隨著國(guó)家法制化和新興媒體的飛速發(fā)展，輿情特別是重大輿情對(duì)企業(yè)、國(guó)家乃至社會(huì)的影響愈加顯現(xiàn)。在其影響力日益增大的今天，企業(yè)也越來(lái)越重視對(duì)重大輿情的監(jiān)測(cè)、研判和處置。建立和完善重大輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制作為一種制度性的安排，是企業(yè)對(duì)輿情研究重要性的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和對(duì)重大輿情研判、應(yīng)對(duì)能力不斷提升的體現(xiàn)。管理程序上，可以將重大輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制分為重大輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制和重大輿情研判機(jī)制。

一、重大輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制的監(jiān)測(cè)機(jī)制

重大輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括制定重大輿情危機(jī)預(yù)警方案、密切關(guān)注重大輿情的動(dòng)態(tài)和發(fā)展、及時(shí)傳遞和溝通重大輿情信息三個(gè)方面。

1、制定重大輿情危機(jī)預(yù)警方案

針對(duì)各種類(lèi)型的危機(jī)事件，要制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)發(fā)生，可以根據(jù)預(yù)警方案對(duì)重大輿情進(jìn)行查詢(xún)和應(yīng)對(duì)。

2、密切關(guān)注重大輿情的動(dòng)態(tài)和發(fā)展

加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度，保證可以在第一時(shí)間獲知和跟進(jìn)重大輿情事件。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)對(duì)與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全網(wǎng)全時(shí)段監(jiān)測(cè)，確保及時(shí)獲知和有效應(yīng)對(duì)重大輿情。

3、及時(shí)傳遞和溝通重大輿情信息

輿情部門(mén)要與涉事主體部門(mén)以及其他相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，保證各部門(mén)的相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)重大輿情危機(jī)預(yù)警方案的實(shí)時(shí)修正，也可以提升對(duì)重大輿情的判斷和處置能力。

二、重大輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制的研判機(jī)制

重大輿情研判工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對(duì)重大輿情綜合的邏輯思維和對(duì)獲得材料的再創(chuàng)造過(guò)程。只有正確理解其構(gòu)成機(jī)制，才能及時(shí)、全面的了解和把握社情民意，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)重大輿情事件，提高和改進(jìn)企業(yè)的整體水平。

1、對(duì)重大輿情的來(lái)源進(jìn)行分析研判

網(wǎng)絡(luò)輿情信息來(lái)源廣泛，研判人員應(yīng)第一時(shí)間監(jiān)控和搜集各大網(wǎng)站上的所有輿論信息，并對(duì)這些新聞或帖文進(jìn)行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價(jià)值。

2、對(duì)重大輿情的真?zhèn)芜M(jìn)行分析研判

由于信息來(lái)源復(fù)雜，輿情分析研判人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的重大輿情事件進(jìn)行有針對(duì)性的鑒別，并及時(shí)公布輿情事件的真實(shí)情況，防止在新聞轉(zhuǎn)載或跟帖中出現(xiàn)添油加醋的現(xiàn)象。

3、對(duì)重大輿情的類(lèi)別進(jìn)行分析研判

輿情管理部門(mén)應(yīng)對(duì)重大輿情事件的不同類(lèi)別進(jìn)行有針對(duì)性的分析和處置，并對(duì)事件進(jìn)行歸類(lèi)存檔。這樣也可以為日后的重大輿情研判和處置提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

4、對(duì)重大輿情研判的結(jié)果進(jìn)行矯正

在實(shí)際工作中，重大輿情分析與研判的結(jié)果與實(shí)際并不總是完全吻合，對(duì)于錯(cuò)誤的研判，要對(duì)輿情事件本身和輿情的分析研判實(shí)施“倒查”制度，這樣既可以使輿情進(jìn)一步臻于精確，也可以提高輿情分析研判人員的工作能力和水平。

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