因為銀行個別工作人員的飛單行為造成客戶上當，導致理財產品出現兌付問題近年來頻頻登上新聞熱搜榜，由此顯現的銀行內部管理不嚴，是很多聲譽風險的根源。在此推薦一份銀行輿情風險防控方案以供參考：

一、防患未然，完善機制

1、完善內部核查制度

強化風險導向的內控管理非常重要，內部審計應全面參與風險管理，完善產品設計、銷售的流程，定期排查風險，對各種風險要素進行識別、分析、處理。

2、注重員工行為管理

公司在日常管理中，可以通過員工訪談、家訪等方式，加大對基層機構負責人、客戶經理、柜員等關鍵崗位人員的行為排查力度，重點關注此類人員是否存在違規(guī)留存公司信箋紙、合同等文件，洽談業(yè)務異常增多，生活水平突然提高，參與大額博彩，與社會閑雜人員接觸密切等異常行為。一旦排查出問題，應及時調查處理。

二、監(jiān)控輿情，合理應對

1、加強輿情監(jiān)控，需建立全方位的網絡輿情監(jiān)測體系

銀行需要做好基于全平臺的信息把控，比如，可以使用互聯網輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網系統(tǒng)來實時監(jiān)測銀行相關輿情信息、高管人員涉案等信息，關注聲譽風險事件發(fā)生后的評論導向，關注同業(yè)發(fā)生的重大案件……多角度、多維度分析輿情發(fā)展態(tài)勢。此外，切忌進入盲目“對沖”的誤區(qū)，應當有效中和部分激進、極端觀點，改善輿論態(tài)勢。

2、采取合理的應對措施

聲譽風險處置中常見的“切割法”通常不會改變公眾對于公司責任的認定?！扒懈罘ā辈皇敲庳煑l款，盲目推諉不能解決實際問題。聲譽風險管理更強調整體性，應從解決問題的角度出發(fā)，積極應對，而不是把責任“一切了之”。

三、表明態(tài)度，修復口碑

聲譽風險產生交叉影響使得本事件由單一危機轉化為連鎖的次生危機，讓公司的口碑“雪上加霜”。如何對于客戶做出有針對性的“安撫”呢？危機過后的內部整改，是向公眾發(fā)出絕不再犯的最好訊號。公司可通過切實有力的整改舉措，讓監(jiān)管部門和客戶看到銀行整改的態(tài)度、力度、決心。員工“飛單”，公司“買單”，公司“買”的不僅是“經濟單”，還有“聲譽單”。

從聲譽風險管理的角度來看，如何未雨綢繆、有效預防、及時止損是值得研究的課題。法立正認為，加強內部管理，從根源上堵塞漏洞，才是防范此類聲譽風險的關鍵環(huán)節(jié)。

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