應急預案有利于做出及時的應急響應，控制和防止事故進一步惡化。以下是輿情應急響應處置預案，以供參考：

為切實加強日常工作和輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，防范風險，應對危機，營造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特制定本方案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

2、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動，同時應用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

3、嚴格制度、明確職責。完善工作信息報送制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律。

二、組織機構

成立輿情應急處置領導小組：組長、副組長及相關科室負責人為成員。輿情應急處置領導小組負責輿情的評估、預警、分析和報告。

工作職責:

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時請示新聞輿情工作領導小組，遇到重大情況必須及時上報上級有關部門及領導。

4、落實上級領導交辦的其他事項。

三、應急程序

輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為:

1、各部門要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。

2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后，召開應急會議，在請示主管領導后，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿以書面形式上報上級主管部門。

3、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反饋常態(tài)機制。在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)測體系?？梢允褂?a href="http://www.qdsuo.cn/shiyong?pk_campaign=ym-seo ">互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，全天24小時全自動監(jiān)測全網(wǎng)中有關的負面輿情信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早分析、早上報、早應對。

3、健全信息公開制度。要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制。針對不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，及時向上級報告，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調查研究，全面摸清情況，作出解釋說明。

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