在高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)世界，一旦有負(fù)面輿情發(fā)生，往往能跨越時(shí)空迅速傳播。特別是涉及地方政府的負(fù)面輿情具有傳播快、范圍廣、影響大、突發(fā)性的特點(diǎn)。一般地市級(jí)政府部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情的重視程度較比省會(huì)級(jí)城市又相對(duì)較低，更加容易忽略潛在負(fù)面輿情，往往一件看似不經(jīng)意的輿情事件就發(fā)展成了影響全國甚至全球的大輿情，譬如之前的八孩鐵鏈女事件，看是只是歷史遺留問題，看似只是家庭內(nèi)部矛盾，實(shí)則沒有看清輿情背后的實(shí)質(zhì)問題。

那么各級(jí)地級(jí)市政府部門，要如何快速高效的處理互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面輿情危機(jī)呢？專注于輿情監(jiān)測領(lǐng)域十年有余的蟻坊軟件建議要做到輿情“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早響應(yīng)”，點(diǎn)擊免費(fèi)試用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費(fèi)試用。“快”、“早”、“誠”才是處理互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面輿情正確、有效、恰當(dāng)?shù)姆椒?，具體要做到：

一、早發(fā)現(xiàn)輿情苗條，在輿情苗頭期第一時(shí)間坦誠的發(fā)布消息，表明態(tài)度。

任由網(wǎng)民自由發(fā)酵，猜測輿情，不如借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速度網(wǎng)，快速發(fā)現(xiàn)輿情，分析確定可能面臨的各種次生輿情風(fēng)險(xiǎn)，在早期階以官方身份發(fā)布事件實(shí)際情況，對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)的猜測及可能情況表明徹查的態(tài)度及將進(jìn)一步發(fā)布新進(jìn)展的決心。

二、迅速上報(bào)輿情，研究輿情調(diào)查方案，及時(shí)公布下一步調(diào)查結(jié)果，審慎報(bào)告原因。

在事件沒有完全弄清楚之前，要快速上報(bào)輿情，聯(lián)系上級(jí)主管部門內(nèi)部研究調(diào)查事件詳細(xì)前因后果，下一步方案，及時(shí)發(fā)布進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果，審慎發(fā)布事件原因，擺事實(shí)為主。

三、以真誠贏得民心，以服務(wù)人民獲得認(rèn)可。

借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)民動(dòng)態(tài)，對(duì)網(wǎng)民關(guān)切的話題、質(zhì)疑及時(shí)回應(yīng)，做到“不失聲、不捂嘴”，以真誠的回應(yīng)，贏得民心和認(rèn)可。

四、及時(shí)總結(jié)事件報(bào)告，以史為鑒，防范類似事件再度發(fā)生。

在輿情回落期，及時(shí)總結(jié)匯編本次輿情事件的來龍去脈，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防范類似事件再度發(fā)生。

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