隨著電商平臺(tái)的不斷發(fā)展，人們網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的不斷增加，越來(lái)越多人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)買商品、服務(wù)等，在便捷的同時(shí)維權(quán)事件也在不斷增加，給工商行政管理部門(mén)的輿情工作帶來(lái)巨大考驗(yàn)，那么，如何有效的監(jiān)測(cè)維權(quán)類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，更好的服務(wù)于群眾呢？在此建議可以從以下方面入手：

一、全網(wǎng)監(jiān)測(cè)維權(quán)類輿情

對(duì)全網(wǎng)中涉及維權(quán)類的輿情信息進(jìn)行日常監(jiān)管、信息搜集和監(jiān)測(cè)工作?？梢岳卯?dāng)下較為出名的蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)各大新聞媒體、主流網(wǎng)站、論壇、短視頻平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)、新聞客戶端等平臺(tái)中的公開(kāi)信息進(jìn)行24小時(shí)全面自動(dòng)化監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于維權(quán)類的信息。

二、及時(shí)預(yù)警維權(quán)類信息

維權(quán)類輿情信息的及時(shí)預(yù)警有助于工商行政管理部門(mén)及時(shí)處理、回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題，以便工作的進(jìn)一步展開(kāi)。根據(jù)不同維權(quán)類型設(shè)置關(guān)鍵信息，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)信息，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，通過(guò)短信、郵件、微信、通知等多種方式通知相關(guān)輿情工作人員，成為輿情工作中必不可少的一環(huán)。

三、全面分析維權(quán)類信息

對(duì)于收集到的維權(quán)類信息進(jìn)行全面性、系統(tǒng)性、多維度分析，從發(fā)展態(tài)勢(shì)情況、網(wǎng)絡(luò)傳播聲量、傳播來(lái)源、傳播媒體類型、熱門(mén)文章、網(wǎng)民意見(jiàn)傾向等角度進(jìn)行深入剖析，也可以利用鷹眼速讀網(wǎng)的分析和報(bào)告功能，自動(dòng)進(jìn)行分析并生成輿情分析報(bào)告。

四、及早處置維權(quán)類信息

根據(jù)維權(quán)類網(wǎng)絡(luò)輿情的分析報(bào)告，第一時(shí)間做出響應(yīng)，堅(jiān)持實(shí)事求是，及時(shí)溝通的原則，從正面回應(yīng)公眾呼聲，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，努力做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間引導(dǎo)，第一時(shí)間處置，確保網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有力，避免輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)散，帶來(lái)不可挽回的后果。

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