過分限制某些信息的傳播，反而會激起更多人們傳播這些信息的欲望。簡單粗暴的刪帖來阻止謠言傳播往往讓謠言傳播得更快，因為很多人傳播某個消息，并非是他們一定相信這個消息，而是出于“打破了某種限制自己行動自由”的逆反心理。

這種逆反心理，用阻抗理論來解讀，即個人會努力保持他們個人行為的自由，在經(jīng)歷行為限制或自由缺失時產(chǎn)生恢復行動自由的驅動。當外界施加影響使得這種自由被限制或者使個人感覺被限制的時候，人們通過拒絕遵從或以相反的方式行事，以消除限制、維持行動自由。這種抵抗通常還伴隨著情感上的不適、敵意、攻擊性和憤怒。

一、網(wǎng)絡輿論中的阻抗心理表現(xiàn)

在社會事件的公開討論與官方回應過程中，這種抵抗性往往在涉事相關主體回應輿論問詢、采取系列應對措施時出現(xiàn)。尤其是在面對社會影響較大的事件、發(fā)生負面輿情時比較明顯，官方采取信息審查、發(fā)布公告等系列舉措后，出現(xiàn)處理收效甚微甚至適得其反，將負面情緒及事件進展推向另一個高潮的局面。下文簡要分析了這種信息管控下產(chǎn)生的輿論抵抗及其后續(xù)影響。

二、輿論抵抗的形成機制

1、輿情發(fā)酵爆發(fā)，信息管控導致刺激產(chǎn)生

在負面輿情發(fā)酵時，由于對整體輿情認識的不足，回應上官方聲量不足甚至缺失，處理上采取簡單直接的刪帖操作，而這很有可能將公眾行使監(jiān)督權的合理質疑與謠言信息一同抹除，使被刪帖的網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡發(fā)言自由的喪失，關注的網(wǎng)民感知到會被限制言論的威脅感，抵抗心理推動網(wǎng)民以更強的驅動力去尋求、存檔、擴散先前被管控的信息，憤怒和沮喪的輿論情緒大幅增加，攀升激化的輿論場逐漸超出管控者的信息管控能力，最終引爆輿情。

2、尋求替代信息的動力導致輿論場信息混亂

在信息來源被動減少，官方發(fā)言仍然弱勢的情況下，網(wǎng)民對相關事件的情況獲知、信息尋求的欲望和行為得到強化，這導致了對被管控信息、事件相關的非官方信息迫切的搜集傳播。網(wǎng)民受激烈的抵抗性情緒影響，相比甄別網(wǎng)絡上每一個相關信息是否合理真實，擴大民間聲量、企圖以輿論推進事態(tài)發(fā)展成為公眾傳遞信息的首要目標，個人與民間輿論層面對信息真實性核查的放松使輿論場信息呈現(xiàn)魚龍混雜的局面，民眾質疑與惡意信息相混合，進一步加劇了官方與民間兩方輿論場的撕裂狀態(tài)。

3、輿論形勢激化，官方發(fā)言陷入塔西佗陷阱

在官方失語的時間段內(nèi)，民間輿論的各類信息密度飛速上升，質疑聲、推測越來越多，惡意信息演化數(shù)量增加，也更具迷惑性與復雜化，至此階段，官方發(fā)言需要回應的點也越來越多，對輿情回應的專業(yè)性產(chǎn)生了強要求。

回應時如若不能擊中輿論要點則極易陷入塔西佗陷阱，本身在前期簡單粗暴的信息管控做法被大眾知曉后，通報公告信息的說服力也會下降。例如近期八孩女子事件，當?shù)厍捌诘氖дZ加深了公眾的質疑猜測，在通報時選擇公眾號平臺，未能適時在其他新媒體平臺同步發(fā)布，回應效果減弱。網(wǎng)傳“按下暫停鍵”一文發(fā)動控評的圖片消耗公眾對官方信源的不信任，1月30日第二次通報通報下的精選留言如“感謝調查組”“大過年辛苦了”也被網(wǎng)民詬病不合時宜引導控評，回避輿論焦點。

三、小結

許多社會事件引發(fā)的負面輿情事件表明，粗暴的刪帖與引導熱門好評、減少負面的做法在如今復雜化的輿論環(huán)境中的適用程度已變得十分有限。面對公眾熱切關注的問題時，提高相關工作人員回應處理的水平，根據(jù)事件緊急程度科學合理評估，直面公眾質疑、盡快精確回應更有助于打破輿論場的混亂局面，同時也應注重面向大眾的媒介素養(yǎng)提升，使參與公開討論的網(wǎng)民謹慎甄別各類信息，避免盲從，共同營造更和諧的輿論環(huán)境。

參考資料：

抵制審查：網(wǎng)民如何應對封閉的媒體環(huán)境

了解逆反心理：新的進展與發(fā)現(xiàn)

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