近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和應(yīng)用的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體也進(jìn)入了一個(gè)全新的輿論環(huán)境——人人都是自媒體時(shí)代。在此背景下，社會(huì)各階層越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)微博、微信、短視頻、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享個(gè)人見(jiàn)聞、表達(dá)訴求、宣泄情感、建言獻(xiàn)策等，網(wǎng)絡(luò)言論也已經(jīng)達(dá)到前所未有的活躍程度，進(jìn)而產(chǎn)生高達(dá)幾百億甚至幾千億條的輿論信息。

如何及時(shí)搜集、提煉與己相關(guān)的負(fù)面信息，第一時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施，有效維護(hù)相關(guān)部門(mén)形象和公信力，維持社會(huì)穩(wěn)定，是當(dāng)今政府輿情監(jiān)測(cè)管理的工作重點(diǎn)。

1、全面監(jiān)測(cè)輿情

鑒于大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息的偶發(fā)性，內(nèi)容紛繁復(fù)雜，數(shù)據(jù)來(lái)源、形式多樣，傳播渠道廣，擴(kuò)散速度快等特點(diǎn)，若單靠人工監(jiān)測(cè)不但容易造成人力資源的浪費(fèi)，而且還會(huì)出現(xiàn)信息收集不全、不及時(shí)、遺漏等現(xiàn)象。因此，為保障監(jiān)測(cè)實(shí)際效果，就需要選擇一套專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，根據(jù)所訂閱的輿情主題，在全網(wǎng)海量信息中對(duì)所需關(guān)注的信息進(jìn)行自定義篩選，確保及時(shí)、全面發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情信息。

2、數(shù)據(jù)整理分析

對(duì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)別篩選出的負(fù)面消息的不同維度相關(guān)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)熱度、不同平臺(tái)傳播數(shù)量、傳播主體、話題分析、媒體類型、熱門(mén)文章、情感分析等進(jìn)行詳細(xì)搜集整理，并將不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行對(duì)比分析，從而掌握相關(guān)事件在不同輿論場(chǎng)的傳播廣度、速度、范圍，清楚輿情的影響面及程度。

3、輿情趨勢(shì)研判

由于網(wǎng)絡(luò)輿情在不同階段的發(fā)展趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)熱度、輿論看法、網(wǎng)民情感傾向、媒體態(tài)度等都會(huì)伴隨事件的進(jìn)展而發(fā)生變化，因此，在輿情監(jiān)測(cè)管理中還需要對(duì)輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行研判、分析、挖掘，持續(xù)追蹤相關(guān)輿情話題的發(fā)展走勢(shì)和潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)控實(shí)現(xiàn)全程立體化、全局化、動(dòng)態(tài)化把控。最后匯聚成一份綜合性的輿情分析報(bào)告，供相關(guān)管理者或部門(mén)參考，以便于在第一時(shí)間準(zhǔn)確做出響應(yīng)。

4、負(fù)面輿情及時(shí)預(yù)警

基于對(duì)相關(guān)目標(biāo)新聞信息的精準(zhǔn)全面監(jiān)測(cè)、識(shí)別分析研判，一旦判定為負(fù)面敏感消息，第一時(shí)間按照預(yù)警等級(jí)通過(guò)郵件、短信、微信、電話等不同方式向相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警告知，為其及早做好應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情危機(jī)準(zhǔn)備提供先機(jī)，針對(duì)性、細(xì)致化、合理化實(shí)施輿情響應(yīng)方案，掌握輿情響應(yīng)的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，積極妥善回應(yīng)輿論質(zhì)疑，及時(shí)規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)或最大限度縮小負(fù)面事件產(chǎn)生的不良影響，快速有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

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