分析如下表：

從上表可以看出，消費者群體對某餐飲公司有強烈的負面情感且討論人數(shù)較多，輿情熱點可能集中在這一領(lǐng)域。

該輿情目前處于擴散期，如有大V或媒體跟進近期發(fā)生得同類事件，可能進入輿情爆發(fā)期。其他情況則更可能進入波動衰退期。

四、輿情回應(yīng)和事件處理建議

 一般而言，主管單位需要通過線上、線下共同發(fā)力的協(xié)同治理模式來服務(wù)人民群眾。根據(jù)分析結(jié)果，我們提出以下建議：

五、輿情監(jiān)測計劃

 針對以上分析，相關(guān)部門可參考制定如下輿情監(jiān)測計劃：

• 確定監(jiān)測主題：餐廳強制掃碼點餐、消費者隱私保護

• 選擇合適的輿情監(jiān)測軟件：支持全網(wǎng)監(jiān)測、話題監(jiān)測的輿情監(jiān)測系統(tǒng)如鷹眼速讀網(wǎng)

• 確定監(jiān)測參數(shù)：監(jiān)測時間范圍為一個月、監(jiān)測平臺范圍為全網(wǎng)

• 實施監(jiān)測：制定輿情監(jiān)測值班和告警安排

• 分析報告和分析結(jié)果：定期生成輿情分析報告，為決策提供依據(jù)

六、總結(jié) 

本報告對餐廳強制掃碼點餐侵犯消費者隱私事件進行了輿情研判分析，提出了輿情回應(yīng)和事件處理建議。希望通過本報告，有關(guān)部門能夠更好地應(yīng)對輿情風(fēng)險，保護消費者權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。

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