黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央準(zhǔn)確把握信息時(shí)代發(fā)展潮流，加強(qiáng)對(duì)治網(wǎng)管網(wǎng)工作的總體布局和統(tǒng)籌謀劃，作出了建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的重大部署。黨的十九大報(bào)告提出，要“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”；黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要“建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系”，“全面提高網(wǎng)絡(luò)治理能力”；制定出臺(tái)《關(guān)于加快建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的意見》，為網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系建設(shè)指明方向。

政府部門在成立加快建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系之前，輿情監(jiān)測(cè)工作一般由網(wǎng)信部門承擔(dān)。網(wǎng)信部門會(huì)將典型的負(fù)面輿情做收集整理、上報(bào)，其他各職能部門負(fù)責(zé)具體網(wǎng)下辦理，也可利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)綜合性監(jiān)測(cè)某項(xiàng)突發(fā)事件或政策的執(zhí)行情況，形成輿情報(bào)告供各部門參考。政府其他部門對(duì)輿情監(jiān)測(cè)中間間隔了部門。

而在網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系中，輿情監(jiān)測(cè)工作，特別是如鷹眼速讀網(wǎng)之類的輿情監(jiān)測(cè)軟件可以直接為更多的政府部門服務(wù)，作為網(wǎng)絡(luò)綜合治理的核心工具發(fā)揮更大的價(jià)值。以下內(nèi)容簡要介紹輿情監(jiān)測(cè)軟件可以在網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的一些場(chǎng)景中可以發(fā)揮的作用。限于筆者水平，不能完全列舉其意義，可根據(jù)實(shí)際情況。

(一) 收集各政府部門的政務(wù)工作線索

為了提高工作效率，各政府部門的日常工作都需要征集線索圍繞線索來展開工作。傳統(tǒng)的線索征集往往是被動(dòng)式的，通過電話、郵箱等形式收集。通過輿情監(jiān)測(cè)軟件可以有效的提升政務(wù)線索收集的范圍。

舉例來說：應(yīng)急管理部門，可以利用輿情監(jiān)測(cè)工具收集網(wǎng)絡(luò)上各類應(yīng)急突發(fā)事件，包括各類安全生產(chǎn)類、自然災(zāi)害類以及綜合防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作中的事件等。市場(chǎng)監(jiān)督部門，可以利用輿情監(jiān)測(cè)工作收集網(wǎng)絡(luò)上食藥安全、特種設(shè)備安全、知識(shí)侵權(quán)、低俗廣告、虛假宣傳及日常消費(fèi)等多方面。教育部門，可以利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)收集網(wǎng)絡(luò)上涉及教育的線索，如涉及“雙減”的意見建議、涉及教師或其他教育工作人員違反師德等行為線索。

通過互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做政務(wù)線索收集，可以把日常工作變被動(dòng)受理為主動(dòng)出擊、由事后處置轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。同時(shí)還有速度快、覆蓋面廣等特點(diǎn)，是傳統(tǒng)的政務(wù)線索收集方式（如電話、郵箱等被動(dòng)線索收集方式）的有效補(bǔ)充。

另一方面，主動(dòng)收集這些線索可以讓網(wǎng)民有被關(guān)心、被重視的感覺。同時(shí)，第一時(shí)間處理可以減少很多潛在的負(fù)面輿情事件，提升當(dāng)?shù)鼐用竦臐M意度。

(二) 量化宣傳工作成效

團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨氉裱幕痉结?。如何量化衡量宣傳工作的成效？通過輿情監(jiān)測(cè)工具，可以量化多個(gè)宣傳維度的工作成績，為宣傳工作下一步展開提供有效的參考依據(jù)。

可以量化的維度包括：

1. 量化整體的原創(chuàng)宣傳文章是否以正面宣傳為主。如近期當(dāng)?shù)匦侣劸W(wǎng)站發(fā)布的新聞中，正負(fù)面占比分別為多少，該網(wǎng)站是否堅(jiān)持以正面宣傳為主的報(bào)道，同時(shí)也可以查看是否履行了輿論監(jiān)督的職責(zé)，確保輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的。

2. 量化某項(xiàng)政策或某項(xiàng)事件的傳播聲量。以及該政策/聲量的輿論反響，特別是正負(fù)面情緒指數(shù)。

3. 當(dāng)?shù)剌爡^(qū)各級(jí)負(fù)面輿情事件的數(shù)量對(duì)比，是在增加還是減少。

(三) 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作

利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)相關(guān)部門的微博、微信、抖音、快手、頭條號(hào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國號(hào)等政務(wù)新媒體矩陣的傳播內(nèi)容進(jìn)行日常巡檢，對(duì)不符合規(guī)定的信息內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警報(bào)送，對(duì)網(wǎng)民的疑問需要及時(shí)解答，確保應(yīng)急管理部門政務(wù)新媒體工作陣地意識(shí)形態(tài)內(nèi)容的正確性。

除了利用輿情監(jiān)測(cè)軟件，還可以用中小網(wǎng)站巡查系統(tǒng)來深入的分析檢查，檢查當(dāng)?shù)卣?wù)網(wǎng)站中是否存在錯(cuò)敏字、過時(shí)的表述方式、不正確的表述方式等等。利用輿情監(jiān)測(cè)軟件來督促網(wǎng)站夯實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。

(四) 線上線下結(jié)合，做好統(tǒng)一戰(zhàn)線工作

在新媒體時(shí)代，應(yīng)該更好的利用新媒介、載體和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，廣泛、深入、持久地開展好統(tǒng)戰(zhàn)宣傳工作，讓統(tǒng)戰(zhàn)工作與新媒體時(shí)代同頻共振，從而提升統(tǒng)戰(zhàn)工作對(duì)外關(guān)注度和影響力，為統(tǒng)戰(zhàn)工作創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。如湖北省委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部多年組織當(dāng)?shù)卮骎參加以脫貧攻堅(jiān)為主題的社會(huì)實(shí)踐和宣傳推介活動(dòng)，積極團(tuán)結(jié)自媒體大V，推動(dòng)自媒體創(chuàng)作更多積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化精品，更好的發(fā)揮初正能量網(wǎng)絡(luò)名人作用。

利用輿情監(jiān)測(cè)軟件，可以收集了解當(dāng)?shù)赜心男┚W(wǎng)絡(luò)大V，以及哪些大V經(jīng)常參與當(dāng)?shù)氐恼?wù)討論當(dāng)中，并對(duì)其影響力做出客觀排名。在部分地區(qū)，為了了解當(dāng)?shù)卮骎的情況采用摸底報(bào)備、備案等形式展開這項(xiàng)工作，但強(qiáng)制性要求容易引發(fā)負(fù)面輿，且網(wǎng)絡(luò)變化較快收集的名單可能不全或不客觀。利用輿情監(jiān)測(cè)軟件可以有效地避免這一點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)綜合治理，要通過優(yōu)化規(guī)則、創(chuàng)新科技、整合力量，完善網(wǎng)絡(luò)綜合治理管理體系，提升技術(shù)治網(wǎng)水平，深化社會(huì)協(xié)同治理。實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)保障、從傳統(tǒng)手段向數(shù)字化賦能轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中，輿情監(jiān)測(cè)可以起到一定的核心作用，幫助政務(wù)人員速讀全網(wǎng)、技術(shù)治網(wǎng)，形成以技術(shù)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)的創(chuàng)新工作方式方法。

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